TouchPoint One의 CEO인 그렉은 인간의 잠재력과 인공지능의 시너지를 극대화함으로써 컨택 센터 성과 관리의 혁신을 주도하고 있습니다. 타인의 성공을 돕겠다는 평생의 신념을 바탕으로, 그는 전통적으로 저평가되어 온 일선 고객 경험(CX) 담당자들의 역량을 강화하고 동료 기업가들을 지원하는 데 주력하고 있습니다. 그의 경력은 오하이오 주립대학교를 졸업한 후 CUC/Cendant에서 아웃바운드 텔레세일즈 담당자로 시작되었습니다. 이 경험을 통해 고객 참여와 관련된 과제에 대한 통찰력을 얻었으며, 이는 이후 그의 업무에 영향을 미치고 일선 직원들에게 역량을 부여하며 탁월함을 이끌어내는 시스템을 구축하려는 열정의 원동력이 되었습니다. 뛰어난 성과 덕분에 금융 서비스 업계로 스카우트된 그는 NASD 시리즈 7 및 24 자격증을 취득하며 경제학, 비즈니스 운영, 투자 원칙에 대한 이해를 심화시켰고, 이러한 지식은 그의 창업 활동의 발판이 되었습니다.

PWI의 회장 겸 CEO(1997-2015)로서 그렉은 미국과 동유럽에 엔지니어링 센터를 둔 글로벌 소프트웨어 개발 회사를 구축하여, 스타트업부터 글로벌 기업에 이르기까지 다양한 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공했습니다. 이 여정 전반에 걸쳐 그는 근면, 정직, 창의성, 그리고 연민을 보여주는 개인들이 성공할 가능성을 높이는 기회를 창출해 왔습니다. 그는 인터넷 트랜잭션 솔루션(Internet Transaction Solutions, 1997-2007)에서 이사회 이사 겸 최고운영책임자(COO)를 역임하며, 온라인 리소스 코퍼레이션(Online Resources Corp.)에 인수되기 전까지 전자 결제 솔루션을 개척했습니다. 또한 프라이버시웨어(Privacyware, 1999-2023)를 설립하고 이끌며, 초기 AI 및 머신러닝 기술을 적용한 웹 애플리케이션 방화벽, 엔드포인트 방어, 보안 분석 소프트웨어를 개발했습니다.

현재 그는 포브스 테크놀로지 위원회(Forbes Technology Council)에서 활동하고 있으며, Calamu Technologies 및 ai1 Technologies를 비롯한 여러 기업에 자문을 제공하고, Landmark Ventures의 경영 자문 및 거래 성사(LEAD) 프로그램에 참여하고 있습니다. TouchPoint One의 Acuity 플랫폼과 게임화 솔루션을 통해, 당사는 조직이 운영 효율성을 극대화하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하며, 동시에 성과 중심의 성공 경로를 마련해 드립니다.

그렉은 여전히 기업가들을 위한 적극적인 투자자이자 멘토로 활동하고 있으며, 스티비® 어워드(Stevie® Awards)의 고객 서비스 및 고객 경험(CX) 부문 심사위원 겸 의장으로 기여하며, 자신의 경력이 시작된 업계로 다시 돌아와 원점으로 돌아온 셈입니다. 그에게 가장 큰 보람은 성공의 파급 효과를 일으키는 이니셔티브를 통해 개인에게 힘을 실어주고, 그 개인들이 다시 주변 사람들을 한 단계 더 끌어올리는 데서 비롯됩니다.

프란체스카 알라베데는 링가와(Lingawa)의 운영 및 고객 경험 매니저로, 서비스 품질 향상, 팀 역량 강화, 운영 성장 등을 주도하고 있습니다. 그녀는 사람 중심의 리더십에 깊은 열정을 가지고 있으며, 전 세계적으로 고객 서비스 분야의 혁신과 우수성을 발전시키는 데 전념하고 있습니다. 프란체스카는 이러한 전문성과 통찰력을 바탕으로 스티비 어워드(Stevie Awards) 심사위원으로 활동하고 있습니다.

마이크 아오키는 기조 연설과 교육을 통해 팀들이 매출을 창출하고 평판을 보호하는 중요한 고객 대화에서 뛰어난 성과를 낼 수 있도록 지원합니다. ICMI 명예의 전당 헌액자인 그는 규제 환경에 있는 팀들이 실수가 심각한 결과를 초래할 수 있는 복잡한 상호작용을 처리할 수 있도록 돕습니다. 그의 접근 방식은 디지털 효율성과 공감 능력 간의 격차를 해소함으로써 문제 에스컬레이션을 줄이고 고객 유지율을 높입니다.

비키 브래킷(Vicki Brackett)은 Knowledgely™의 최고지식책임자(Chief Knowledge Officer)이자 노련한 컨택 센터 경영진입니다. 자주 강연자와 팟캐스트 게스트로 활동하며, 『리더십 툴박스: 덜 관리하고 더 많은 성과를 내라(The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More)』의 저자인 그녀는 조직이 지식 전략을 강화하고, 리더십의 영향력을 높이며, 직원과 고객 모두의 경험을 개선할 수 있도록 돕고 있습니다.

케이트 브라우스는 CX 분야에서 인정받는 사고 리더이자 연사일 뿐만 아니라, 고객 경험(CX)을 혁신하여 사람과 사람 간의 상호작용을 개선하고 사람들을 더 행복하게 만드는 결과를 이끌어내는 데 헌신하는 장애인 권리 옹호자이기도 합니다. 그녀의 활동은 “기어가고, 걷고, 달린다(Crawl, Walk, Run)” 방식과 같이 기술 도입을 위한 실용적이고 가치 중심의 전략을 강조합니다.

인재, 프로세스, 기술을 조화롭게 연계하여 조직의 운영 방식을 혁신하고, 이를 통해 가시적인 성장을 이끌어냅니다. 스타트업부터 버라이즌, 애플, 제록스 등 포춘 500대 대기업에 이르기까지 다양한 기업과 협력하고 있습니다. 150개 이상의 기업으로 구성된 파트너 네트워크를 바탕으로, 신시아는 컨택 센터, 영업 조직, 기업 운영 등 다양한 산업 분야에 걸쳐 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

마케팅 전문가이자 ICF 공인 코치인 안쿠르는 사람과의 관계를 탁월하게 이끌어내는 재능을 지닌 인물이며, 사회적 영향력을 옹호하는 활동가로, ‘카이젠(kaizen)’을 동력으로 삼고 있습니다. 안쿠르는 에너지와 활력의 힘을 믿으며, 인쇄, 디지털, 모바일, 이벤트 제작 및 사고 리더십 등 미디어 전반에 걸쳐 24년간 쌓아온 탄탄한 경력을 바탕으로 여러 부서를 아우르는 역할을 주도해 왔습니다. 안쿠르는 POSH 인증을 받았으며, 데일 카네기 교육 과정을 수료했습니다.

20년 넘게 신뢰받는 고객 경험(CX) 및 서비스 제공 분야의 리더로서 사업 규모 확대와 성장을 주도해 온 샌디는, 성장을 촉진하는 신뢰할 수 있고 가치 있는 관계를 구축합니다. 그녀는 숨겨진 비즈니스 요구 사항을 파악하고, 혁신적인 솔루션을 전략적으로 설계하며, 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 향상시키는 데 탁월한 재능을 지닌 글로벌 상업 분야 임원인 동시에, 멘토링, 전문 글쓰기 및 강연을 통해 다른 사람들을 육성하고 영감을 주는 인물입니다.

크리스틀 깁슨은 15년 이상의 경력을 보유한 수석 고객 경험 리더입니다. 그녀는 AI와 데이터 기반 전략을 활용하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성장을 주도합니다. 공감 능력 있는 리더십과 부서 간 협력 역량을 인정받고 있는 그녀는 혁신과 포용적 문화를 주도해 온 공로로 여러 상을 수상한 바 있습니다.

컴퓨터 네트워킹 및 보안 분야에서 10년 이상의 경력을 쌓아온 비샬은 글로벌 기업 고객들과 협력하여 안전하고 고성능의 네트워크를 설계하고 지원해 왔습니다. 주니퍼 네트웍스(Juniper Networks)에서의 초기 경력부터 현재 버사 네트웍스(Versa Networks)에서 수석 네트워크 아키텍트로 재직 중인 현재까지, 비샬은 고객의 성공을 이끄는 확장 가능한 네트워크 보안 솔루션을 구축하는 데 주력해 왔습니다.

딜로이트의 기술 전문가, 제품 책임자 및 시장 분석가로, 고객사와 협력하여 신제품 출시, 기술 기반 비즈니스 구축, 시장 진출 전략 실행, 포트폴리오·가격·패키징 전략 수립, 그리고 기업용 AI 및 클라우드 기술 도입을 주도하고 있습니다.

경영 컨설팅, 공공 서비스 성과 개발, 모델 도입, 채널 평가 및 개선 분야에서 7년 이상의 프로젝트 경험을 보유하고 있습니다. UAE의 여러 정부 기관과 협력하여 글로벌 스타 등급 프로그램 ‘7스타’, 경영 표준 ‘ISO’ 인증을 비롯해 전략적 계획 수립 및 미래 전망 수립 등 국내외에서 인정받는 다양한 인증을 획득하는 데 기여했습니다.

스왑닐은 고객 경험 및 서비스, 전략 및 혁신, 신제품 개발, 창고 및 운송, 영업 및 운영 계획, 카테고리 운영 분야에서 18년 이상의 경력을 쌓은 노련한 공급망 전문가입니다. 스왑닐은 컴퓨터 과학 및 기술 공학 전공으로 경영학 석사 학위를 취득했습니다.

닉 칼레(Nik Kale)는 시스코(Cisco)의 수석 엔지니어로, 전 세계 20만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공하는 엔터프라이즈급 AI 플랫폼을 설계하고 있습니다. 그는 시상식 심사위원으로서 매년 수백 건의 기술 제안서를 평가하고, ACM 및 IEEE의 학술 동료 심사위원으로 활동하며, 국제 AI 및 보안 표준 기구에 기여하고 있으며, 독창적인 업계 공헌으로 인정받아 다수의 특허를 보유한 인물입니다.

스리니바수는 클라우드 컴퓨팅 및 CRM 기술 분야의 사명 의식이 투철한 전문가입니다.

15년간 전체 개발 주기에 걸친 경험을 쌓은 소프트웨어 개발자이자 기술 리더로, 현재 Salesforce 기술 책임자로 근무하고 있습니다. 캘리포니아 대학교에서 Mallesh는 자동화와 실용적이며 인간 중심의 디지털 솔루션에 중점을 두고, 여러 캠퍼스와 의료 시스템 전반에 걸쳐 비즈니스 연속성, ITDR(정보 기술 재해 복구), 비상 상황 관리를 지원하는 AI 기반 탄력적 시스템을 설계하고 구축하고 있습니다.

엘리아스 나두바스 바르게세 씨는 소프트웨어 설계, 소프트웨어 개발 및 클라우드 아키텍처를 전문으로 하는, 약 20년의 경력을 보유한 노련한 IT 전문가입니다. 그는 경력을 쌓아오는 동안 중요한 기술 프로젝트에 기여해 왔으며, 월마트(Walmart Inc.), 애플(Apple), 이베이(eBay), 오토데스크(Autodesk), 카이저 퍼머넌트(Kaiser Permanente) 등 세계적으로 유명한 기업들과 협력해 왔습니다.

케이트 넬슨은 CX 컨설팅 파트너스(CX Consulting Partners)의 영업 총괄 겸 클라이언트 솔루션 부문 대표이사로서, 기업들에게 컨택 센터 전략, 고객 경험 혁신, CX 기술 도입에 대한 자문을 제공하고 있습니다. CXCP의 중립적인 컨설팅 방식을 통해, 그녀는 각 브랜드와 협력하여 공급업체를 객관적으로 평가하고, 운영을 현대화하며, 비즈니스 목표, 운영 현실, 고객 기대치를 조화시키는 CX 프로그램을 설계합니다.

모린 남디(Maureen Nnamdi, PMP)는 에너지, 금융, 헬스테크 분야에서 폭넓은 경험을 갖춘 데이터 및 운영 분석가이자 신기술 혁신가입니다. 콘 에디슨(Con Edison)에서는 주요 프로젝트의 비용 최적화 및 성과 분석을 총괄하고 있습니다. 이전에는 유나이티드 뱅크 포 아프리카(United Bank for Africa)에서 23명의 직원을 관리하며 고객 서비스와 지점 운영 효율성을 제고함으로써 운영 성과를 획기적으로 개선한 바 있습니다.

변혁적 변화 관리 분야의 노련한 전문가인 웬디는 고객과 직원에게 깊은 인상을 남기는 경험을 창출하는 데 열정을 쏟고 있습니다. DIRECTV의 기술 프로그램 관리 수석 이사이자 Finastra의 전 운영 효율성 부사장을 역임한 그녀는 기업 시스템, 고객 성공, 인수합병 분야의 변혁을 주도하고 있습니다.

SAP 아메리카에서 매니징 프린시펄 겸 프랙티스 리더로 재직 중인 니틴 싱은 노련한 디지털 전환 리더입니다. 그는 엔터프라이즈 애플리케이션 업계 전반에 걸쳐 입증된 실적을 보유하고 있으며, 수많은 포춘 500대 기업을 대상으로 디지털 전환 이니셔티브를 주도해 왔습니다. 해당 분야의 사고 리더로 인정받는 싱은 다수의 저서를 출간했으며 탄탄한 전문성을 갖추고 있습니다.

시드하르트 바시스트는 복잡하고 고성장하는 생태계 전반에 걸쳐 기업 차원의 공급망 전략을 수립하는 것으로 정평이 나 있는 고위 비즈니스 및 운영 리더입니다. 그는 예측, 재고 관리, 공급업체 파트너십, 운영 모델 설계에 이르는 변혁적 이니셔티브를 주도하며, 철저한 분석과 경영진 수준의 통찰력을 결합해 지속 가능한 고객 성과와 재무 성과를 창출합니다.

부동산 업계에서 상업, 브랜딩, 마케팅 및 시각 디자인 분야에서 16년 이상의 경력을 쌓아온 브랜드 헤드(Brand Head)의 설립자 게리(Gary)는 쇼핑센터 마케팅 분야의 선구자로서, 브랜딩, 디지털화, 다각화를 위한 솔루션을 제공하고 중국에 국제적인 마케팅 개념과 자원을 도입하는 데 전념하고 있습니다.