Jako dyrektor generalny TouchPoint One Greg kieruje transformacją zarządzania wydajnością centrów kontaktowych poprzez optymalizację połączenia potencjału ludzkiego ze sztuczną inteligencją. Kierując się wieloletnim zaangażowaniem w pomaganie innym w osiąganiu sukcesów, skupia się na wzmacnianiu pozycji tradycyjnie niedocenianych pracowników pierwszej linii zajmujących się obsługą klienta oraz na wspieraniu innych przedsiębiorców. Swoją karierę rozpoczął jako przedstawiciel ds. sprzedaży telefonicznej w firmie CUC/Cendant po ukończeniu studiów na Uniwersytecie Stanowym Ohio. Doświadczenie to pozwoliło mu zrozumieć wyzwania związane z budowaniem relacji z klientami, co później wpłynęło na jego pracę i podsyciło jego pasję do tworzenia systemów, które wzmacniają pozycję pracowników pierwszej linii i inspirują ich do osiągania doskonałości. Jego wyniki doprowadziły do zatrudnienia w sektorze usług finansowych, gdzie uzyskał licencje NASD Series 7 i 24, pogłębiając swoją wiedzę z zakresu ekonomii, działalności biznesowej i zasad inwestowania – wiedza ta stała się punktem wyjścia dla jego przedsięwzięć przedsiębiorczych.

Jako prezes i dyrektor generalny firmy PWI (1997–2015) Greg zbudował globalną firmę zajmującą się tworzeniem oprogramowania, posiadającą centra inżynieryjne w Stanach Zjednoczonych i Europie Wschodniej, dostarczającą rozwiązania dostosowane do potrzeb klientów – od start-upów po globalne przedsiębiorstwa. W trakcie tej drogi stworzył możliwości zwiększające prawdopodobieństwo sukcesu dla osób wykazujących się ciężką pracą, uczciwością, kreatywnością i empatią. Pełnił funkcję członka zarządu i dyrektora operacyjnego w firmie Internet Transaction Solutions (1997–2007), będąc pionierem w dziedzinie rozwiązań płatności elektronicznych przed przejęciem przez Online Resources Corp. Założył również i kierował firmą Privacyware (1999–2023), zajmującą się opracowywaniem zapór sieciowych dla aplikacji internetowych, zabezpieczeń punktów końcowych oraz oprogramowania do analizy bezpieczeństwa z wykorzystaniem wczesnych zastosowań sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

Obecnie zasiada w Radzie Technologicznej magazynu „Forbes”, doradza firmom, w tym Calamu Technologies i ai1 Technologies, oraz uczestniczy w programie Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD). Dzięki platformie Acuity firmy TouchPoint One oraz rozwiązaniom opartym na grywalizacji pomagamy organizacjom podejmować decyzje oparte na danych, które maksymalizują efektywność operacyjną, tworząc jednocześnie oparte na zasługach ścieżki do sukcesu.

Greg pozostaje aktywnym inwestorem i mentorem dla przedsiębiorców, a także pełni funkcję sędziego i przewodniczącego w kategorii obsługi klienta i doświadczenia klienta (CX) w konkursie Stevie® Awards, zamykając w ten sposób krąg i powracając do branży, w której rozpoczął swoją karierę. Największą satysfakcję czerpie z inicjatyw, które wywołują efekt domina sukcesu, wzmacniając pozycję osób, które z kolei inspirują innych wokół siebie.

Francesca Alabede pełni funkcję kierownika ds. operacyjnych i obsługi klienta w firmie Lingawa, gdzie dba o najwyższą jakość usług, rozwój zespołu oraz wzrost operacyjny. Jest zagorzałą zwolenniczką przywództwa zorientowanego na ludzi i głęboko zaangażowana w promowanie innowacji oraz doskonałości w obsłudze klienta na całym świecie. Francesca wnosi tę wiedzę i perspektywę do składu jury konkursu Stevie Awards.

Poprzez wykłady i szkolenia Mike Aoki przygotowuje zespoły do osiągania doskonałych wyników w rozmowach z klientami o wysokiej stawce, które generują przychody i chronią reputację. Jako członek Galerii Sław ICMI pomaga zespołom działającym w środowiskach podlegających regulacjom radzić sobie ze złożonymi interakcjami, w których błędy niosą ze sobą realne konsekwencje. Jego podejście ogranicza eskalacje i poprawia wskaźniki utrzymania klientów, wypełniając lukę między wydajnością cyfrową a empatią.

Vicki Brackett pełni funkcję dyrektora ds. wiedzy w firmie Knowledgely™ i jest doświadczoną menedżerką w branży centrów obsługi klienta. Jako częsta prelegentka, gość podcastów oraz autorka książki „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More” pomaga organizacjom wzmacniać strategie związane z wiedzą, zwiększać wpływ przywództwa oraz poprawiać doświadczenia zarówno pracowników, jak i klientów.

Kate Brouse jest uznaną autorytetem i prelegentką w dziedzinie CX, a także działaczką na rzecz osób niepełnosprawnych, która poświęca się przekształcaniu doświadczeń klientów (CX) w celu poprawy interakcji międzyludzkich i osiągania wyników zwiększających zadowolenie ludzi. W swojej pracy kładzie nacisk na praktyczną, opartą na wartościach strategię wdrażania technologii, taką jak metoda „Crawl, Walk, Run”.

Zmienia sposób funkcjonowania organizacji poprzez koordynację działań pracowników, procesów i technologii w celu osiągnięcia wymiernego wzrostu. Współpracuje z firmami – od start-upów po gigantów z listy Fortune 500, w tym Verizon, Apple i Xerox. Dzięki sieci partnerów liczącej ponad 150 firm Cynthia dostarcza skalowalne rozwiązania dla różnych branż, w tym dla centrów obsługi klienta, działów sprzedaży i operacji przedsiębiorstw.

Ankoor – specjalista ds. marketingu i certyfikowany coach akredytowany przez ICF – jest mistrzem w kontaktach międzyludzkich oraz orędownikiem działań społecznych, kierującym się zasadą kaizen, Ankoor wierzy w siłę energii i motywacji, a jednocześnie może pochwalić się 24-letnim doświadczeniem w szerokim spektrum mediów – prasie, mediach cyfrowych, urządzeniach mobilnych, produkcji wydarzeń i przywództwie intelektualnym, pełniąc wiodące role w różnych działach. Ankoor posiada certyfikat POSH. Ukończył szkolenie Dale Carnegie.

Dzięki ponad 20-letniemu doświadczeniu jako zaufana liderka w dziedzinie doświadczeń klientów (CX) i świadczenia usług, wspierająca rozwój i ekspansję, Sandy buduje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku relacje, które sprzyjają wzrostowi. Jest międzynarodową menedżerką ds. handlowych, która potrafi dostrzegać ukryte potrzeby biznesowe, strategicznie opracowywać innowacyjne rozwiązania oraz podnosić jakość doświadczeń klientów (CX) i pracowników (EX), a jednocześnie rozwijać i inspirować innych poprzez mentoring, profesjonalne pisanie oraz wystąpienia publiczne.

Krystle Gibson jest starszą specjalistką ds. doświadczeń klientów z ponad 15-letnim doświadczeniem. Wykorzystuje sztuczną inteligencję i strategie oparte na danych, aby zwiększać zadowolenie klientów i wspierać rozwój firmy. Znana ze swojego empatycznego stylu przywództwa i wpływu wykraczającego poza granice poszczególnych działów, jest wielokrotnie nagradzaną orędowniczką innowacji i kultury inkluzywnej.

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w dziedzinie sieci komputerowych i bezpieczeństwa Vishal współpracował z globalnymi klientami korporacyjnymi przy projektowaniu i obsłudze bezpiecznych, wysokowydajnych sieci. Od początków swojej kariery w firmie Juniper Networks aż po obecną rolę starszego architekta sieci w firmie Versa Networks Vishal skupiał się na tworzeniu skalowalnych rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa sieciowego, które przyczyniają się do sukcesu klientów.

Specjalista ds. technologii, kierownik ds. produktów oraz analityk rynkowy w firmie Deloitte, gdzie współpracuje z klientami przy wprowadzaniu nowych produktów na rynek, tworzeniu przedsiębiorstw opartych na technologiach, wdrażaniu strategii wejścia na rynek, opracowywaniu strategii dotyczących portfolio, cen i pakietów produktów, a także przy wdrażaniu technologii sztucznej inteligencji i chmury obliczeniowej w przedsiębiorstwach.

Ponad 7 lat doświadczenia projektowego w zakresie doradztwa w dziedzinie zarządzania, poprawy efektywności służby publicznej, wdrażania modeli oraz oceny i usprawniania kanałów komunikacji. Współpracowałem z wieloma organizacjami rządowymi w Zjednoczonych Emiratach Arabskich w celu uzyskania zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych certyfikatów, w tym certyfikatu „7 Star” w ramach programu Global Star Rating, certyfikatów zgodności z normami zarządzania „ISO”, a także w zakresie planowania strategicznego i prognozowania przyszłych trendów.

Swapnil jest doświadczonym specjalistą w dziedzinie łańcucha dostaw, posiadającym ponad 18-letnie doświadczenie w obszarach obsługi klienta i doświadczeń klientów, strategii i transformacji, rozwoju nowych produktów, magazynowania i transportu, planowania sprzedaży i operacji oraz zarządzania kategoriami produktów. Swapnil posiada tytuł magistra zarządzania biznesowego oraz wykształcenie inżynierskie w dziedzinie informatyki i technologii.

Nik Kale jest głównym inżynierem w firmie Cisco, gdzie zajmuje się projektowaniem platform sztucznej inteligencji na skalę korporacyjną, z których korzysta ponad 200 000 użytkowników na całym świecie. Jako członek jury konkursowego co roku ocenia setki zgłoszeń technologicznych, pełni funkcję recenzenta naukowego dla organizacji ACM i IEEE, współpracuje z międzynarodowymi organami normalizacyjnymi zajmującymi się sztuczną inteligencją i bezpieczeństwem oraz jest posiadaczem wielu patentów, uznanym za oryginalny wkład w rozwój branży.

Srinivasu jest ekspertem w dziedzinie przetwarzania w chmurze i technologii CRM, który koncentruje się na realizacji celów.

Programista i lider technologiczny z 15-letnim doświadczeniem w całym cyklu rozwoju oprogramowania, obecnie pełniący funkcję kierownika technicznego w Salesforce. Na Uniwersytecie Kalifornijskim Mallesh projektuje i tworzy odporne systemy oparte na sztucznej inteligencji, które wspierają ciągłość działania, reagowanie na incydenty informatyczne (ITDR) oraz zarządzanie sytuacjami kryzysowymi na wielu kampusach i w systemach opieki zdrowotnej, kładąc nacisk na automatyzację oraz praktyczne, zorientowane na człowieka rozwiązania cyfrowe.

Pan Elias Naduvath Varghese jest doświadczonym specjalistą z branży IT, posiadającym prawie 20-letnie doświadczenie w zakresie projektowania oprogramowania, tworzenia oprogramowania oraz architektury chmury obliczeniowej. W trakcie swojej kariery zawodowej brał udział w realizacji kluczowych inicjatyw technologicznych oraz współpracował z uznanymi na całym świecie przedsiębiorstwami, takimi jak Walmart Inc., Apple, eBay, Autodesk i Kaiser Permanente.

Kate Nelson jest dyrektorką ds. sprzedaży i dyrektorką zarządzającą ds. rozwiązań dla klientów w firmie CX Consulting Partners, gdzie doradza organizacjom w zakresie strategii centrów kontaktowych, transformacji doświadczeń klientów oraz wdrażania technologii związanych z doświadczeniami klientów (CX). W ramach niezależnej działalności doradczej CXCP współpracuje z markami, pomagając im w obiektywnej ocenie dostawców, modernizacji procesów operacyjnych oraz opracowywaniu programów CX, które harmonizują cele biznesowe, realia operacyjne i oczekiwania klientów.

Maureen Nnamdi, PMP, jest analitykiem ds. danych i operacji oraz pionierką w dziedzinie nowych technologii, posiadającą doświadczenie w sektorach energetycznym, finansowym i technologii medycznych. W firmie Con Edison kieruje pracami nad optymalizacją kosztów i analizą wydajności w ramach dużych projektów. Wcześniej przyczyniła się do poprawy wyników operacyjnych w banku United Bank for Africa, kierując zespołem 23 pracowników oraz podnosząc jakość obsługi klienta i wydajność oddziałów.

Wendy, doświadczona specjalistka ds. zmian transformacyjnych, z wielkim zaangażowaniem dba o zapewnienie klientom i pracownikom pozytywnych doświadczeń. Jako starszy dyrektor ds. zarządzania programami technicznymi w DIRECTV oraz była wiceprezes ds. efektywności operacyjnej w firmie Finastra kieruje procesami transformacji systemów korporacyjnych, działaniami na rzecz sukcesu klientów oraz przejęciami.

Nitin Singh, pełniący funkcję dyrektora zarządzającego i kierownika ds. praktyki w SAP America, jest doświadczonym liderem w dziedzinie transformacji cyfrowej. Jego sprawdzone osiągnięcia obejmują branżę aplikacji korporacyjnych, w której kierował inicjatywami transformacji cyfrowej w wielu firmach z listy Fortune 500. Uznawany za autorytet w swojej dziedzinie, Singh ma na swoim koncie liczne publikacje i ugruntowane osiągnięcia.

Siddharth Vashist jest doświadczonym menedżerem ds. biznesu i operacji, znanym z kształtowania strategii łańcucha dostaw na skalę przedsiębiorstwa w złożonych, dynamicznie rozwijających się ekosystemach. Kieruje inicjatywami transformacyjnymi obejmującymi prognozowanie, kontrolę zapasów, współpracę z dostawcami oraz projektowanie modeli operacyjnych, łącząc rygorystyczną analizę z oceną sytuacji na poziomie kierowniczym, aby osiągać trwałe wyniki w zakresie obsługi klienta i wyników finansowych.

Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w dziedzinie reklamy, budowania marki, marketingu i projektowania wizualnego w branży nieruchomości Gary, założyciel firmy Brand Head, jest pionierem marketingu centrów handlowych i poświęca się dostarczaniu rozwiązań w zakresie budowania marki, cyfryzacji, dywersyfikacji oraz wprowadzania międzynarodowych koncepcji i zasobów marketingowych na rynek chiński.