Als CEO van TouchPoint One geeft Greg leiding aan de transformatie van prestatiebeheer in contactcentra door het samenspel tussen menselijk potentieel en kunstmatige intelligentie te optimaliseren. Gedreven door een levenslange toewijding om anderen te helpen slagen, richt hij zich op het versterken van de positie van traditioneel ondergewaardeerde frontline-medewerkers in de klantenservice en het ondersteunen van collega-ondernemers. Zijn carrière begon als outbound-telesalesmedewerker bij CUC/Cendant nadat hij was afgestudeerd aan de Ohio State University. Deze ervaring gaf hem inzicht in de uitdagingen op het gebied van klantbetrokkenheid, die later zijn werk zouden beïnvloeden en zijn passie zouden aanwakkeren voor het creëren van systemen die eerstelijnsmedewerkers in hun kracht zetten en tot uitmuntendheid inspireren. Zijn prestaties leidden tot een aanstelling in de financiële dienstverlening, waar hij de NASD Series 7- en 24-licenties behaalde. Hierdoor verdiepte hij zijn kennis van economie, bedrijfsvoering en beleggingsprincipes – kennis die de springplank vormde voor zijn ondernemersinitiatieven.

Als voorzitter en CEO van PWI (1997-2015) bouwde Greg een wereldwijd softwareontwikkelingsbedrijf op met ontwikkelingscentra in de VS en Oost-Europa, dat maatwerkoplossingen leverde aan klanten variërend van start-ups tot wereldwijde ondernemingen. Gedurende dit traject heeft hij kansen gecreëerd die de kans op succes vergroten voor mensen die blijk geven van harde inzet, eerlijkheid, creativiteit en medeleven. Hij was bestuurslid en COO bij Internet Transaction Solutions (1997-2007), waar hij baanbrekend werk verrichtte op het gebied van elektronische betaaloplossingen, voordat het bedrijf werd overgenomen door Online Resources Corp. Daarnaast richtte hij Privacyware (1999-2023) op en gaf hij leiding aan dit bedrijf, dat webapplicatie-firewalls, endpoint-beveiliging en beveiligingsanalysesoftware ontwikkelde met vroege toepassingen van AI en machine learning.

Tegenwoordig is hij lid van de Forbes Technology Council, adviseert hij bedrijven zoals Calamu Technologies en ai1 Technologies, en neemt hij deel aan het Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD)-programma. Via het Acuity-platform en de gamification-oplossingen van TouchPoint One helpen we organisaties datagestuurde beslissingen te nemen die de operationele effectiviteit maximaliseren en tegelijkertijd op verdiensten gebaseerde wegen naar succes creëren.

Greg blijft actief als investeerder en mentor voor ondernemers en levert een bijdrage als jurylid en voorzitter voor de categorieën Klantenservice en Klantbeleving (CX) bij de Stevie® Awards, waarmee de cirkel rond is en hij terugkeert naar de sector waar zijn carrière begon. Zijn grootste voldoening haalt hij uit initiatieven die een kettingreactie van succes teweegbrengen en individuen in staat stellen om op hun beurt weer anderen om hen heen te stimuleren.

Francesca Alabede is Operations and Customer Experience Manager bij Lingawa, waar ze zich inzet voor uitmuntende dienstverlening, teamontwikkeling en operationele groei. Ze is een groot voorstander van mensgericht leiderschap en zet zich volledig in om innovatie en uitmuntendheid in klantenservice wereldwijd te bevorderen. Francesca brengt deze expertise en visie mee naar de jury van de Stevie Awards.

Door middel van lezingen en trainingen stelt Mike Aoki teams in staat om uit te blinken in cruciale gesprekken met klanten, die de omzet stimuleren en de reputatie beschermen. Als lid van de ICMI Hall of Fame helpt hij teams in gereguleerde omgevingen bij het afhandelen van complexe interacties waarbij fouten reële gevolgen hebben. Zijn aanpak vermindert escalaties en verbetert de klantbinding door de kloof tussen digitale efficiëntie en empathie te overbruggen.

Vicki Brackett is Chief Knowledge Officer bij Knowledgely™ en een ervaren leidinggevende in de contactcenterbranche. Als veelgevraagd spreekster, podcastgast en auteur van het boek The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More helpt ze organisaties hun kennisstrategieën te versterken, de impact van leiderschap te vergroten en zowel de ervaringen van medewerkers als die van klanten te verbeteren.

Kate Brouse is een erkend opinieleider en spreker op het gebied van klantervaring (CX) en tevens een pleitbezorger voor mensen met een beperking, die zich inzet voor het transformeren van de klantervaring (CX) om zo betere mens-tot-mens-interacties te bevorderen en resultaten te boeken die mensen gelukkiger maken. In haar werk legt ze de nadruk op een praktische, waardegedreven strategie voor de invoering van technologie, zoals de ‘Crawl, Walk, Run’-methode.

Ze verandert de manier waarop organisaties werken door mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om meetbare groei te realiseren. Ze werkt samen met bedrijven, variërend van start-ups tot Fortune 500-giganten, waaronder Verizon, Apple en Xerox. Met een partnernetwerk van meer dan 150 bedrijven biedt Cynthia schaalbare oplossingen voor diverse sectoren, waaronder contactcentra, verkooporganisaties en bedrijfsactiviteiten.

Ankoor is marketeer, door de ICF geaccrediteerd gecertificeerd coach, een mensenkenner en voorvechter van maatschappelijke impact, gedreven door kaizen, Ankoor gelooft in de kracht van energie en het stimuleren daarvan, en brengt daarbij 24 jaar ervaring mee in het hele mediaspectrum – print, digitaal, mobiel, evenementenproducties en thought leadership – waarbij hij leiding gaf aan functieoverschrijdende rollen. Ankoor is POSH-gecertificeerd en heeft een opleiding gevolgd bij Dale Carnegie.

Met meer dan 20 jaar ervaring als vertrouwde leider op het gebied van klantervaring (CX) en dienstverlening, waarbij ze schaalvergroting en uitbreiding mogelijk maakt, bouwt Sandy betrouwbare, waardevolle relaties op die groei bevorderen. Ze is een internationale commerciële leidinggevende met het talent om onderliggende bedrijfsbehoeften te ontdekken, innovatieve oplossingen strategisch te ontwerpen en de klantervaring (CX) en werknemerservaring (EX) naar een hoger niveau te tillen, terwijl ze anderen ontwikkelt en inspireert door middel van mentoring, professioneel schrijven en spreken.

Krystle Gibson is Senior Customer Experience Leader met meer dan 15 jaar ervaring. Ze maakt gebruik van AI en datagestuurde strategieën om de klanttevredenheid te verhogen en de bedrijfsgroei te stimuleren. Ze staat bekend om haar empathische leiderschap en haar invloed over de verschillende afdelingen heen, en is een bekroonde pleitbezorger van innovatie en een inclusieve cultuur.

Met meer dan 10 jaar ervaring op het gebied van computernetwerken en beveiliging heeft Vishal samengewerkt met internationale zakelijke klanten om veilige, hoogwaardige netwerken te ontwerpen en te ondersteunen. Vanaf zijn beginjaren bij Juniper Networks tot aan zijn huidige functie bij Versa Networks als Senior Network Architect heeft Vishal zich gericht op het ontwikkelen van schaalbare netwerkbeveiligingsoplossingen die bijdragen aan het succes van klanten.

Technoloog, productleider en marktanalist bij Deloitte, waar hij samenwerkt met klanten om nieuwe producten te lanceren, op technologie gebaseerde bedrijven op te zetten, marktintroductiestrategieën uit te voeren, portfolio-, prijs- en verpakkingsstrategieën te ontwikkelen en AI- en cloudtechnologieën op bedrijfsniveau te implementeren.

Meer dan 7 jaar projectervaring op het gebied van managementconsultancy, prestatieverbetering bij overheidsinstanties, implementatie van modellen en evaluatie en verbetering van kanalen. Heeft samengewerkt met talrijke overheidsorganisaties in de VAE om zowel lokaal als wereldwijd erkende accreditaties te behalen, waaronder het Global Star Rating-programma „7 Star“, managementnormen „ISO“, strategische planning en toekomstverkenning.

Swapnil is een ervaren supply chain-professional met meer dan 18 jaar ervaring op het gebied van klantervaring en klantenservice, strategie en transformatie, ontwikkeling van nieuwe producten, opslag en transport, verkoop- en operationele planning, en categoriebeheer. Swapnil heeft een master in bedrijfskunde en een ingenieursdiploma in informatica en technologie.

Nik Kale is Principal Engineer bij Cisco, waar hij AI-platforms op bedrijfsniveau ontwerpt die wereldwijd meer dan 200.000 gebruikers bedienen. Als jurylid voor verschillende prijzen beoordeelt hij jaarlijks honderden technologische inzendingen, fungeert hij als academisch peer reviewer voor ACM en IEEE, levert hij een bijdrage aan internationale instanties voor AI- en beveiligingsnormen en is hij houder van meerdere octrooien, erkend voor zijn originele bijdragen aan de sector.

Srinivasu is een doelgerichte expert op het gebied van cloud computing en CRM-technologieën.

Softwareontwikkelaar en technologisch leider met 15 jaar ervaring in het volledige ontwikkelingsproces, momenteel werkzaam als Salesforce Technical Lead. Aan de Universiteit van Californië ontwerpt en bouwt Mallesh AI-gestuurde, veerkrachtige systemen die de bedrijfscontinuïteit, ITDR en rampenbeheer ondersteunen op meerdere campussen en binnen verschillende gezondheidszorgsystemen, met de nadruk op automatisering en praktische, mensgerichte digitale oplossingen.

De heer Elias Naduvath Varghese is een doorgewinterde IT-professional met bijna 20 jaar ervaring, gespecialiseerd in softwareontwerp, softwareontwikkeling en cloudarchitectuur. Gedurende zijn hele loopbaan heeft hij bijgedragen aan cruciale technologische initiatieven en samengewerkt met wereldwijd erkende ondernemingen, waaronder Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk en Kaiser Permanente.

Kate Nelson is hoofd Verkoop en algemeen directeur van Client Solutions bij CX Consulting Partners, waar ze organisaties adviseert over contactcenterstrategie, transformatie van de klantervaring en de implementatie van CX-technologie. Via de platformonafhankelijke adviespraktijk van CXCP werkt ze samen met merken om leveranciers objectief te beoordelen, bedrijfsprocessen te moderniseren en CX-programma’s te ontwerpen die bedrijfsdoelstellingen, operationele realiteiten en klantverwachtingen op elkaar afstemmen.

Maureen Nnamdi, PMP, is een data- en operationeel analist en innovator op het gebied van opkomende technologieën, met ervaring in de energie-, financiële en gezondheidstechnologiesector. Bij Con Edison geeft ze leiding aan kostenoptimalisatie en prestatieanalyses voor grote projecten. Eerder zorgde ze bij United Bank for Africa voor een transformatie van de operationele prestaties, waarbij ze leiding gaf aan 23 medewerkers en de klantenservice en de efficiëntie van de filialen verbeterde.

Wendy, een doorgewinterde leidinggevende op het gebied van transformationele verandering, zet zich met hart en ziel in voor het creëren van impactvolle ervaringen voor klanten en medewerkers. Als Senior Director Technical Program Management bij DIRECTV en voormalig Vice President Operational Effectiveness bij Finastra geeft zij leiding aan transformaties op het gebied van bedrijfssystemen, klantsucces en overnames.

Nitin Singh, Managing Principal en Practice Leader bij SAP America, is een doorgewinterde leider op het gebied van digitale transformatie. Hij kan bogen op een bewezen staat van dienst in de sector van bedrijfsapplicaties, waar hij het voortouw heeft genomen bij initiatieven voor digitale transformatie bij talrijke Fortune 500-bedrijven. Singh wordt erkend als een toonaangevende denker in zijn vakgebied en heeft diverse publicaties op zijn naam staan, evenals een indrukwekkende staat van dienst.

Siddharth Vashist is een ervaren leidinggevende op het gebied van bedrijfsvoering en operaties, die bekendstaat om het vormgeven van supply-chainstrategieën op bedrijfsniveau binnen complexe, snelgroeiende ecosystemen. Hij geeft leiding aan transformatie-initiatieven op het gebied van prognoses, voorraadbeheer, samenwerkingsverbanden met leveranciers en het ontwerpen van bedrijfsmodellen, waarbij hij grondige analyses combineert met inzicht op directieniveau om duurzame resultaten op het gebied van klanttevredenheid en financiële prestaties te realiseren.

Met meer dan 16 jaar ervaring op het gebied van commerciële activiteiten, merkopbouw, marketing en visueel ontwerp in de vastgoedsector is Gary, de oprichter van Brand Head, een pionier op het gebied van marketing voor winkelcentra. Hij zet zich in voor het bieden van oplossingen op het gebied van merkopbouw, digitalisering en diversificatie, en voor het introduceren van internationale marketingconcepten en -middelen in China.