En tant que PDG de TouchPoint One, Greg pilote la transformation de la gestion de la performance des centres de contact en optimisant la synergie entre le potentiel humain et l’intelligence artificielle. Animé par un engagement de longue date à aider les autres à réussir, il s’attache à valoriser les collaborateurs de première ligne chargés de l’expérience client (CX), traditionnellement sous-estimés, et à soutenir ses pairs entrepreneurs. Il a débuté sa carrière en tant que télévendeur chez CUC/Cendant après avoir obtenu son diplôme à l’université d’État de l’Ohio. Cette expérience lui a permis de mieux cerner les défis liés à l’engagement client, ce qui a par la suite influencé son travail et nourri sa passion pour la création de systèmes qui valorisent et incitent les agents de première ligne à l’excellence. Ses performances lui ont valu d’être recruté dans le secteur des services financiers, où il a obtenu les licences NASD Series 7 et 24, approfondissant ainsi sa compréhension de l’économie, des opérations commerciales et des principes d’investissement — des connaissances qui ont servi de tremplin à ses projets entrepreneuriaux.

En tant que président-directeur général de PWI (1997-2015), Greg a bâti une entreprise mondiale de développement de logiciels dotée de centres d’ingénierie aux États-Unis et en Europe de l’Est, proposant des solutions sur mesure à une clientèle allant des start-ups aux multinationales. Tout au long de ce parcours, il a su créer des opportunités qui augmentent les chances de réussite des personnes faisant preuve de travail acharné, d’honnêteté, de créativité et de compassion. Il a occupé les fonctions de membre du conseil d’administration et de directeur des opérations chez Internet Transaction Solutions (1997-2007), où il a été l’un des pionniers des solutions de paiement électronique avant le rachat de la société par Online Resources Corp. Il a également fondé et dirigé Privacyware (1999-2023), où il a développé des logiciels de pare-feu pour applications web, de protection des terminaux et d’analyse de sécurité intégrant des applications précurseurs d’IA et d’apprentissage automatique.

Aujourd’hui, il siège au Forbes Technology Council, conseille des entreprises telles que Calamu Technologies et ai1 Technologies, et participe au programme LEAD (Executive Advisory & Dealmaking) de Landmark Ventures. Grâce à la plateforme Acuity et aux solutions de gamification de TouchPoint One, nous aidons les organisations à prendre des décisions fondées sur les données qui optimisent l’efficacité opérationnelle tout en créant des parcours vers la réussite basés sur le mérite.

Greg reste un investisseur actif et un mentor pour les entrepreneurs ; il contribue également en tant que juge et président de la catégorie « Service client et expérience client » (CX) des Stevie® Awards, bouclant ainsi la boucle vers le secteur où sa carrière a débuté. Sa plus grande satisfaction provient des initiatives qui créent un effet d'entraînement vers la réussite, en donnant les moyens à des individus qui, à leur tour, aident ceux qui les entourent à s'élever.

Francesca Alabede est responsable des opérations et de l'expérience client chez Lingawa, où elle veille à l'excellence du service, au développement des équipes et à la croissance opérationnelle. Passionnée par le leadership centré sur l'humain, elle s'engage pleinement à promouvoir l'innovation et l'excellence dans le service client à l'échelle mondiale. Francesca apporte cette expertise et cette vision au jury des Stevie Awards.

Grâce à ses conférences et à ses formations, Mike Aoki donne aux équipes les moyens d’exceller dans les échanges clients à enjeux élevés qui génèrent du chiffre d’affaires et préservent la réputation. Intronisé au Hall of Fame de l’ICMI, il aide les équipes évoluant dans des environnements réglementés à gérer des interactions complexes où la moindre erreur peut avoir des conséquences réelles. Son approche permet de réduire les escalades et d’améliorer la fidélisation en conciliant efficacité numérique et empathie.

Vicki Brackett est directrice de la gestion des connaissances chez Knowledgely™ et une cadre expérimentée dans le domaine des centres de contact. Conférencière régulière, invitée dans des podcasts et autrice de l'ouvrage The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More, elle aide les organisations à renforcer leurs stratégies de gestion des connaissances, à accroître l'impact du leadership et à améliorer l'expérience tant des collaborateurs que des clients.

Kate Brouse est une leader d'opinion et une conférencière reconnue dans le domaine de l'expérience client (CX), ainsi qu'une militante pour les droits des personnes en situation de handicap qui se consacre à la transformation de l'expérience client (CX) afin de favoriser de meilleures interactions humaines et d'obtenir des résultats qui rendent les gens plus heureux. Son travail met l'accent sur une stratégie pratique et axée sur la valeur pour l'adoption des technologies, telle que la méthode « Crawl, Walk, Run ».

Transformer le mode de fonctionnement des organisations en harmonisant les ressources humaines, les processus et la technologie afin de générer une croissance mesurable. Elle collabore avec des entreprises de toutes tailles, des start-ups aux géants du classement Fortune 500, notamment Verizon, Apple et Xerox. Grâce à un réseau de partenaires comptant plus de 150 entreprises, Cynthia propose des solutions évolutives dans divers secteurs, notamment les centres de contact, les structures commerciales et les opérations d'entreprise.

Spécialiste du marketing et coach certifié par l’ICF, Ankoor est un véritable virtuose des relations humaines et un défenseur de l’impact social, animé par la philosophie du kaizen, Ankoor croit au pouvoir de l’énergie et à la dynamisation, tout en apportant une expérience de 24 ans dans tous les domaines des médias – presse écrite, numérique, mobile, production d’événements et leadership éclairé –, où il a occupé des postes transversaux. Ankoor est certifié POSH. Il a suivi une formation Dale Carnegie.

Forte de plus de 20 ans d’expérience en tant que responsable reconnue dans les domaines de l’expérience client (CX) et de la prestation de services, où elle a contribué à la croissance et à l’expansion de son entreprise, Sandy tisse des relations de confiance et de valeur qui favorisent la croissance. C’est une dirigeante commerciale d’envergure internationale qui possède le talent de cerner les besoins sous-jacents des entreprises, de concevoir stratégiquement des solutions innovantes et d’améliorer l’expérience client (CX) et l’expérience employé (EX), tout en développant et en inspirant les autres par le mentorat, la rédaction professionnelle et la prise de parole en public.

Krystle Gibson est responsable senior de l'expérience client et possède plus de 15 ans d'expérience. Elle met en œuvre des stratégies fondées sur l'intelligence artificielle et l'analyse des données afin d'améliorer la satisfaction client et de favoriser la croissance de l'entreprise. Reconnue pour son leadership empathique et son influence transversale, elle est une défenseuse primée de l'innovation et d'une culture d'entreprise inclusive.

Fort de plus de 10 ans d'expérience dans le domaine des réseaux informatiques et de la sécurité, Vishal a collaboré avec des entreprises internationales pour concevoir et assurer le support de réseaux sécurisés et hautement performants. Depuis ses débuts chez Juniper Networks jusqu'à son poste actuel d'architecte réseau senior chez Versa Networks, Vishal s'est attaché à mettre en place des solutions de sécurité réseau évolutives qui contribuent à la réussite de ses clients.

Technologue, responsable produit et analyste de marché chez Deloitte, où il collabore avec les clients pour lancer de nouveaux produits, créer des entreprises reposant sur la technologie, mettre en œuvre des stratégies de commercialisation, élaborer des stratégies de portefeuille, de tarification et de conditionnement, et adopter des technologies d'IA et de cloud à l'échelle de l'entreprise.

Plus de 7 ans d'expérience dans la gestion de projets liés au conseil en gestion, au développement de la performance des services publics, à la mise en œuvre de modèles ainsi qu'à l'évaluation et à l'amélioration des canaux. A collaboré avec de nombreux organismes gouvernementaux des Émirats arabes unis afin d'obtenir des accréditations reconnues tant au niveau local qu'international, notamment le programme mondial de notation par étoiles « 7 étoiles », les normes de gestion « ISO », la planification stratégique et la prospective.

Swapnil est un professionnel chevronné de la chaîne d'approvisionnement, fort de plus de 18 ans d'expérience dans les domaines suivants : expérience client et service client, stratégie et transformation, développement de nouveaux produits, entreposage et transport, planification des ventes et des opérations, et gestion des catégories. Swapnil est titulaire d'un master en administration des affaires et d'un diplôme d'ingénieur en informatique et technologies.

Nik Kale est ingénieur principal chez Cisco, où il conçoit des plateformes d'IA à l'échelle de l'entreprise au service de plus de 200 000 utilisateurs à travers le monde. En tant que membre du jury de plusieurs prix, il évalue chaque année des centaines de propositions technologiques ; il intervient également en tant que réviseur par les pairs pour l'ACM et l'IEEE, contribue aux travaux d'organismes internationaux de normalisation dans les domaines de l'IA et de la sécurité, et est titulaire de plusieurs brevets, reconnu pour ses contributions originales au secteur.

Srinivasu est un expert spécialisé dans le cloud computing et les technologies CRM, qui axé ses activités sur la réalisation des objectifs.

Développeur logiciel et expert en technologies, fort de 15 ans d'expérience dans le cycle complet du développement, il occupe actuellement le poste de responsable technique Salesforce. À l'Université de Californie, Mallesh conçoit et met en place des systèmes résilients basés sur l'intelligence artificielle qui favorisent la continuité des activités, la réponse aux incidents informatiques (ITDR) et la gestion des urgences sur plusieurs campus et au sein de divers systèmes de santé, en mettant l'accent sur l'automatisation et les solutions numériques pratiques et centrées sur l'humain.

M. Elias Naduvath Varghese est un professionnel chevronné des technologies de l'information, fort de près de 20 ans d'expérience, spécialisé dans la conception et le développement de logiciels ainsi que dans l'architecture cloud. Tout au long de sa carrière, il a contribué à des initiatives technologiques majeures et collaboré avec des entreprises de renommée mondiale, notamment Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk et Kaiser Permanente.

Kate Nelson est directrice des ventes et directrice générale des solutions clients chez CX Consulting Partners, où elle conseille les entreprises en matière de stratégie des centres de contact, de transformation de l'expérience client et d'adoption des technologies liées à l'expérience client. Grâce à l’approche de conseil indépendante de CXCP, elle collabore avec les marques pour évaluer objectivement les fournisseurs, moderniser les opérations et concevoir des programmes d’expérience client qui concilient les objectifs commerciaux, les réalités opérationnelles et les attentes des clients.

Maureen Nnamdi, certifiée PMP, est analyste des données et des opérations, ainsi qu'une innovatrice dans le domaine des technologies émergentes, forte d'une expérience dans les secteurs de l'énergie, de la finance et des technologies de la santé. Chez Con Edison, elle dirige les activités d'optimisation des coûts et d'analyse des performances pour les grands projets. Auparavant, elle a transformé les performances opérationnelles de la United Bank for Africa, où elle supervisait une équipe de 23 collaborateurs et a amélioré le service client ainsi que l'efficacité des agences.

Wendy, cadre expérimentée spécialisée dans la transformation organisationnelle, se consacre avec passion à la création d'expériences marquantes pour les clients et les collaborateurs. En tant que directrice senior de la gestion des programmes techniques chez DIRECTV et ancienne vice-présidente chargée de l'efficacité opérationnelle chez Finastra, elle pilote des transformations dans les domaines des systèmes d'entreprise, de la réussite client et des acquisitions.

Nitin Singh, directeur général et responsable de pratique chez SAP America, est un leader chevronné dans le domaine de la transformation numérique. Fort d’une expérience confirmée dans le secteur des applications d’entreprise, il a mené des initiatives de transformation numérique pour de nombreuses entreprises du classement Fortune 500. Reconnu comme un leader d’opinion dans son domaine, M. Singh est l’auteur de nombreuses publications et possède des références bien établies.

Siddharth Vashist est un cadre supérieur spécialisé dans les affaires et les opérations, reconnu pour sa capacité à élaborer des stratégies de chaîne d'approvisionnement à l'échelle de l'entreprise au sein d'écosystèmes complexes et à forte croissance. Il pilote des initiatives de transformation couvrant les prévisions, la gestion des stocks, les partenariats avec les fournisseurs et la conception de modèles opérationnels, en alliant une analyse rigoureuse à un jugement de haut niveau afin d'obtenir des résultats durables tant sur le plan financier que sur celui de la satisfaction client.

Fort de plus de 16 ans d’expérience dans les domaines de la publicité, de l’image de marque, du marketing et du design visuel dans le secteur immobilier, Gary, fondateur de Brand Head, est un pionnier du marketing des centres commerciaux. Il s’attache à proposer des solutions en matière d’image de marque, de numérisation et de diversification, ainsi qu’à introduire en Chine des concepts et des ressources de marketing internationaux.