Jean-Pierre Dumas is een ervaren CX-leider en oprichter van CX & Growth Strategies, LLC, waar hij bedrijven helpt om hun contactcentra niet langer als kostenposten te beschouwen, maar ze in plaats daarvan als groeimotoren te gaan runnen. Met meer dan twintig jaar praktijkervaring in het leiden van grootschalige operaties heeft hij de klantervaring bij enkele van de meest gerenommeerde namen in de telecom-, reis- en technologiesector opgebouwd, herzien en opnieuw vormgegeven. Van zijn beginjaren achter de telefoon tot het leiden van contactcenterteams met meer dan 5.000 medewerkers en het beheren van winst- en verliesrekeningen van meer dan 500 miljoen dollar: de loopbaan van Jean-Pierre is allesbehalve standaard verlopen. Gaandeweg heeft hij een diepgaand inzicht ontwikkeld in wat er werkelijk nodig is om vertrouwen bij klanten op te bouwen en hoe systemen ontworpen kunnen worden die het voor frontline-teams gemakkelijker maken om precies dat te doen. Zijn filosofie is eenvoudig: tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten, en tevreden klanten leiden tot echte, meetbare bedrijfsgroei.

J.P. staat bekend om het transformeren van onderpresterende teams, het lanceren van verkoop- en retentie-initiatieven die daadwerkelijk blijvend effect hebben, en het integreren van AI en automatisering op een manier die de klantbeleving niet ondermijnt. Bij bedrijven als Comcast, Spectrum, Expedia en Altice heeft hij initiatieven geleid die het verloop in de beginfase hebben verminderd, de verkoop van mobiele diensten hebben gestimuleerd en de tools voor klantenservicemedewerkers hebben gemoderniseerd – zonder daarbij het menselijke aspect uit het oog te verliezen dat centraal staat in elke klantinteractie. Hij richtte CX & Growth Strategies op om die ‘operator’-mentaliteit toe te passen in verschillende sectoren, waarbij hij samenwerkt met bedrijven die hun omzet willen verhogen, het verloop willen verminderen en teams willen opbouwen die echt om de klant geven. Of het nu gaat om executive coaching, workshops of grootschalige strategie- en transformatie-initiatieven: J.P. ontmoet klanten waar ze staan en helpt hen snel vooruit te komen. Als spreker, jurylid en medewerker in de customer experience-gemeenschap brengt J.P. een unieke mix van openhartigheid, empathie en concrete resultaten mee naar elke ruimte waar hij binnenkomt. Hij is te gast geweest in podcasts, heeft als jurylid bij nationale prijsuitreikingen gezeten en heeft een groeiend publiek opgebouwd rond zijn merk ‘Confessions of a CX Executive’, waarin hij met humor en hartstocht lessen uit de praktijk deelt.

Als voorzitter van de Stevie Awards Customer Service & Contact Center Achievement Committee kijkt J.P. ernaar uit om de schijnwerpers te richten op degenen die de grenzen verleggen: leiders en teams die begrijpen dat een geweldige klantervaring niet alleen goed is voor de zaken; het is wat ervoor zorgt dat klanten terugkomen, het aan hun vrienden vertellen en trouw blijven wanneer het er het meest toe doet. Als hij niet bezig is met het adviseren van merken of het uitwisselen van inzichten met andere CX-nerds, kun je J.P. vinden terwijl hij op reis is, op de golfbaan staat, USC Football aanmoedigt of op jacht is naar het perfecte paar Air Jordans. En ja, hij stopt ze in zijn handbagage.

Afrozy Ara is medeoprichter en CEO van LuminaData, een AI-platform dat de financiële processen van ondernemingen moderniseert door middel van intelligente automatisering en AI-medewerkers. Met steun van Techstars en Berkeley SkyDeck ontwikkelt LuminaData AI-oplossingen op productieniveau die door financiële teams van ondernemingen worden gebruikt om complexe, risicovolle werkprocessen te automatiseren.

Adjunct-vicepresident en hoofd systeemanalist bij Wellington Management, waar hij wereldwijde teams van analisten, ontwikkelaars en data-engineers aanstuurt om geautomatiseerde oplossingen te leveren op het gebied van naleving van regelgeving en concurrentie-informatie. Met meer dan 14 jaar ervaring in FinTech ontwerpt hij end-to-end systemen voor gegevenslevering met behulp van Python, SQL en data-analyse om strategische inzichten en operationele efficiëntie te bevorderen.

Mahima Bansod is een toonaangevende figuur op het gebied van datawetenschap en analyse, met meer dan tien jaar ervaring in het stimuleren van innovatie en datastrategie binnen de bedrijfstechnologie. Ze is opgenomen in de lijst ‘40 Under 40 Data Scientists’ van 2025 en is bekroond met de ‘Women of Impact’-onderscheiding. Ze zet zich in voor datagestuurde innovatie en voor vrouwen in STEM-beroepen. Als voorzitter van IEEE San Francisco Young Professionals bouwt ze aan samenwerking en een gemeenschap binnen het tech-ecosysteem van de Bay Area.

Imani Breaker begon haar carrière als inbound-verkoopmedewerker en klom op tot leidinggevende van verkoop-, klantbehoud- en ondersteuningsteams bij Fortune 500-bedrijven. Als leidinggevende in een contactcenter bouwde ze een op waarden gebaseerde bedrijfsvoering op, waarbij ze een evenwicht wist te vinden tussen groei en klanttevredenheid. Tegenwoordig is ze executive coach en begeleidt ze leiders bij transformatieprocessen met behulp van emotionele intelligentie en strategisch inzicht.

Met meer dan 10 jaar ervaring in projectmanagement heeft Pronob Das met succes interdisciplinaire projectenportfolio’s bij diverse organisaties geleid. Hij beschikt over bewezen expertise in het stimuleren van organisatorische uitmuntendheid. Pronob is bedreven in het aansturen van projectmanagementbureaus voor grootschalige bouwprojecten, waarbij hij zorgt voor een tijdige en efficiënte oplevering van projecten, met aandacht voor duurzaamheid.

Kapildev Deivasigamani is directeur Technisch Advies bij Salesforce en heeft meer dan 20 jaar ervaring met het leiden van grootschalige initiatieven op het gebied van digitale transformatie, cloudmodernisering en DevSecOps bij internationale ondernemingen en Amerikaanse federale gezondheidszorgorganisaties. Hij is gespecialiseerd in bedrijfsarchitectuur, AI-gestuurde transformatie en frameworks voor veilige cloudimplementatie. Kapildev is auteur.

Brian Graves is de oprichter van Orion 7 Solutions en een doorgewinterde leider op het gebied van klantervaring (CX), BPO-samenwerkingen en contactcenteractiviteiten. Hij helpt organisaties bij het ontwerpen en uitvoeren van strategieën voor klantervaring die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen, de operationele prestaties verbeteren en tot betekenisvolle bedrijfsresultaten leiden.

Swechcha Gurram is een data-expert met meer dan 18 jaar beroepservaring in de overheidssector, de financiële dienstverlening, de technologiesector, de gezondheidszorg en de energiesector. Ze beschikt over een gedegen achtergrond op het gebied van datavisualisatie, voorspellende analyse, statistische analyse en machine learning, en is bedreven in ETL-processen, rapportage en datamodellering. Daarnaast heeft Swechcha een opleiding op het gebied van kunstmatige intelligentie afgerond.

Dr. Danny Ha is een wereldwijd toonaangevende expert op het gebied van bedrijfsrisicobeheer en ISO-implementatie, en de bedenker van het RARM-raamwerk. Hij wordt erkend als een van de 50 belangrijkste opinieleiders op het gebied van risicobeheer en heeft 35 jaar ervaring in ERM, ESG, cyberbeveiliging, AI-systemen, auditing en het begeleiden van start-ups naar duurzame, antifragiele groei. In 2024 ontwierp hij 's werelds eerste gecombineerde tweedaagse cursus voor ISO 42001 LI en LA.

Ze staat bekend om haar uitzonderlijke prestaties in de wereldwijde BPO-sector en beschikt over meer dan 25 jaar ervaring in leidinggevende functies. Bij UnifyCX is zij verantwoordelijk voor de strategische planning en uitvoering van bedrijfsoplossingen voor nieuwe en bestaande klanten, waarbij zij krachtige stappenplannen opstelt om hen tot succes te leiden. Een doorgewinterde leider die de wereldwijde bedrijfsvoering op een hands-on manier aanstuurt.

Leider op het gebied van IT-infrastructuur en netwerkbeveiliging, met expertise in bedrijfs-IT, cloudoplossingen, netwerkarchitectuur en cyberbeveiliging. Ik vind het leuk om technologie, automatisering en teamwork te combineren om de beveiliging te versterken en slimmere, efficiëntere bedrijfsprocessen te realiseren.

Anurag Jindal, VP & Technology Client Partner bij Vertisystem, waar hij leiding geeft aan AI-, cloud- en datatransformaties voor grote ondernemingen. Hij geeft leiding aan projecten met een omvang van meerdere miljoenen dollars, adviseert CXO’s, bouwt wereldwijde teams uit en zet strategie om in concrete resultaten om de omzet, efficiëntie en betrouwbaarheid te vergroten in het kader van modernisering en digitale transformatie. Hij is IEEE Senior Member en lid van de Forbes Technology Council, prijswinnaar en spreker/jurylid.

Rajaditya is een pragmatische en resultaatgerichte technologieprofessional met ervaring op het gebied van bedrijfsarchitectuur, bedrijfsprocesbeheer en oplossingen voor digitale transformatie binnen ondernemingen.

Nikunj Kotecha is een Senior Machine Learning Engineer en AWS Certified AI Practitioner met meer dan 8 jaar ervaring in het omzetten van geavanceerd ML-onderzoek in winstgevende, hardware-klare oplossingen. Zijn carrière omvat onder meer het bouwen van neuromorfische proof-of-concepts bij BrainChip, die wereldwijd meer dan 2 miljoen dollar aan intellectuele-eigendomsrechten hebben opgeleverd, tot de implementatie van door RAG aangestuurde klinische assistenten die het aantal verkeerde diagnoses in klinieken met beperkte internetverbinding hebben teruggedrongen.

Strategisch marketingleider in de sector van professionele dienstverlening. Al meer dan 22 jaar helpt Will merken in de B2B-sector van professionele dienstverlening om niet langer ‘het best bewaarde geheim’ in hun branche te zijn en om vanaf de basis strategische marketingfuncties en een overtuigende merkstrategie op te zetten – waarmee hij rechtstreeks bijdraagt aan duurzame omzetgroei, het werven en behouden van klanten en concurrentievoordeel.

Oluwafemi Oloruntoba is een database-architect en AI-onderzoeker die gespecialiseerd is in bedrijfstransformatie, databeheer en intelligente automatisering. Als winnaar van de TITAN Innovation Award en fellow van diverse instituten zet hij zich in voor ethische AI en uitmuntende innovatie door middel van leiderschap, mentorschap en wereldwijde technologie-evaluatie.

Een doorgewinterde supply chain-professional met 15 jaar ervaring op het gebied van bedrijfsontwikkeling, oplossingenontwikkeling en het ontwerpen van transportnetwerken.

Resultaatgerichte professional met ruime ervaring op het gebied van BPO, met name op het gebied van klantenservice, e-commerce en klantgerichte oplossingen. Bedreven in het opbouwen van authentieke relaties, het aansturen van teams, het beheren van processen en het communiceren op directieniveau. Heeft een goed inzicht in organisatorische dynamiek en streeft naar een hoogwaardige uitvoering.

Ervaren oplossingsarchitect en specialist op het gebied van fusies en overnames, met een bewezen staat van dienst in de IT- en dienstensector. Bekwaam in SFDC, Lotus Notes, Agile- en Waterfall-methodieken, Scrum, XML en oplossingsarchitectuur. Deskundige IT-professional met een Bachelor of Technology (B.Tech.) in informatietechnologie, behaald aan de Universiteit van Madras.

Technologisch leider met diepgaande expertise op het gebied van data-engineering, analytics en governance. Srinivas heeft met succes talrijke complexe datamigratieprojecten (waaronder big data en cloud) geleid, waarbij hij de bedrijfsvoering heeft gestroomlijnd en de efficiëntie heeft verbeterd. Dankzij zijn expertise op het gebied van data-engineering, analytics en governance is hij in staat geweest robuuste en schaalbare oplossingen te ontwerpen die voldoen aan de veranderende behoeften van het bedrijf.

Tania Rizoski is coach op het gebied van integratief leiderschap en welzijn, heeft een MBA en is oprichtster van Your Sanctuary Space. Na 28 jaar in leidinggevende functies bij bedrijven te hebben gewerkt en zelf een burn-out te hebben overwonnen, helpt ze leiders nu om dit te voorkomen door strategie te combineren met op energie gebaseerde coaching, om zo vitaliteit te herstellen, prestaties te verbeteren en met integriteit leiding te geven.

Camille Rosales is een visionaire leider met meer dan 20 jaar ervaring in het aansturen van transformaties op het gebied van klantervaring, BPO-activiteiten en organisatiestrategie. Als oprichter en CEO van Synervo Group staat Camille aan het hoofd van een adviesbureau dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en optimaliseren van contactcentra. Haar focus ligt op het benutten van geavanceerde technologieën zoals AI, IVR-systemen en chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam is een ondernemer en vooraanstaand expert op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) met meer dan tien jaar ervaring in het stimuleren van innovatie in de defensie-, verzekerings- en ruimtevaartsector. Hij heeft leiding gegeven aan initiatieven op het gebied van AI-engineering, productontwikkeling en digitale transformatie, en heeft organisaties daarbij geholpen een brug te slaan tussen onderzoek en praktische toepassing door middel van schaalbare, verantwoorde kunstmatige intelligentie.

Pabitra Saikia is een wereldwijd erkende technologie-executive met meer dan twintig jaar ervaring in het leiden van software-engineeringprojecten, de agile implementatie van digitale initiatieven, verandermanagement op bedrijfsniveau, e-commerce en databeheer bij internationale ondernemingen. Momenteel is hij werkzaam als vicepresident en Senior Change Delivery Lead binnen het Enterprise AI and Data-team bij Truist Bank.

Mechanisch ingenieur gespecialiseerd in kritieke omgevingen, met uitgebreide ervaring in het ontwerpen, in bedrijf stellen en exploiteren van mechanische, elektrische en brandbeveiligingssystemen voor datacenters, slimme gebouwen en de gezondheidszorg. Arihant levert betrouwbare, efficiënte en duurzame systemen, van concept tot oplevering. Behaalde een masterdiploma (M.S.) in werktuigbouwkunde aan de Universiteit van Florida. Uitgenodigde jurylid voor de Stevie® Awards (SASCS26).

Een ervaren leider op het gebied van productmanagement met meer dan 17 jaar wereldwijde ervaring in de sectoren computersoftware, verzekeringstechnologie en financiële dienstverlening. Erkend om het stimuleren van waardevolle innovatie en klanttevredenheid door middel van strategische initiatieven, met name op het gebied van op AI en analytics gebaseerde producten, waarmee hij de ontwikkeling van de sector vormgeeft.

Uma Maheswara Rao Ulisi is Oracle Cloud Solution Architect en auteur van diverse onderzoeksartikelen over Cloud ERP en AI-technologieën. Hij is werkzaam bij Accenture in Texas. Hij is een gecertificeerd professional, gespecialiseerd in Oracle Cloud Financials, Supply Chain en Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen. Huidige functie op het gebied van Oracle Cloud, met de nadruk op ERP, AI en blockchain.

Pankaj Zanke is een leider op het gebied van AI en technische productontwikkeling met meer dan 17 jaar ervaring in product- en datastrategie, het opstellen van roadmaps en management in de verzekeringssector, het bankwezen, de detailhandel en de gezondheidszorg. Hij is gespecialiseerd in AI-gedreven productinnovatie, modernisering van verouderde systemen, cloudtransformatie en datakwaliteit, waarmee hij zorgt voor een betere klantervaring en meetbare zakelijke impact.