Jean-Pierre Dumas est un dirigeant chevronné spécialisé dans l'expérience client (CX) et le fondateur de CX & Growth Strategies, LLC, où il aide les entreprises à cesser de considérer leurs centres de contact comme des centres de coûts pour commencer à les gérer comme des moteurs de croissance. Fort de plus de deux décennies d’expérience pratique à la tête d’opérations à grande échelle, il a mis en place, réorganisé et repensé l’expérience client au sein de certaines des entreprises les plus réputées des secteurs des télécommunications, du voyage et des technologies. De ses débuts au téléphone à la direction d’équipes de centres de contact comptant plus de 5 000 postes et à la gestion de comptes de résultats de plus de 500 millions de dollars, le parcours de Jean-Pierre est tout sauf classique. Au fil de son parcours, il a acquis une compréhension approfondie de ce qu’il faut réellement pour instaurer la confiance avec les clients et de la manière de concevoir des systèmes qui facilitent cette tâche pour les équipes en contact direct avec la clientèle. Sa philosophie est simple : des collaborateurs satisfaits mènent à des clients satisfaits, et des clients satisfaits mènent à une croissance commerciale réelle et mesurable.

J.P. est réputé pour sa capacité à transformer des équipes peu performantes, à lancer des initiatives de vente et de fidélisation qui portent réellement leurs fruits, et à intégrer l’IA et l’automatisation sans nuire à l’expérience client. Au sein d’entreprises telles que Comcast, Spectrum, Expedia et Altice, il a mené des initiatives qui ont permis de réduire le taux de désabonnement précoce, de stimuler les ventes de téléphonie mobile et de moderniser les outils des agents — sans jamais perdre de vue la dimension humaine, au cœur de chaque interaction client. Il a fondé CX & Growth Strategies afin d’appliquer cet état d’esprit d’opérateur à tous les secteurs d’activité, en collaborant avec des entreprises qui souhaitent augmenter leur chiffre d’affaires, réduire le taux de désabonnement et constituer des équipes véritablement à l’écoute. Que ce soit par le biais de coaching de cadres, d’ateliers ou d’initiatives de stratégie et de transformation à grande échelle, J.P. accompagne ses clients là où ils en sont et les aide à progresser rapidement. En tant que conférencier, membre du jury et contributeur au sein de la communauté de l’expérience client, J.P. apporte à chaque événement auquel il participe un mélange unique de franc-parler, d’empathie et de résultats concrets. Il a participé à des podcasts, a été membre du jury de prix nationaux et s’est constitué un public toujours plus large autour de sa marque « Confessions of a CX Executive », où il partage avec humour et sincérité les leçons tirées de son expérience sur le terrain.

En tant que président du comité des Stevie Awards dédié aux réalisations en matière de service client et de centres d’appels, J.P. se réjouit de mettre en avant ceux qui sortent des sentiers battus : des dirigeants et des équipes qui comprennent qu’une excellente expérience client n’est pas seulement une bonne affaire ; c’est ce qui incite les clients à revenir, à en parler à leurs amis et à rester fidèles lorsque cela compte le plus. Lorsqu’il ne conseille pas des marques ou n’échange pas d’idées avec d’autres passionnés de l’expérience client, vous trouverez J.P. en voyage, sur un parcours de golf, en train d’encourager l’équipe de football américain de l’USC ou à la recherche de la paire d’Air Jordan parfaite. Et oui, il les glisse dans son bagage à main.

Afrozy Ara est cofondatrice et PDG de LuminaData, une plateforme d'IA qui modernise les opérations financières des entreprises grâce à l'automatisation intelligente et à des « collègues IA ». Soutenue par Techstars et Berkeley SkyDeck, LuminaData développe des solutions d'IA prêtes à l'emploi utilisées par les équipes financières des entreprises pour automatiser des flux de travail complexes et à haut risque.

Vice-président adjoint et analyste système principal chez Wellington Management, où il dirige des équipes internationales composées d’analystes, de développeurs et d’ingénieurs de données afin de fournir des solutions automatisées en matière de conformité réglementaire et de veille concurrentielle. Fort de plus de 14 ans d’expérience dans le secteur de la FinTech, il conçoit des systèmes de traitement des données de bout en bout à l’aide de Python, SQL et d’outils d’analyse de données afin de générer des informations stratégiques et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Mahima Bansod est une figure de proue dans le domaine de la science des données et de l'analyse, forte de plus d'une décennie d'expérience dans la promotion de l'innovation et de la stratégie en matière de données au sein des entreprises technologiques. Nommée parmi les « 40 Under 40 » de 2025 dans la catégorie des data scientists et lauréate du prix « Women of Impact », elle défend l’innovation fondée sur les données et la place des femmes dans les domaines des sciences, de la technologie, de l’ingénierie et des mathématiques (STEM). En tant que présidente de l’IEEE San Francisco Young Professionals, elle favorise la collaboration et le développement d’une communauté au sein de l’écosystème technologique de la baie de San Francisco.

Imani Breaker a débuté sa carrière en tant que chargée de vente en inbound avant de prendre la direction d’équipes chargées des ventes, de la fidélisation et du service client au sein d’entreprises figurant au classement Fortune 500. En tant que responsable d’un centre d’appels, elle a mis en place des processus opérationnels fondés sur des valeurs, alliant croissance et satisfaction client. Aujourd’hui, elle est coach exécutive et accompagne les dirigeants dans leurs processus de transformation en s’appuyant sur l’intelligence émotionnelle et sa vision stratégique.

Fort de plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de projet, Pronob Das a mené à bien la gestion de portefeuilles interdisciplinaires au sein de diverses organisations. Il apporte une expertise éprouvée dans la promotion de l'excellence organisationnelle. Pronob est passé maître dans la direction de bureaux de gestion de projet pour des chantiers de construction de grande envergure, garantissant une exécution des projets dans les délais et avec efficacité, tout en mettant l'accent sur le développement durable.

Kapildev Deivasigamani est directeur du conseil technique chez Salesforce. Fort de plus de 20 ans d’expérience, il a dirigé des initiatives de transformation numérique à grande échelle, de modernisation vers le cloud et de DevSecOps au sein d’entreprises internationales et d’organismes fédéraux américains du secteur de la santé. Il est spécialisé dans l’architecture d’entreprise, la transformation basée sur l’IA et les cadres de mise en œuvre sécurisée du cloud. Kapildev est également auteur.

Brian Graves est le fondateur d'Orion 7 Solutions et un dirigeant chevronné dans les domaines de l'expérience client, des partenariats BPO et de l'exploitation des centres de contact. Il aide les entreprises à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies d'expérience client qui améliorent la qualité du service, optimisent les performances opérationnelles et génèrent des résultats commerciaux significatifs.

Swechcha Gurram est une experte en données qui compte plus de 18 ans d’expérience professionnelle dans les secteurs de l’administration publique, des services financiers, des technologies, de la santé et de l’énergie. Elle possède une solide expérience en visualisation de données, en analyse prédictive, en analyse statistique et en apprentissage automatique, et maîtrise les processus ETL, le reporting et la modélisation des données. Swechcha a également suivi une formation en intelligence artificielle.

Le Dr Danny Ha est une figure de proue mondiale dans les domaines de la gestion des risques d’entreprise et de la mise en œuvre des normes ISO, ainsi que le créateur du cadre RARM. Reconnu parmi les 50 principaux leaders d’opinion en matière de gestion des risques, il possède 35 ans d’expérience dans les domaines de l’ERM, de l’ESG, de la cybersécurité, des systèmes d’IA, de l’audit et de l’accompagnement des start-ups vers une croissance durable et antifragile. Il a conçu en 2024 la première formation au monde combinant les modules LI et LA de la norme ISO 42001, d'une durée de deux jours.

Reconnue pour ses réalisations exceptionnelles dans le secteur mondial de l'externalisation des processus métier (BPO), elle possède plus de 25 ans d'expérience à des postes de direction. Chez UnifyCX, elle est chargée de la planification stratégique et de la mise en œuvre de solutions commerciales destinées aux clients nouveaux et existants, en élaborant des feuilles de route efficaces pour garantir leur réussite. C'est une dirigeante chevronnée qui adopte une approche très impliquée pour piloter les opérations à l'échelle mondiale.

Responsable de l'infrastructure informatique et de la sécurité réseau, doté d'une expertise dans les domaines de l'informatique d'entreprise, des solutions cloud, de l'architecture réseau et de la cybersécurité. J'aime allier technologie, automatisation et travail d'équipe pour renforcer la sécurité et favoriser des opérations plus intelligentes et plus efficaces.

Anurag Jindal, vice-président et partenaire client en charge des technologies chez Vertisystem, est à la tête de projets de transformation d’entreprise dans les domaines de l’IA, du cloud et des données. Il gère des portefeuilles de plusieurs millions de dollars, conseille les dirigeants, développe des équipes internationales et concrétise les stratégies pour accroître le chiffre d’affaires, l’efficacité et la fiabilité dans le cadre de la modernisation et de la transformation numérique. Membre senior de l'IEEE et du Forbes Technology Council, lauréat de plusieurs prix, conférencier et membre du jury.

Rajaditya est un professionnel de la technologie pragmatique et axé sur les résultats, qui possède une expérience dans les domaines de l'architecture d'entreprise, de la gestion des processus métier et des solutions de transformation numérique d'entreprise.

Nikunj Kotecha est ingénieur senior en apprentissage automatique et titulaire de la certification AWS Certified AI Practitioner. Il possède plus de 8 ans d’expérience dans la transformation de recherches avancées en apprentissage automatique en solutions génératrices de revenus et prêtes à être déployées sur du matériel. Sa carrière s'étend de la création de preuves de concept (PoC) neuromorphiques chez BrainChip, qui ont permis d'obtenir plus de 2 millions de dollars de revenus issus de la propriété intellectuelle à l'échelle mondiale, au déploiement d'assistants cliniques basés sur la technologie RAG, qui ont permis de réduire les taux d'erreurs de diagnostic dans les cliniques disposant d'une faible connectivité.

Responsable du marketing stratégique dans le secteur des services professionnels. Depuis plus de 22 ans, Will aide les marques de services professionnels B2B à ne plus être « le secret le mieux gardé » de leur secteur et à mettre en place, de A à Z, des fonctions de marketing stratégique ainsi qu’une stratégie de marque convaincante, contribuant ainsi directement à une croissance durable du chiffre d’affaires, à l’élargissement et à la fidélisation de la clientèle, ainsi qu’à la différenciation par rapport à la concurrence.

Oluwafemi Oloruntoba est architecte de bases de données et chercheur en intelligence artificielle, spécialisé dans la transformation des entreprises, la gouvernance des données et l'automatisation intelligente. Lauréat du prix TITAN Innovation Award et membre honoraire de plusieurs instituts, il œuvre en faveur d'une intelligence artificielle éthique et de l'excellence en matière d'innovation par le biais du leadership, du mentorat et de l'évaluation des technologies à l'échelle mondiale.

Un professionnel chevronné de la chaîne d'approvisionnement, fort de 15 ans d'expérience dans le développement commercial, l'ingénierie des solutions et la conception de réseaux de transport.

Professionnel axé sur les résultats, doté d’une solide expérience dans le domaine de l’externalisation des processus métier (BPO), notamment dans les secteurs du service client, du commerce électronique et des solutions orientées client. Compétent dans l’établissement de relations authentiques, la direction d’équipes, la gestion des processus et la communication au niveau de la direction. Excellente compréhension des dynamiques organisationnelles et engagement envers une exécution de haute qualité.

Architecte de solutions expérimenté, spécialiste des fusions et acquisitions, justifiant d’une solide expérience professionnelle dans le secteur des technologies de l’information et des services. Maîtrise de SFDC, Lotus Notes, des méthodologies Agile et Waterfall, de Scrum, du langage XML et de l’architecture de solutions. Professionnel chevronné des technologies de l’information, titulaire d’une licence en technologie (B.Tech.) avec une spécialisation en technologies de l’information de l’université de Madras.

Responsable technique doté d'une expertise approfondie en ingénierie des données, en analyse de données et en gouvernance. Srinivas a mené à bien de nombreux projets complexes de migration de données (notamment dans les domaines du big data et du cloud), rationalisant ainsi les opérations et améliorant l'efficacité. Son expertise en ingénierie des données, en analyse de données et en gouvernance lui a permis de concevoir des solutions robustes et évolutives qui répondent aux besoins en constante évolution de l'entreprise.

Tania Rizoski est coach en leadership intégratif et bien-être, titulaire d'un MBA et fondatrice de « Your Sanctuary Space ». Après 28 ans passés à des postes de direction en entreprise et après avoir elle-même surmonté un épuisement professionnel, elle aide désormais les dirigeants à prévenir ce phénomène en combinant stratégie et coaching axé sur l'énergie afin de leur redonner de la vitalité, d'améliorer leurs performances et de les aider à diriger en toute intégrité.

Camille Rosales est une dirigeante visionnaire qui compte plus de 20 ans d'expérience dans la conduite de transformations dans les domaines de l'expérience client, des opérations d'externalisation des processus métier (BPO) et de la stratégie organisationnelle. En tant que fondatrice et PDG de Synervo Group, Camille dirige un cabinet de conseil spécialisé dans la conception et l'optimisation des centres de contact. Elle s'attache notamment à tirer parti des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle, les systèmes IVR et les chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam est un entrepreneur et un expert en intelligence artificielle qui compte plus d’une décennie d’expérience dans la promotion de l’innovation dans les secteurs de la défense, de l’assurance et du renseignement spatial. Il a dirigé des initiatives dans les domaines de l’ingénierie de l’IA, du développement de produits et de la transformation numérique, aidant ainsi les organisations à faire le lien entre la recherche et la mise en œuvre concrète grâce à une intelligence artificielle évolutive et responsable.

Pabitra Saikia est un dirigeant du secteur des technologies de renommée mondiale qui compte plus de deux décennies d’expérience dans la direction de projets d’ingénierie logicielle, la mise en œuvre agile d’initiatives numériques, la gestion du changement en entreprise, le commerce électronique et la gouvernance des données au sein d’entreprises internationales. Il occupe actuellement le poste de vice-président et de responsable senior de la mise en œuvre du changement au sein de l’équipe « IA et données d’entreprise » de la Truist Bank.

Ingénieur en mécanique spécialisé dans les environnements critiques, doté d’une vaste expérience dans la conception, la mise en service et l’exploitation de systèmes mécaniques, électriques et de protection incendie pour les centres de données, les bâtiments intelligents et le secteur de la santé. Arihant fournit des systèmes fiables, efficaces et durables, de la conception à la livraison. Titulaire d’un master en génie mécanique de l’université de Floride. Membre invité du jury des Stevie® Awards (SASCS26).

Un responsable expérimenté de la gestion de produits, fort de plus de 17 ans d’expérience internationale dans les secteurs des logiciels informatiques, des technologies appliquées à l’assurance et des services financiers. Reconnu pour sa capacité à générer de la valeur ajoutée et à favoriser la satisfaction client grâce à des initiatives stratégiques, notamment dans le domaine des produits basés sur l’intelligence artificielle et l’analyse de données, contribuant ainsi à façonner l’évolution du secteur.

Uma Maheswara Rao Ulisi est architecte de solutions Oracle Cloud et auteur de plusieurs articles de recherche sur les technologies ERP dans le cloud et l’intelligence artificielle ; il travaille chez Accenture au Texas. C’est un professionnel certifié, spécialisé dans les systèmes Oracle Cloud Financials, Supply Chain et de planification des ressources d’entreprise (ERP). Son poste actuel s'inscrit dans le cadre d'Oracle Cloud et porte principalement sur l'ERP, l'IA et la blockchain.

Pankaj Zanke est un responsable des produits techniques et de l'IA qui compte plus de 17 ans d'expérience dans les domaines de la stratégie produit et des données, de la définition de feuilles de route et de la gestion, dans les secteurs de l'assurance, de la banque, du commerce de détail et de la santé. Il est spécialisé dans l'innovation produit basée sur l'IA, la modernisation des systèmes existants, la migration vers le cloud et la qualité des données, ce qui lui permet d'offrir une expérience client améliorée et de générer un impact commercial mesurable.