ژان-پیر دوماس یک رهبر باتجربه در حوزه تجربه مشتری و بنیان‌گذار شرکت CX & Growth Strategies, LLC است، جایی که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا دیگر مراکز تماس خود را به‌عنوان مراکز هزینه در نظر نگیرند و آن‌ها را مانند موتورهای رشد اداره کنند. با بیش از دو دهه تجربه عملی در رهبری عملیات‌های بزرگ‌مقیاس، او تجربه مشتری را در برخی از شناخته‌شده‌ترین نام‌های حوزه مخابرات، سفر و فناوری ایجاد، بازسازی و بازتصور کرده است. از روزهای اولیه‌اش در پشت تلفن گرفته تا رهبری تیم‌های مرکز تماس با بیش از ۵۰۰۰ نفر کارمند و مدیریت سود و زیان (P&L) با ارزش بیش از ۵۰۰ میلیون دلار، مسیر ژان پی‌یر هرگز معمولی نبوده است. در این مسیر، او به درک عمیقی از آنچه واقعاً برای جلب اعتماد مشتریان لازم است و نیز نحوه طراحی سیستم‌هایی که کار را برای تیم‌های خط مقدم در این زمینه آسان‌تر می‌کند، دست یافته است. فلسفه او ساده است: کارمندان خوشحال به مشتریان خوشحال می‌انجامند و مشتریان خوشحال به رشد واقعی و قابل اندازه‌گیری کسب‌وکار منجر می‌شوند.

جی.پی. به خاطر تحول تیم‌های کم‌عملکرد، راه‌اندازی طرح‌های فروش و حفظ مشتری که واقعاً پایدار هستند، و یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی و اتوماسیون به شیوه‌هایی که حال و هوای انسانی تعامل با مشتری را از بین نمی‌برد، شناخته می‌شود. او در شرکت‌هایی مانند کام‌کست، اسپکتروم، اکسپدیا و آلتایس، تلاش‌هایی را رهبری کرده است که نرخ ریزش مشتریان در اوایل دوره را بهبود بخشیده، فروش موبایل را افزایش داده و ابزارهای نمایندگان را مدرن‌سازی کرده است—بدون آنکه عنصر انسانی را که در قلب هر تعامل با مشتری قرار دارد، از نظر دور بدارد. او «راهبردهای تجربه مشتری و رشد» (CX & Growth Strategies) را راه‌اندازی کرد تا آن ذهنیت اپراتوری را به کار گیرد و در صنایع مختلف به کار ببندد، و با کسب‌وکارهایی همکاری می‌کند که می‌خواهند درآمد خود را افزایش دهند، نرخ ریزش مشتریان را کاهش دهند و تیم‌هایی بسازند که واقعاً اهمیت می‌دهند. چه از طریق مربیگری اجرایی، کارگاه‌ها، یا تلاش‌های تمام‌عیار استراتژی و تحول، جی.پی. در همان نقطه که مشتریان هستند با آنها همراه می‌شود و به آنها کمک می‌کند تا سریع پیش بروند. جی.پی. به عنوان یک سخنران، داور و مشارکت‌کننده در جامعه تجربه مشتری، ترکیبی منحصربه‌فرد از سخنان صریح، همدلی و نتایج واقعی را به هر محیطی که وارد می‌شود به ارمغان می‌آورد. او در پادکست‌ها حضور داشته، داور جوایز ملی بوده و مخاطبان رو به رشدی را حول برند خود «اعترافات یک مدیر اجرایی تجربه مشتری» جذب کرده است، جایی که درس‌های آموخته‌اش از میدان عمل را با طنز و صمیمیت به اشتراک می‌گذارد.

جِی.پی. به عنوان رئیس کمیته دستاوردهای خدمات مشتری و مرکز تماس جوایز استیوی، با هیجان از کسانی که قالب‌های مرسوم را می‌شکنند—رهبران و تیم‌هایی که می‌دانند تجربه مشتری عالی صرفاً یک کسب‌وکار خوب نیست؛ بلکه همان چیزی است که باعث می‌شود مشتریان بازگردند، به دوستانشان بگویند و در مهم‌ترین لحظات کنار بمانند—یاد می‌کند. وقتی که در حال مشاوره به برندها یا تبادل دیدگاه با دیگر علاقه‌مندان به تجربه مشتری نیست، جِی.پی. را در حال سفر، بازی گلف، تشویق تیم فوتبال یو.اس.سی، یا جستجوی یک جفت کفش ایر جردن عالی پیدا خواهید کرد. و بله، او آنها را در کیف دستی‌اش می‌چیند.

افروزى آرا، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل شرکت لومیناдата است، یک پلتفرم هوش مصنوعی که عملیات مالی سازمانی را از طریق خودکارسازی هوشمند و همکاران هوش مصنوعی مدرن‌سازی می‌کند. لومیناдата با حمایت Techstars و Berkeley SkyDeck، راهکارهای هوش مصنوعی در سطح تولید می‌سازد که توسط تیم‌های مالی سازمانی برای خودکارسازی گردش کارهای پیچیده و پرخطر مورد استفاده قرار می‌گیرند.

معاون ارشد و تحلیلگر ارشد سیستم‌ها در شرکت ولینگتون منیجمنت، رهبری تیم‌های جهانی تحلیلگران، توسعه‌دهندگان و مهندسان داده برای ارائه راه‌حل‌های خودکار در زمینه انطباق با مقررات و هوش رقابتی. با بیش از ۱۴ سال تجربه در فین‌تک، طراحی سیستم‌های یکپارچه تحویل داده با استفاده از پایتون، اس‌کیوال و تحلیل داده برای ایجاد بینش‌های استراتژیک و افزایش کارایی عملیاتی.

ماهیمه بانسود یک رهبر علم داده و تحلیل با بیش از یک دهه تجربه در پیشبرد نوآوری و استراتژی داده در فناوری سازمانی است. او که در سال ۲۰۲۵ به‌عنوان یکی از ۴۰ داده‌شناس زیر ۴۰ سال و یکی از زنان تأثیرگذار برگزیده شده است، از نوآوری مبتنی بر داده و حضور زنان در رشته‌های STEM حمایت می‌کند. به‌عنوان رئیس انجمن متخصصان جوان IEEE سان‌فرانسیسکو، او همکاری و همبستگی را در سراسر اکوسیستم فناوری خلیج سان‌فرانسیسکو تقویت می‌کند.

ایمانی بریکر کار خود را به‌عنوان نماینده فروش ورودی آغاز کرد و سپس به مدیریت تیم‌های فروش، حفظ مشتری و پشتیبانی در سازمان‌های فورچون ۵۰۰ ارتقا یافت. به‌عنوان مدیر مرکز تماس، او عملیات مبتنی بر ارزش را ایجاد کرد که رشد و رضایت مشتری را متعادل می‌ساخت. امروزه او به‌عنوان مربی اجرایی، رهبران را با هوش هیجانی و بینش استراتژیک در مسیر تحول راهنمایی می‌کند.

با بیش از ده سال تجربه در مدیریت پروژه، پرونوب داس با موفقیت سبدهای بین‌رشته‌ای را در سازمان‌های گوناگون مدیریت کرده است. او تخصص اثبات‌شده‌ای در ارتقای تعالی سازمانی دارد. پرونوب در رهبری دفاتر مدیریت پروژه برای پروژه‌های ساخت‌وساز بزرگ مهارت دارد و ضمن تمرکز بر پایداری، تحویل به‌موقع و کارآمد پروژه‌ها را تضمین می‌کند.

کاپیلدِو دیواسیگامانی مدیر مشاوره فنی در شرکت سیلزفورس است که با بیش از ۲۰ سال تجربه در رهبری تحول دیجیتال در مقیاس بزرگ، نوسازی ابری و طرح‌های DevSecOps در شرکت‌های بزرگ جهانی و سازمان‌های مراقبت‌های بهداشتی فدرال ایالات متحده فعالیت می‌کند. او در معماری سازمانی، تحول مبتنی بر هوش مصنوعی و چارچوب‌های امن تحویل ابری تخصص دارد. کاپیلدِو نویسنده است.

برایان گریوز بنیان‌گذار Orion 7 Solutions و یک رهبر باتجربه در زمینه تجربه مشتری، مشارکت‌های BPO و عملیات مرکز تماس است. او به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های تجربه مشتری را طراحی و اجرا کنند که خدمات را ارتقا داده، عملکرد عملیاتی را بهبود بخشیده و نتایج تجاری معناداری را به ارمغان می‌آورد.

سوچچا گورم یک متخصص داده با بیش از ۱۸ سال تجربه حرفه‌ای در بخش‌های دولتی، خدمات مالی، فناوری، مراقبت‌های بهداشتی و انرژی است. او دارای پیشینه‌ای قوی در مصورسازی داده، تحلیل پیش‌بین، تحلیل آماری و یادگیری ماشین است و در فرآیندهای ETL، گزارش‌دهی و مدل‌سازی داده مهارت دارد. سوچچا همچنین دوره هوش مصنوعی را گذرانده است.

دکتر دنی ها یک رهبر جهانی در مدیریت ریسک سازمانی، پیاده‌سازی ایزو و خالق چارچوب RARM است. او که به عنوان یکی از ۵۰ اندیشمند برتر در زمینه مدیریت ریسک شناخته می‌شود، دارای ۳۵ سال تجربه در زمینه‌های مدیریت ریسک سازمانی (ERM)، پایداری زیست‌محیطی و اجتماعی (ESG)، امنیت سایبری، سیستم‌های هوش مصنوعی، حسابرسی و راهنمایی استارتاپ‌ها برای دستیابی به رشد پایدار و ضدشکننده است. او در سال ۲۰۲۴ اولین دوره دو روزه ترکیبی ISO 42001 LI و LA در جهان را طراحی کرد.

او به‌خاطر دستاوردهای استثنایی‌اش در صنعت جهانی BPO و بیش از ۲۵ سال تخصص در مدیریت ارشد شناخته می‌شود. در UnifyCX، او مسئول برنامه‌ریزی استراتژیک و اجرای راه‌حل‌های کسب‌وکار برای مشتریان جدید و فعلی است و نقشه‌های راه قدرتمندی برای تجربه‌های موفق آن‌ها طراحی می‌کند. او رهبری باتجربه است که رویکردی عملی در هدایت عملیات جهانی اتخاذ می‌کند.

رهبر زیرساخت فناوری اطلاعات و امنیت شبکه با تخصص در فناوری اطلاعات سازمانی، راه‌حل‌های ابری، معماری شبکه و امنیت سایبری. من از ترکیب فناوری، اتوماسیون و کار تیمی برای تقویت امنیت و ایجاد عملیات هوشمندانه‌تر و کارآمدتر لذت می‌برم.

آنوراگ جیندال، معاون رئیس و شریک مشتری فناوری در «ورتایستم» (Vertisystem)، پیشرو در تحول‌های سازمانی هوش مصنوعی، رایانش ابری و داده‌ها. او سبدهای سرمایه‌گذاری چند میلیون دلاری را مدیریت می‌کند، به مدیران ارشد اجرایی (CXOها) مشاوره می‌دهد، تیم‌های جهانی را توسعه می‌دهد و استراتژی را به نتایج ملموس تبدیل می‌کند تا درآمد، کارایی و قابلیت اطمینان را در مسیر نوسازی و تحول دیجیتال افزایش دهد. عضو ارشد IEEE و عضو شورای فناوری فوربز، برنده جوایز و سخنران/داور.

راجادیتیا یک متخصص فناوری عمل‌گرا و نتیجه‌محور با تجربه در معماری سازمانی، مدیریت فرآیند کسب‌وکار و راهکارهای تحول دیجیتال سازمانی است.

نیکونج کوتچا یک مهندس ارشد یادگیری ماشین و متخصص هوش مصنوعی دارای گواهی AWS با بیش از ۸ سال تجربه در تبدیل تحقیقات پیشرفته یادگیری ماشین به راه‌حل‌های درآمدزا و آماده برای سخت‌افزار است. حرفه او از ساخت نمونه‌های اثبات مفهوم (PoC) نورومورفیک در شرکت BrainChip که بیش از ۲ میلیون دلار برنده قراردادهای مالکیت فکری جهانی شد، تا استقرار دستیارهای بالینی مبتنی بر RAG که نرخ تشخیص نادرست را در کلینیک‌های کم‌ارتباط کاهش دادند، را در بر می‌گیرد.

رهبر استراتژیک بازاریابی خدمات حرفه‌ای. بیش از ۲۲ سال است که ویل به برندهای خدمات حرفه‌ای B2B کمک کرده تا از «راز پنهان برتر» در صنعت خود دست بردارند و از پایه واحدهای بازاریابی استراتژیک و یک استراتژی برند جذاب ایجاد کنند – مستقیماً از رشد پایدار درآمد، گسترش و حفظ مشتریان و تمایز رقابتی حمایت می‌کند.

اولووافمی اولورونتوبا معمار پایگاه داده و پژوهشگر هوش مصنوعی است که در زمینه تحول سازمانی، حاکمیت داده و اتوماسیون هوشمند تخصص دارد. او که برنده جایزه نوآوری TITAN و عضو برجسته چندین مؤسسه است، از طریق رهبری، مربیگری و ارزیابی فناوری‌های جهانی، به پیشبرد هوش مصنوعی اخلاقی و برتری در نوآوری می‌پردازد.

یک متخصص باتجربه در زنجیره تأمین با ۱۵ سال تجربه در توسعه کسب‌وکار، مهندسی راه‌حل‌ها و طراحی شبکه حمل‌ونقل.

متخصص نتیجه‌محور با تجربه قوی در مدیریت عملیات کسب‌وکار (BPO) در زمینه خدمات مشتری، تجارت الکترونیک و راه‌حل‌های مشتری‌محور. ماهر در ایجاد روابط اصیل، رهبری تیم‌ها، مدیریت فرآیندها و ارائه ارتباطات در سطح اجرایی. درک عمیق از پویایی‌های سازمانی و متعهد به اجرای باکیفیت.

معمار راه‌حل باتجربه و متخصص ادغام و تملک با سابقه اثبات‌شده در صنعت فناوری اطلاعات و خدمات. ماهر در SFDC، Lotus Notes، روش‌های چابک و آبشاری، اسکرام، XML و معماری راه‌حل. متخصص برجسته فناوری اطلاعات با مدرک کارشناسی فناوری (B.Tech.) با تمرکز بر فناوری اطلاعات از دانشگاه مدراس.

رهبر فناوری با تخصص عمیق در مهندسی داده، تحلیل و حاکمیت. سرینیواس با موفقیت پروژه‌های متعدد و پیچیده مهاجرت داده (شامل داده‌های بزرگ و رایانش ابری) را رهبری کرده، عملیات را ساده‌سازی و بهره‌وری را افزایش داده است. تخصص او در مهندسی داده، تحلیل و حاکمیت به او امکان داده تا راه‌حل‌های مستحکم و مقیاس‌پذیر طراحی کند که نیازهای در حال تحول کسب‌وکار را برآورده سازند.

تانیا ریزوسکی مربی رهبری یکپارچه و سلامت، دارای مدرک MBA و بنیان‌گذار «فضای پناهگاه شما» است. پس از ۲۸ سال فعالیت در رهبری شرکتی و تجربه و غلبه بر فرسودگی شغلی، او اکنون با تلفیق استراتژی و مربیگری مبتنی بر انرژی به رهبران کمک می‌کند تا از فرسودگی شغلی پیشگیری کرده، سرزندگی خود را بازیابند، عملکردشان را ارتقا دهند و با صداقت رهبری کنند.

کامیل روزالز یک رهبر آینده‌نگر با بیش از ۲۰ سال تجربه در ایجاد تحول در تجربه مشتری، عملیات برون‌سپاری فرآیند (BPO) و استراتژی سازمانی است. کامیل به عنوان بنیان‌گذار و مدیرعامل گروه سینرو، یک شرکت مشاوره را رهبری می‌کند که در طراحی و بهینه‌سازی مراکز تماس تخصص دارد. تمرکز او بر بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی، سیستم‌های IVR و چت‌بات‌ها است.

گودهامان سادهاسیوام یک کارآفرین و رهبر هوش مصنوعی با بیش از یک دهه تجربه در پیشبرد نوآوری در حوزه‌های دفاع، بیمه و اطلاعات فضایی است. او رهبری پروژه‌های مهندسی هوش مصنوعی، توسعه محصول و تحول دیجیتال را بر عهده داشته و به سازمان‌ها کمک کرده است تا از طریق هوش مصنوعی مسئولانه و مقیاس‌پذیر، پژوهش را با استقرار در دنیای واقعی پیوند دهند.

پابیترا سایکیا یک مدیر ارشد فناوری شناخته‌شده در سطح جهانی است که بیش از دو دهه تجربه در رهبری پروژه‌های مهندسی نرم‌افزار، پیاده‌سازی چابک (Agile) طرح‌های دیجیتال، مدیریت تغییر سازمانی، تجارت الکترونیک و حاکمیت داده در شرکت‌های بزرگ جهانی دارد. او در حال حاضر به‌عنوان معاون رئیس و سرپرست ارشد تحویل تغییر در تیم هوش مصنوعی و داده سازمانی در بانک ترویست (Truist Bank) فعالیت می‌کند.

مهندس مکانیک محیط‌های بحرانی با تجربه گسترده در طراحی، راه‌اندازی و بهره‌برداری از سیستم‌های مکانیکی، الکتریکی و حفاظت در برابر حریق برای مراکز داده، ساختمان‌های هوشمند و مراقبت‌های بهداشتی. آریانت سیستم‌های قابل‌اعتماد، کارآمد و پایدار را از مرحله مفهوم تا تحویل نهایی ارائه می‌دهد. دارای مدرک کارشناسی ارشد مهندسی مکانیک از دانشگاه فلوریدا. داور دعوت‌شده برای جوایز استیوی® (SASCS26).

یک رهبر برجسته در مدیریت محصول با بیش از ۱۷ سال تجربه جهانی در نرم‌افزارهای رایانه‌ای، فناوری بیمه و صنعت خدمات مالی. به خاطر پیشبرد نوآوری ارزشمند و رضایت مشتری از طریق ابتکارات استراتژیک، به‌ویژه در محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی و تحلیل‌ها، که تحول صنعت را شکل می‌دهد، شناخته شده است.

اوما ماهسوارا راو اولیسی معمار راه‌حل اوریکل کلود و نویسنده چندین مقاله پژوهشی در زمینه فناوری‌های ERP ابری و هوش مصنوعی است که در شرکت اکسنچر در تگزاس مشغول به کار است. او یک متخصص معتبر در زمینه سیستم‌های مالی، زنجیره تأمین و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) اوریکل کلود است. نقش فعلی مرتبط با اوریکل کلود، با تمرکز بر ERP، هوش مصنوعی و بلاک‌چین.

پانکاج زانکه یک رهبر محصول فنی و هوش مصنوعی با بیش از ۱۷ سال تجربه در استراتژی محصول و داده، ترسیم نقشه راه و مدیریت در حوزه‌های بیمه، بانکداری، خرده‌فروشی و مراقبت‌های بهداشتی است. او در نوآوری محصول مبتنی بر هوش مصنوعی، نوسازی سیستم‌های قدیمی، تحول ابری و کیفیت داده تخصص دارد و تجربه‌های مشتری بهبودیافته و تأثیر تجاری قابل اندازه‌گیری را ارائه می‌دهد.