Ricky Arriola est le fondateur et PDG d'Inktel Holdings Corp, une entreprise de premier plan spécialisée dans l'externalisation des processus métier et l'expérience client, présente aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine et à Nairobi, au Kenya. Sous sa direction, Inktel s’est forgé une réputation grâce à sa culture de haute performance, à l’excellence de son service client et à son esprit d’innovation en matière d’engagement client. L’entreprise compte parmi ses clients des sociétés du classement Fortune 500, des agences gouvernementales et des marques grand public. Il a été désigné « Ultimate CEO » par le South Florida Business Journal.

De 2015 à 2023, Ricky a exercé deux mandats en tant que conseiller municipal de Miami Beach, présidant la commission des finances de la ville et supervisant un budget de près d’un milliard de dollars. Il a été le fer de lance de programmes d’obligations générales approuvés par les électeurs, totalisant près de 600 millions de dollars, destinés à financer des infrastructures, des parcs, la sécurité publique et des projets culturels.

Ricky est profondément engagé en faveur des arts et de la culture. Depuis 2004, il siège au conseil d’administration de l’Adrienne Arsht Center for the Performing Arts, dont il a également été président, et où il a contribué à obtenir le don historique de 30 millions de dollars qui a donné son nom au centre. Au niveau national, il a été nommé par le président Barack Obama au Comité présidentiel des arts et des sciences humaines et a été l’un des premiers organisateurs de la section de Miami de la Young Presidents’ Organization (YPO). Au sein de sa communauté locale, Ricky soutient fièrement les associations Big Brothers Big Sisters, Best Buddies, l’hôpital pour enfants Nicklaus et le Musée des enfants. Ricky est titulaire d’une licence en économie du Boston College, d’un Juris Doctor (J.D.) de la faculté de droit de l’université St. John’s, d’un MBA de la Harvard Business School et d’un master en politique urbaine de l’université de Californie du Sud. Sportif passionné et aventurier dans l’âme, il a couru des marathons sur plusieurs continents et participé à des triathlons Ironman à travers le monde.

Fort de plus de 18 ans d'expérience dans le génie logiciel, les infrastructures cloud et l'automatisation des réseaux, Ashish occupe actuellement le poste de directeur des opérations DevOps réseau chez Marriott International. Tout au long de sa carrière, Ashish a dirigé de nombreuses initiatives de transformation numérique et de nombreux projets d'innovation à l'échelle mondiale, menant à bien des projets de migration vers le cloud à l'échelle de l'entreprise.

Ingénieur de données et responsable technique, fort de plus de 12 ans d'expérience dans le domaine informatique. Expertise en solutions de Business Intelligence et d'architecture de données. Direction de projets en collaboration avec les parties prenantes ainsi qu'avec des utilisateurs techniques et non techniques issus d'équipes transversales. Expertise en analyse de données dans le secteur de la santé, ainsi qu'en gestion de produits et de projets.

Poonam Garg est une dirigeante du secteur technologique et une responsable de l'ingénierie des plateformes, réputée pour sa capacité à simplifier la complexité et à mener à bien la transformation technologique à l'échelle de l'entreprise. Elle anime « Beyond the Legacy », un podcast narratif qui met en lumière la sagesse de dirigeants chevronnés aujourd’hui à la retraite. À travers des conversations réfléchies et sincères, elle met en lumière les leçons, les moments décisifs et les histoires humaines qui se cachent derrière ces parcours professionnels.

Une dirigeante de renom dans le domaine de l'excellence du service, forte de cinq décennies d'expertise, de perspicacité et de résultats avérés dans divers secteurs d'activité. Elle met un point d'honneur à proposer les meilleures solutions possibles pour susciter le bonheur. Son succès avéré repose sur son expérience acquise au sein d'entreprises telles que Fortune 500 Co., UST, Sara Lee et JAG. Elle partage ses conseils éprouvés pour créer des moments magiques qui favorisent les liens et suscitent des sourires sincères.

Revekka Palaiologou est une fondatrice d’entreprise technologique, ancienne ingénieure logicielle chez Bloomberg et lauréate du classement « Forbes 30 Under 30 ». Elle est fondatrice et PDG de Dion, une plateforme sociale réservée à ses membres qui transforme des gestes intentionnels, comme offrir un verre, en capital social concret. Auparavant, elle a développé des systèmes financiers stratégiques chez Bloomberg et est reconnue pour sa capacité à concevoir des produits qui influencent les comportements et la culture.

Architecte d'entreprise comptant plus de 15 ans d'expérience dans les secteurs bancaire, des services financiers et des paiements, spécialisé dans la mise en place d'architectures sécurisées, conformes et évolutives. Responsable technique expérimenté dans les plateformes cloud natives et multicloud, les microservices, les API et les données en temps réel. Expertise en ingénierie des données, DevSecOps, open source et architectures d’IA, notamment les agents IA, la GenAI et le RAG.

Ronith Pingili est ingénieur Salesforce senior et compte plus de 10 ans d’expérience dans le développement de plateformes CRM évolutives et conformes. Il est spécialisé dans l’automatisation, les intégrations et les solutions basées sur l’intelligence artificielle qui améliorent l’expérience client, réduisent les risques et génèrent un impact commercial mesurable au sein de grandes entreprises.

Responsable du développement Salesforce, fort de plus de dix ans d'expérience dans la mise en œuvre de Salesforce dans divers secteurs, notamment celui de l'assurance, de l'automobile et du recouvrement de créances.

Vikramrajkumar est un expert en technologie et en transformation d'entreprise, spécialisé dans Oracle EPM, la modernisation financière basée sur l'IA et la stratégie relative aux systèmes à grande échelle. Il possède une expérience dans les secteurs de la santé, de la finance et au sein d'entreprises internationales. En tant que membre senior de l'IEEE, inventeur et chercheur ayant publié des travaux, je m'attache à promouvoir l'innovation à fort impact, l'excellence opérationnelle et le développement des entreprises à l'échelle mondiale.

Arun est un architecte de solutions axé sur les produits, fort de plus de 17 ans d’expérience. Spécialisé dans l’architecture et la mise en œuvre de l’IA et du machine learning, il transforme des problèmes métier complexes en produits évolutifs et axés sur l’automatisation. Il aime faire émerger des idées à partir de zéro et les faire évoluer vers des solutions robustes, déployables et prêtes à être commercialisées.

En tant que directrice de la réussite client au sein du centre de contact de Kobie, Eir donne aux équipes les moyens de générer un impact mesurable pour les clients grâce à un service client axé sur la fidélisation et s'appuyant sur l'intelligence artificielle. Elle est chargée de superviser la réussite client, l'assurance qualité et la formation, ainsi que la transformation numérique au sein de neuf programmes, en définissant la stratégie qui permet d'harmoniser les ressources humaines, les processus et la technologie.

Matt Woody occupe le poste de directeur principal des centres de contact clients et professionnels chez First Financial Bank, où il met à profit plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de centres de contact clients. Au cours de sa carrière de dirigeant, il a occupé des postes clés chez Fidelity Investments, Fifth Third Bank et First Financial Bank, où il n’a cessé de promouvoir l’excellence opérationnelle et de mettre en avant l’expérience client.