장-피에르 뒤마(Jean-Pierre Dumas)는 베테랑 CX 리더이자 ‘CX & Growth Strategies, LLC’의 설립자로, 기업들이 고객센터를 단순한 비용 센터로 취급하는 것을 멈추고 성장 동력으로 운영할 수 있도록 돕고 있습니다. 20년 넘게 대규모 운영을 직접 이끌어온 실무 경험을 바탕으로, 그는 통신, 여행, 기술 분야에서 가장 잘 알려진 기업들에서 고객 경험을 구축하고, 재구성하며, 혁신해 왔습니다. 초기 전화 상담 업무부터 5,000석 이상의 컨택 센터 팀을 이끌고 5억 달러 이상의 손익을 책임지는 데 이르기까지, 장 피에르의 여정은 결코 평범하지 않았습니다. 그 과정에서 그는 고객과의 신뢰를 구축하는 데 진정으로 필요한 것이 무엇인지, 그리고 일선 팀이 이를 더 쉽게 실천할 수 있도록 시스템을 설계하는 방법에 대해 깊은 통찰력을 얻었습니다. 그의 철학은 간단합니다. 행복한 직원이 행복한 고객을 만들고, 행복한 고객은 실질적이고 측정 가능한 비즈니스 성장으로 이어진다는 것입니다.

J.P.는 성과가 저조한 팀을 변모시키고, 실제로 지속 가능한 영업 및 고객 유지 이니셔티브를 추진하며, 고객과의 유대감을 해치지 않는 방식으로 AI와 자동화를 통합하는 것으로 유명합니다. Comcast, Spectrum, Expedia, Altice와 같은 기업에서 그는 모든 고객 상호작용의 핵심인 ‘인간적 요소’를 놓치지 않으면서 초기 이탈률을 개선하고, 모바일 매출을 증대하며, 상담원 도구를 현대화하는 노력을 주도했습니다. 그는 이러한 운영자적 사고방식을 다양한 산업 분야에 적용하기 위해 ‘CX & Growth Strategies’를 설립했으며, 매출 증대, 이탈률 감소, 진정으로 고객을 배려하는 팀 구축을 원하는 기업들과 협력하고 있습니다. 임원 코칭, 워크숍, 또는 본격적인 전략 및 변혁 활동을 통해 J.P.는 고객의 현재 상황에 맞춰 신속하게 대응하며 빠른 진전을 이룰 수 있도록 돕습니다. 고객 경험 커뮤니티의 연사, 심사위원, 기고가로 활동하는 J.P.는 어떤 자리에 가든 솔직한 이야기, 공감, 그리고 실제 성과를 독특하게 조화시켜 전달합니다. 그는 팟캐스트에 출연하고, 전국 규모의 시상식에서 심사위원을 맡았으며, 유머와 진심을 담아 현장에서 얻은 교훈을 전하는 ‘Confessions of a CX Executive’ 브랜드를 통해 점점 더 많은 청중을 확보하고 있습니다.

스티비 어워드(Stevie Awards) 고객 서비스 및 컨택 센터 성과 위원회 위원장으로서, J.P.는 틀을 깨는 이들—훌륭한 CX가 단순히 좋은 비즈니스가 아니라, 고객이 다시 찾아오고, 친구들에게 추천하며, 가장 중요한 순간에 곁을 지키게 만드는 원동력임을 이해하는 리더와 팀들—을 조명하게 되어 기쁘게 생각합니다. 브랜드에 자문을 제공하거나 다른 CX 애호가들과 통찰력을 나누지 않을 때면, J.P.는 여행을 다니거나 골프장을 찾거나, USC 미식축구팀을 응원하거나, 완벽한 에어 조던 한 켤레를 찾아 헤매는 모습을 볼 수 있습니다. 그리고 네, 그는 그 신발을 기내 수하물에 챙겨 다닙니다.

아프로지 아라(Afrozy Ara)는 지능형 자동화 및 AI 협업 도구를 통해 기업 재무 운영을 현대화하는 AI 플랫폼인 루미나데이터(LuminaData)의 공동 창업자이자 CEO입니다. 테크스타스(Techstars)와 버클리 스카이덱(Berkeley SkyDeck)의 투자를 받은 루미나데이터는 기업 재무 팀이 복잡하고 위험도가 높은 업무 흐름을 자동화하는 데 활용하는 실무급 AI 솔루션을 개발하고 있습니다.

웰링턴 매니지먼트(Wellington Management)의 부사장보 겸 수석 시스템 분석가로, 분석가, 개발자, 데이터 엔지니어로 구성된 글로벌 팀을 이끌며 규제 준수 및 경쟁 정보 수집을 위한 자동화 솔루션을 제공하고 있습니다. 핀테크 분야에서 14년 이상의 경력을 쌓으며, Python, SQL 및 데이터 분석을 활용해 엔드투엔드 데이터 전달 시스템을 설계하고, 이를 통해 전략적 통찰력과 운영 효율성을 제고해 왔습니다.

마히마 반소드는 기업 기술 분야에서 10년 넘게 혁신과 데이터 전략을 주도해 온 데이터 과학 및 분석 분야의 리더입니다. 2025년 ‘40 Under 40’ 데이터 과학자 및 ‘Women of Impact’ 수상자로 선정된 그녀는 데이터 기반 혁신과 STEM 분야의 여성 지원을 적극 옹호하고 있습니다. 또한 IEEE 샌프란시스코 청년 전문가 위원회 의장으로서 베이 에어리어 기술 생태계 전반에 걸쳐 협력과 공동체 의식을 조성하고 있습니다.

이마니 브레이커는 인바운드 영업 담당자로 경력을 시작하여, 포춘 500대 기업에서 영업, 고객 유지 및 지원 팀을 총괄하는 리더로 성장했습니다. 컨택 센터 임원으로서 그녀는 성장과 고객 만족의 균형을 맞추며 가치 중심의 운영 체계를 구축했습니다. 현재 그녀는 감성 지능과 전략적 통찰력을 바탕으로 리더들이 변화를 이끄도록 돕는 경영 코치로 활동하고 있습니다.

프로노브 다스(Pronob Das)는 10년 이상의 프로젝트 관리 경력을 바탕으로 다양한 조직에서 여러 분야의 포트폴리오를 성공적으로 관리해 왔습니다. 그는 조직의 탁월성을 이끌어내는 데 있어 입증된 전문성을 갖추고 있습니다. 프로노브는 대규모 건설 프로젝트의 프로젝트 관리 사무소(PMO)를 능숙하게 이끌며, 지속 가능성에 중점을 두면서도 프로젝트를 적시에 효율적으로 완료하도록 보장합니다.

카필데브 데이바시가마니(Kapildev Deivasigamani)는 세일즈포스(Salesforce)의 기술 컨설팅 이사로서, 글로벌 기업 및 미국 연방 의료 기관을 대상으로 대규모 디지털 전환, 클라우드 현대화, DevSecOps 이니셔티브를 주도해 온 20년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 그는 엔터프라이즈 아키텍처, AI 기반 전환, 안전한 클라우드 제공 프레임워크를 전문으로 합니다. 카필데브는 저자이기도 합니다.

브라이언 그레이브스는 오리온 7 솔루션즈(Orion 7 Solutions)의 창립자이자 고객 경험(CX), BPO 파트너십, 컨택 센터 운영 분야에서 노련한 리더입니다. 그는 조직이 서비스 수준을 높이고, 운영 성과를 개선하며, 의미 있는 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 고객 경험 전략을 수립하고 실행하도록 지원합니다.

스웨차 구람은 정부, 금융 서비스, 기술, 의료 및 에너지 분야에서 18년 이상의 실무 경력을 쌓은 데이터 전문가입니다. 그녀는 데이터 시각화, 예측 분석, 통계 분석 및 기계 학습 분야에서 탄탄한 전문 지식을 갖추고 있으며, ETL 프로세스, 보고 및 데이터 모델링에 능숙합니다. 또한 스웨차는 인공지능 과정을 수료했습니다.

대니 하 박사는 기업 리스크 관리(ERM) 및 ISO 도입 분야의 글로벌 리더이자 RARM 프레임워크의 창시자입니다. 리스크 관리 분야 ‘톱 50 사고 리더’로 선정된 그는 ERM, ESG, 사이버 보안, AI 시스템, 감사 분야에서 35년간의 경력을 쌓았으며, 스타트업이 지속 가능하고 ‘안티프래질(antifragile)’한 성장을 이룰 수 있도록 멘토링을 제공해 왔습니다. 그는 2024년에 세계 최초로 ISO 42001 LI와 LA를 통합한 2일 과정의 교육 프로그램을 기획했습니다.

글로벌 BPO 업계에서 탁월한 성과를 거둔 것으로 잘 알려져 있으며, 25년 이상의 고위 경영 경험을 보유하고 있습니다. UnifyCX에서는 신규 및 기존 고객을 위한 비즈니스 솔루션의 전략적 기획 및 실행을 총괄하며, 고객의 성공적인 경험을 위한 강력한 로드맵을 수립합니다. 글로벌 운영을 직접 주도하며 실무 중심의 접근 방식을 취하는 노련한 리더입니다.

기업 IT, 클라우드 솔루션, 네트워크 아키텍처 및 사이버 보안 분야의 전문 지식을 갖춘 IT 인프라 및 네트워크 보안 분야의 선도자입니다. 기술, 자동화, 팀워크를 결합하여 보안을 강화하고, 더 스마트하고 효율적인 운영을 이끌어내는 일을 즐깁니다.

아누라그 진달(Anurag Jindal)은 기업용 AI, 클라우드 및 데이터 전환 분야를 선도하는 버티시스템(Vertisystem)의 부사장 겸 기술 고객 파트너입니다. 그는 수백만 달러 규모의 포트폴리오를 총괄하고, 최고 경영진(CXO)에게 자문을 제공하며, 글로벌 팀을 확장하고, 전략을 실질적인 성과로 전환하여 현대화 및 디지털 전환 전반에 걸쳐 매출, 효율성 및 신뢰성을 제고합니다. IEEE 시니어 회원이자 포브스 테크놀로지 위원회 위원으로, 수상 경력이 있으며 연사 및 심사위원으로도 활동하고 있습니다.

라자디티아는 엔터프라이즈 아키텍처, 비즈니스 프로세스 관리 및 기업 디지털 전환 솔루션 분야에서 경험을 쌓은, 실용적이고 성과 지향적인 기술 전문가입니다.

Nikunj Kotecha는 시니어 머신러닝 엔지니어이자 AWS 공인 AI 실무자(AWS Certified AI Practitioner)로, 첨단 ML 연구를 수익 창출이 가능하고 하드웨어 적용이 가능한 솔루션으로 전환하는 데 8년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 그의 경력은 BrainChip에서 전 세계 지적 재산권(IP) 확보를 통해 200만 달러 이상의 성과를 거둔 뉴로모픽 개념 증명(PoC) 구축부터, 통신 인프라가 취약한 진료소에서 오진율을 낮춘 RAG 기반 임상 보조 시스템 배포에 이르기까지 다양합니다.

전문 서비스 분야의 전략적 마케팅 리더. 윌은 지난 22년 이상 B2B 전문 서비스 브랜드들이 업계에서 더 이상 “가장 잘 지켜진 비밀”로 남아 있지 않도록 돕고, 전략적 마케팅 조직을 구축하며 설득력 있는 브랜드 전략을 처음부터 수립함으로써, 지속 가능한 매출 성장, 고객 확대 및 유지, 그리고 경쟁사와의 차별화를 직접적으로 지원해 왔습니다.

올루와페미 올로룬토바는 기업 혁신, 데이터 거버넌스, 지능형 자동화 분야를 전문으로 하는 데이터베이스 아키텍트이자 AI 연구원입니다. TITAN 혁신상 수상자이자 여러 기관의 펠로우인 그는 리더십, 멘토링, 글로벌 기술 평가를 통해 윤리적 AI와 탁월한 혁신을 주도하고 있습니다.

사업 개발, 솔루션 엔지니어링 및 운송 네트워크 설계 분야에서 15년의 경력을 쌓은 노련한 공급망 전문가입니다.

고객 서비스, 전자상거래 및 고객 중심 솔루션 분야에서 풍부한 BPO 경험을 갖춘 성과 중심의 전문가입니다. 신뢰할 수 있는 관계 구축, 팀 리더십, 프로세스 관리 및 경영진 수준의 의사소통에 능숙합니다. 조직 역학에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고품질의 업무 수행을 위해 최선을 다하고 있습니다.

정보 기술 및 서비스 업계에서 입증된 경력을 보유한 숙련된 솔루션 아키텍트이자 인수합병(M&A) 전문가입니다. SFDC, Lotus Notes, 애자일 및 워터폴 방법론, 스크럼, XML, 솔루션 아키텍처에 능통합니다. 마드라스 대학교에서 정보 기술을 전공하여 기술학사(B.Tech.) 학위를 취득한 유능한 정보 기술 전문가입니다.

데이터 엔지니어링, 분석 및 거버넌스 분야에서 깊은 전문성을 갖춘 기술 리더입니다. 스리니바스는 빅데이터 및 클라우드를 포함한 수많은 복잡한 데이터 마이그레이션 프로젝트를 성공적으로 주도하며 운영을 간소화하고 효율성을 제고해 왔습니다. 데이터 엔지니어링, 분석 및 거버넌스에 대한 그의 전문성을 바탕으로, 비즈니스의 변화하는 요구 사항을 충족하는 견고하고 확장성 있는 솔루션을 설계해 왔습니다.

타니아 리조스키(Tania Rizoski)는 통합 리더십 및 웰빙 코치이자 MBA 소지자이며, ‘Your Sanctuary Space’의 설립자입니다. 28년간 기업 리더십 분야에서 활동하며 스스로 번아웃을 극복한 경험을 바탕으로, 현재는 전략과 에너지 기반 코칭을 결합하여 리더들이 활력을 되찾고 성과를 높이며, 진정성을 바탕으로 리더십을 발휘할 수 있도록 돕고 있습니다.

카밀 로살레스는 고객 경험, BPO 운영, 조직 전략 분야에서 20년 이상 변화를 주도해 온 선구적인 리더입니다. 시너보 그룹(Synervo Group)의 창립자이자 CEO인 카밀은 컨택 센터의 설계 및 최적화를 전문으로 하는 컨설팅 회사를 이끌고 있습니다. 그녀는 AI, IVR 시스템, 챗봇과 같은 첨단 기술을 활용하는 데 중점을 두고 있습니다.

고우다만 사다시밤은 국방, 보험, 우주 정보 분야에서 10년 넘게 혁신을 주도해 온 기업가이자 AI 분야 리더입니다. 그는 AI 엔지니어링, 제품 개발, 디지털 전환 사업을 이끌며, 확장 가능하고 책임감 있는 인공지능을 통해 조직들이 연구 성과와 실제 현장 적용을 연결할 수 있도록 지원해 왔습니다.

파비트라 사이키아는 글로벌 기업들을 대상으로 소프트웨어 엔지니어링 프로젝트, 디지털 이니셔티브의 애자일 도입, 기업 변화 관리, 전자상거래 및 데이터 거버넌스 분야를 20년 이상 이끌어 온, 세계적으로 인정받는 기술 분야 임원입니다. 그는 현재 트루이스트 은행(Truist Bank)의 엔터프라이즈 AI 및 데이터 팀에서 부사장 겸 수석 변화 실행 책임자로 재직 중입니다.

데이터 센터, 스마트 빌딩, 의료 시설의 기계, 전기 및 소방 시스템 설계, 시운전 및 운영 분야에서 풍부한 경험을 갖춘 중요 환경 기계 엔지니어입니다. Arihant는 기획 단계부터 인도 단계에 이르기까지 신뢰할 수 있고 효율적이며 지속 가능한 시스템을 제공합니다. 플로리다 대학교에서 기계공학 석사 학위를 취득했습니다. 스티비® 어워드(SASCS26) 초청 심사위원.

컴퓨터 소프트웨어, 보험 기술 및 금융 서비스 업계에서 17년 이상의 글로벌 경력을 쌓은 뛰어난 제품 관리 리더입니다. 특히 AI 및 분석 기반 제품을 중심으로 전략적 이니셔티브를 통해 가치 혁신과 고객 만족도를 제고하고, 업계의 진화를 주도한 공로를 인정받고 있습니다.

우마 마헤스와라 라오 울리시(Uma Maheswara Rao Ulisi)는 텍사스주 액센츄어(Accenture)에서 근무하는 오라클 클라우드 솔루션 아키텍트이자, 클라우드 ERP 및 AI 기술에 관한 여러 연구 논문의 저자입니다. 그는 오라클 클라우드 재무, 공급망, 기업 자원 계획(ERP) 시스템을 전문으로 하는 공인 전문가입니다. 현재 오라클 클라우드 분야에서 ERP, AI, 블록체인을 중심으로 업무를 수행하고 있습니다.

판카지 잔케(Pankaj Zanke)는 보험, 은행, 소매, 의료 분야에 걸쳐 제품 및 데이터 전략, 로드맵 수립, 경영 분야에서 17년 이상의 경력을 쌓아온 AI 및 기술 제품 리더입니다. 그는 AI 기반 제품 혁신, 레거시 시스템 현대화, 클라우드 전환, 데이터 품질을 전문으로 하며, 이를 통해 향상된 고객 경험과 가시적인 비즈니스 성과를 창출하고 있습니다.