گرگ به‌عنوان مدیرعامل شرکت TouchPoint One، با بهینه‌سازی تلاقی پتانسیل انسانی و هوش مصنوعی، رهبری تحول در مدیریت عملکرد مرکز تماس را بر عهده دارد. او که با تعهدی مادام‌العمر برای کمک به موفقیت دیگران انگیزه می‌گیرد، بر توانمندسازی کارکنان خط مقدم تجربه مشتری (CX) که معمولاً دست‌کم گرفته می‌شوند و حمایت از کارآفرینان همکار خود تمرکز دارد. او پس از فارغ‌التحصیلی از دانشگاه ایالتی اوهایو، کار خود را به عنوان نماینده فروش تلفنی خروجی در شرکت CUC/Cendant آغاز کرد. این تجربه، بینش‌هایی در مورد چالش‌های تعامل با مشتری در اختیار او قرار داد که بعدها بر کارش تأثیر گذاشت و انگیزه‌اش را برای ایجاد سیستم‌هایی که کارکنان خط مقدم را توانمند و به تعالی الهام می‌بخشند، تقویت کرد. عملکرد او منجر به استخدامش در خدمات مالی شد، جایی که او موفق به اخذ مجوزهای سری ۷ و ۲۴ NASD شد و درک خود را از اقتصاد، عملیات تجاری و اصول سرمایه‌گذاری عمیق‌تر کرد؛ دانشی که به سکوی پرتاب برای فعالیت‌های کارآفرینی او تبدیل شد.

گرگ به‌عنوان رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل PWI (۱۹۹۷-۲۰۱۵)، یک شرکت جهانی توسعه نرم‌افزار با مراکز مهندسی در ایالات متحده و اروپای شرقی را بنا نهاد و راه‌حل‌های سفارشی را برای مشتریانی از استارتاپ‌ها گرفته تا شرکت‌های بزرگ جهانی ارائه می‌داد. او در طول این مسیر، فرصت‌هایی را ایجاد کرده است که احتمال موفقیت افراد سخت‌کوش، صادق، خلاق و دلسوز را افزایش می‌دهد. او به عنوان مدیر هیئت مدیره و مدیر ارشد عملیات (COO) در شرکت «Internet Transaction Solutions» (۱۹۹۷-۲۰۰۷) فعالیت کرد و پیشگام راه‌حل‌های پرداخت الکترونیکی بود، پیش از آنکه این شرکت توسط «Online Resources Corp» خریداری شود. او همچنین شرکت Privacyware را تأسیس و رهبری کرد (۱۹۹۹-۲۰۲۳) و نرم‌افزارهای فایروال برنامه وب، دفاع از نقطه پایانی و تحلیل امنیتی را با کاربردهای اولیه هوش مصنوعی و یادگیری ماشین توسعه داد.

امروزه، او در شورای فناوری فوربز عضویت دارد، به شرکت‌هایی از جمله Calamu Technologies و ai1 Technologies مشاوره می‌دهد و در برنامه اجرایی مشاوره‌ای و معاملاتی Landmark Ventures (LEAD) شرکت می‌کند. ما از طریق پلتفرم Acuity و راهکارهای بازی‌سازی (گیمیفیکیشن) شرکت TouchPoint One، به سازمان‌ها کمک می‌کنیم تا تصمیمات مبتنی بر داده‌ای اتخاذ کنند که اثربخشی عملیاتی را به حداکثر می‌رساند و در عین حال مسیرهای شایسته‌محور برای موفقیت ایجاد می‌کند.

گرگ همچنان یک سرمایه‌گذار فعال و راهنمای کارآفرینان است و به عنوان داور و رئیس بخش خدمات مشتری و تجربه مشتری در جوایز استیوی® (Stevie® Awards) فعالیت می‌کند و بدین ترتیب به صنعتی که کار خود را در آن آغاز کرد، بازمی‌گردد. بزرگترین رضایت او از طرح‌هایی حاصل می‌شود که اثری موج‌وار از موفقیت ایجاد می‌کنند و به افرادی قدرت می‌بخشند که به نوبه خود دیگران را در اطراف خود ارتقا می‌دهند.

فرانچسکا آلابد مدیر عملیات و تجربه مشتری در شرکت لینگاوا است، جایی که او به ارتقای کیفیت خدمات، توسعه تیم و رشد عملیاتی می‌پردازد. او به رهبری مردم‌محور علاقه‌مند است و عمیقاً متعهد به پیشبرد نوآوری و تعالی در خدمات مشتری در سطح جهانی می‌باشد. فرانچسکا این تخصص و دیدگاه را به هیئت داوران جوایز استیوی می‌آورد.

از طریق سخنرانی‌های کلیدی و آموزش، مایک اوکی تیم‌ها را برای درخشش در گفت‌وگوهای حساس با مشتریان که درآمد را افزایش داده و اعتبار را حفظ می‌کنند، آماده می‌سازد. به‌عنوان عضوی از تالار مشاهیر ICMI، او به تیم‌ها در محیط‌های تحت نظارت کمک می‌کند تا تعاملات پیچیده‌ای را مدیریت کنند که در آن‌ها خطاها پیامدهای واقعی دارند. رویکرد او با پر کردن شکاف میان کارایی دیجیتال و همدلی، تعداد ارجاعات به سطوح بالاتر را کاهش داده و نرخ حفظ مشتری را بهبود می‌بخشد.

ویکی بریکِت مدیر ارشد دانش در شرکت Knowledgely™ و یک مدیر باتجربه در مرکز تماس است. او که سخنران و مهمان مکرر پادکست‌ها و نویسنده کتاب «جعبه ابزار رهبری – کمتر مدیریت کنید، بیشتر به دست آورید» است، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های دانشی خود را تقویت کنند، تأثیر رهبری را ارتقا دهند و تجربه کارکنان و مشتریان را بهبود بخشند.

کیت براوس یک رهبر فکری و سخنران شناخته‌شده در حوزه تجربه مشتری (CX) و همچنین یک مدافع حقوق افراد دارای معلولیت است که به تحول تجربه مشتری (CX) برای ایجاد تعاملات و نتایج بهتر بین انسان‌ها که مردم را شادتر می‌کند، اختصاص دارد. کار او بر استراتژی عملی و ارزش‌محور برای پذیرش فناوری، مانند روش «خزیدن، راه رفتن، دویدن» تأکید دارد.

تغییر چگونگی عملکرد سازمان‌ها از طریق هم‌راستایی افراد، فرآیندها و فناوری برای ایجاد رشد قابل‌سنجش. همکاری با شرکت‌ها از استارتاپ‌ها تا غول‌های فورچون ۵۰۰ از جمله Verizon، Apple و Xerox. سینتیا با شبکه‌ای از شرکا متشکل از بیش از ۱۵۰ شرکت، راه‌حل‌های مقیاس‌پذیر را در صنایع مختلف از جمله مراکز تماس، سازمان‌های فروش و عملیات سازمانی ارائه می‌دهد.

آنکور، یک بازاریاب، مربی معتبر ICF و متخصص در کار با افراد است و از حامیان تأثیر اجتماعی به شمار می‌رود که با رویکرد «کایزن» (بهبود مستمر) پیش می‌رود. انکور به قدرت انرژی و توان‌بخشی باور دارد و با سابقه‌ای ۲۴ ساله در طیف رسانه‌ای – چاپی، دیجیتال، موبایل، تولید رویداد و رهبری فکری – در نقش‌های بین‌وظیفه‌ای پیشرو بوده است. انکور دارای گواهینامه POSH است و از مؤسسه دیل کارنگی آموزش دیده است.

با بیش از ۲۰ سال سابقه به‌عنوان یک رهبر مورد اعتماد در حوزه تجربه مشتری (CX) و ارائه خدمات که امکان مقیاس‌پذیری و گسترش را فراهم می‌کند، سندی روابطی مورد اعتماد و ارزشمند می‌سازد که رشد را تسهیل می‌کنند. او یک مدیر اجرایی تجاری جهانی است که در کشف نیازهای اساسی کسب‌وکار، طراحی استراتژیک راه‌حل‌های نوآورانه، ارتقای تجربه مشتری (CX) و تجربه کارکنان (EX) و در عین حال پرورش و الهام‌بخشی به دیگران از طریق مربیگری، نویسندگی حرفه‌ای و سخنرانی مهارت دارد.

کریستل گیبسون، رهبر ارشد تجربه مشتری با بیش از ۱۵ سال تخصص است. او از هوش مصنوعی و استراتژی‌های مبتنی بر داده برای ارتقای رضایت مشتری و رشد کسب‌وکار استفاده می‌کند. او که به دلیل رهبری همدلانه و نفوذ بین‌بخشی شناخته می‌شود، از نوآوری و فرهنگ فراگیر به عنوان یک حامی برنده جایزه دفاع می‌کند.

با بیش از ده سال تجربه در زمینه شبکه‌های کامپیوتری و امنیت، ویشال با مشتریان سازمانی جهانی برای طراحی و پشتیبانی شبکه‌های امن و با کارایی بالا همکاری کرده است. از روزهای آغازین خود در Juniper Networks تا سمت کنونی‌اش به‌عنوان معمار ارشد شبکه در Versa Networks، ویشال بر ایجاد راه‌حل‌های مقیاس‌پذیر امنیت شبکه که موفقیت مشتریان را تضمین می‌کنند، متمرکز بوده است.

تکنولوژیست، رهبر محصول و تحلیلگر بازار در شرکت دلوئیت، که در آن با مشتریان همکاری می‌کند تا محصولات جدید را راه‌اندازی کنند، کسب‌وکارهای مبتنی بر فناوری را بسازند، استراتژی‌های ورود به بازار را اجرا کنند، استراتژی‌های سبد محصولات، قیمت‌گذاری و بسته‌بندی را توسعه دهند و فناوری‌های هوش مصنوعی و رایانش ابری سازمانی را به کار گیرند.

بیش از ۷ سال تجربه پروژه در مشاوره مدیریت، توسعه عملکرد خدمات عمومی، پیاده‌سازی مدل‌ها و ارزیابی و بهبود کانال‌ها. با بسیاری از سازمان‌های دولتی امارات متحده عربی همکاری کرده‌ام تا به اکتساب اعتبارسنجی‌های شناسایی‌شده در سطح محلی و جهانی از جمله برنامه رتبه‌بندی ستاره‌ای جهانی «۷ ستاره»، استانداردهای مدیریت «ISO»، برنامه‌ریزی استراتژیک و آینده‌نگری دست یابیم.

سوآپنیل یک متخصص باتجربه در زنجیره تأمین است که بیش از ۱۸ سال تجربه در زمینه تجربه مشتری و خدمات، استراتژی و تحول، توسعه محصول جدید، انبارداری و حمل‌ونقل، برنامه‌ریزی فروش و عملیات و عملیات دسته‌بندی دارد. سوآپنیل دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با مهندسی در علوم کامپیوتر و فناوری است.

نیک کیل مهندس ارشد در شرکت سیسکو است، جایی که او پلتفرم‌های هوش مصنوعی در مقیاس سازمانی را معماری می‌کند که به بیش از ۲۰۰٬۰۰۰ کاربر در سراسر جهان خدمات ارائه می‌دهند. او سالانه صدها پیشنهاد فناوری را به‌عنوان داور جوایز ارزیابی می‌کند، به‌عنوان داور همتا در مجامع آکادمیک ACM و IEEE خدمت می‌کند، در نهادهای بین‌المللی استانداردهای هوش مصنوعی و امنیت مشارکت دارد و دارنده چندین حق ثبت اختراع است که به‌خاطر مشارکت‌های نوآورانه در صنعت شناخته شده است.

سرینیواشو یک متخصص متمرکز بر مأموریت در فناوری‌های رایانش ابری و مدیریت ارتباط با مشتری است.

توسعه‌دهنده نرم‌افزار و پیشرو فناوری با ۱۵ سال تجربه در تمام چرخه‌های توسعه، در حال حاضر به‌عنوان سرپرست فنی سیلزفورس فعالیت می‌کند. در دانشگاه کالیفرنیا، مالش سیستم‌های مقاوم مبتنی بر هوش مصنوعی را طراحی و پیاده‌سازی می‌کند که از تداوم کسب‌وکار، بازیابی پس از فاجعه فناوری اطلاعات (ITDR) و مدیریت بحران در چندین پردیس و سیستم‌های بهداشتی پشتیبانی می‌کنند، با تمرکز بر اتوماسیون و راه‌حل‌های دیجیتال عملی و انسان‌محور.

آقای الیاس نادووت وارگهیز یک متخصص باتجربه در حوزه فناوری اطلاعات است که نزدیک به ۲۰ سال سابقه در طراحی نرم‌افزار، توسعه نرم‌افزار و معماری ابری دارد. او در طول دوران حرفه‌ای خود در طرح‌های حیاتی فناوری مشارکت کرده و با شرکت‌های شناخته‌شده جهانی از جمله والمارت، اپل، ای‌بی، اتودسک و کایزر پرماننته همکاری داشته است.

کیت نلسون رئیس بخش فروش و مدیرعامل راهکارهای مشتری در شرکت CX Consulting Partners است، جایی که به سازمان‌ها در زمینه استراتژی مرکز تماس، تحول تجربه مشتری و پذیرش فناوری تجربه مشتری مشاوره می‌دهد. او از طریق فعالیت مشاوره‌ای بی‌طرف CXCP با برندها همکاری می‌کند تا فروشندگان را به‌طور عینی ارزیابی کنند، عملیات را مدرن‌سازی نمایند و برنامه‌های تجربه مشتری را طوری طراحی کنند که با اهداف کسب‌وکار، واقعیت‌های عملیاتی و انتظارات مشتریان هم‌راستا باشد.

مورین نامدی، دارای گواهی PMP، تحلیلگر داده‌ها و عملیات و نوآور در فناوری‌های نوظهور با تجربه در بخش‌های انرژی، مالی و فناوری سلامت است. او در شرکت Con Edison رهبری بهینه‌سازی هزینه و تحلیل عملکرد را برای پروژه‌های بزرگ بر عهده دارد. پیش از این، او عملکرد عملیاتی بانک United Bank for Africa را متحول کرد، بر ۲۳ نفر از کارکنان نظارت داشت و سطح خدمات مشتری و کارایی شعب را ارتقا داد.

وندی، یک مدیر اجرایی باتجربه در زمینه تغییرات تحول‌آفرین، به ایجاد تجربه‌های تأثیرگذار برای مشتریان و کارکنان علاقه‌مند است. او به‌عنوان مدیر ارشد مدیریت برنامه‌های فنی در DIRECTV و معاون سابق اثربخشی عملیاتی در Finastra، رهبری تغییرات در سیستم‌های سازمانی، موفقیت مشتری و اکتساب‌ها را بر عهده دارد.

نیتین سینگ، که به‌عنوان مدیر ارشد و رهبر حوزه در SAP آمریکا فعالیت می‌کند، یک رهبر باتجربه در تحول دیجیتال است. سوابق اثبات‌شده او در صنعت نرم‌افزارهای سازمانی گسترده است، جایی که او ابتکارات تحول دیجیتال را برای شرکت‌های متعددی از فهرست فورچون ۵۰۰ رهبری کرده است. سینگ که به‌عنوان یک رهبر فکری در حوزه خود شناخته می‌شود، دارای چندین اثر منتشرشده و مدارک معتبر است.

سیدارت واشست یک رهبر ارشد کسب‌وکار و عملیات است که به‌خاطر شکل‌دهی به استراتژی زنجیره تأمین در مقیاس سازمانی در اکوسیستم‌های پیچیده و با رشد بالا شناخته می‌شود. او ابتکارات تحول‌آفرین را در حوزه‌های پیش‌بینی، کنترل موجودی، مشارکت با تأمین‌کنندگان و طراحی مدل عملیاتی پیش می‌برد و با ترکیب تحلیل‌های دقیق و قضاوت در سطح اجرایی، نتایج پایدار برای مشتریان و از نظر مالی به ارمغان می‌آورد.

با بیش از ۱۶ سال تجربه در طراحی تجاری، برندینگ، بازاریابی و طراحی بصری در صنعت املاک و مستغلات، گری، بنیان‌گذار برند هد، پیشگام بازاریابی مراکز خرید است و متعهد به ارائه راه‌حل‌هایی برای برندسازی، دیجیتالی‌سازی، تنوع‌بخشی و معرفی مفاهیم و منابع بازاریابی بین‌المللی به چین می‌باشد.