Jean-Pierre Dumas jest doświadczonym liderem w dziedzinie CX oraz założycielem firmy CX & Growth Strategies, LLC, gdzie pomaga przedsiębiorstwom przestać traktować centra obsługi klienta jako źródła kosztów i zacząć zarządzać nimi jak motorami wzrostu. Dzięki ponad dwudziestoletniemu praktycznemu doświadczeniu w kierowaniu operacjami na dużą skalę zbudował, przebudował i na nowo zdefiniował doświadczenia klientów w niektórych z najbardziej rozpoznawalnych firm z branży telekomunikacyjnej, turystycznej i technologicznej. Od początków pracy przy telefonie, przez kierowanie zespołami w centrach obsługi klienta liczącymi ponad 5 000 stanowisk, aż po zarządzanie wynikami finansowymi o wartości ponad 500 mln dolarów – droga Jean-Pierre’a nie była bynajmniej typowa. Po drodze nabrał głębokiego zrozumienia tego, co naprawdę jest potrzebne do budowania zaufania klientów oraz jak projektować systemy, które ułatwiają zespołom pierwszej linii właśnie to. Jego filozofia jest prosta: zadowoleni pracownicy prowadzą do zadowolonych klientów, a zadowoleni klienci prowadzą do rzeczywistego, wymiernego wzrostu biznesowego.

J.P. jest znany z przekształcania słabo funkcjonujących zespołów, wprowadzania skutecznych inicjatyw sprzedażowych i retencyjnych oraz wdrażania sztucznej inteligencji i automatyzacji w sposób, który nie psuje atmosfery w kontaktach z klientami. W firmach takich jak Comcast, Spectrum, Expedia i Altice kierował działaniami, które zmniejszyły wskaźnik rezygnacji w początkowym okresie, zwiększyły sprzedaż usług mobilnych oraz zmodernizowały narzędzia dla agentów – nie tracąc przy tym z oczu ludzkiego elementu, który stanowi sedno każdej interakcji z klientem. Założył firmę CX & Growth Strategies, aby wykorzystać to podejście typowe dla operatorów i zastosować je w różnych branżach, współpracując z firmami, które chcą zwiększyć przychody, zmniejszyć odsetek rezygnacji i zbudować zespoły, którym naprawdę zależy. Niezależnie od tego, czy chodzi o coaching kadry kierowniczej, warsztaty, czy też kompleksowe działania strategiczne i transformacyjne, J.P. dostosowuje się do aktualnej sytuacji klientów i pomaga im szybko osiągać postępy. Jako prelegent, juror i aktywny uczestnik społeczności zajmującej się doświadczeniem klienta, J.P. wnosi do każdego miejsca, w którym się pojawia, unikalne połączenie szczerości, empatii i rzeczywistych wyników. Występował w podcastach, zasiadał w jury ogólnokrajowych konkursów i zgromadził rosnącą rzeszę odbiorców wokół swojej marki „Confessions of a CX Executive”, w ramach której z humorem i sercem dzieli się lekcjami z pierwszej linii.

Jako przewodniczący Komitetu ds. Osiągnięć w Obsłudze Klienta i Centrach Kontaktowych w ramach nagród Stevie Awards, J.P. z radością wyróżnia tych, którzy przełamują schematy – liderów i zespoły, które rozumieją, że doskonałe doświadczenia klienta to nie tylko dobry biznes; to właśnie sprawia, że klienci wracają, opowiadają o tym znajomym i pozostają lojalni, gdy ma to największe znaczenie. Kiedy nie doradza markom ani nie wymienia spostrzeżeń z innymi pasjonatami CX, J.P. podróżuje, gra w golfa, kibicuje drużynie futbolowej USC lub poszukuje idealnej pary butów Air Jordan. I tak, pakuje je do bagażu podręcznego.

Afrozy Ara jest współzałożycielką i dyrektorką generalną firmy LuminaData – platformy opartej na sztucznej inteligencji, która modernizuje operacje finansowe w przedsiębiorstwach dzięki inteligentnej automatyzacji i wirtualnym współpracownikom opartym na sztucznej inteligencji. Przy wsparciu Techstars i Berkeley SkyDeck firma LuminaData tworzy gotowe do wdrożenia rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, z których korzystają zespoły finansowe w przedsiębiorstwach w celu automatyzacji złożonych i obarczonych wysokim ryzykiem procesów.

Zastępca wiceprezesa i główny analityk systemowy w Wellington Management, kierujący globalnymi zespołami analityków, programistów i inżynierów danych w celu dostarczania zautomatyzowanych rozwiązań w zakresie zgodności z przepisami i analizy konkurencji. Posiada ponad 14-letnie doświadczenie w branży FinTech, gdzie zajmuje się projektowaniem kompleksowych systemów dostarczania danych z wykorzystaniem języków Python i SQL oraz analityki danych w celu uzyskiwania strategicznych wniosków i zwiększania wydajności operacyjnej.

Mahima Bansod jest liderką w dziedzinie nauki o danych i analityki, posiadającą ponad dziesięcioletnie doświadczenie w promowaniu innowacji i strategii danych w sektorze technologii korporacyjnych. W 2025 r. znalazła się na liście „40 Under 40” w kategorii naukowców zajmujących się danymi oraz została uhonorowana tytułem „Women of Impact”. Jest orędowniczką innowacji opartych na danych oraz kobiet w dziedzinie nauk ścisłych, technologii, inżynierii i matematyki (STEM). Jako przewodnicząca sekcji młodych profesjonalistów IEEE w San Francisco buduje współpracę i społeczność w ekosystemie technologicznym regionu Zatoki San Francisco.

Imani Breaker rozpoczęła karierę jako agentka ds. sprzedaży przychodzącej, a następnie awansowała do kierowania zespołami ds. sprzedaży, utrzymania klientów i obsługi klienta w firmach z listy Fortune 500. Jako dyrektor centrum obsługi klienta stworzyła system działania oparty na wartościach, zapewniający równowagę między rozwojem a zadowoleniem klientów. Obecnie jest trenerką kadry kierowniczej, pomagającą liderom w procesie transformacji dzięki inteligencji emocjonalnej i wnikliwości strategicznej.

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w zarządzaniu projektami Pronob Das z powodzeniem kierował interdyscyplinarnymi portfelami projektów w różnych organizacjach. Wnosi sprawdzoną wiedzę specjalistyczną w zakresie dążenia do doskonałości organizacyjnej. Pronob posiada duże doświadczenie w kierowaniu biurami zarządzania projektami w ramach wielkoskalowych projektów budowlanych, zapewniając terminową i sprawną realizację projektów przy jednoczesnym skupieniu się na zrównoważonym rozwoju.

Kapildev Deivasigamani jest dyrektorem ds. doradztwa technicznego w firmie Salesforce i posiada ponad 20-letnie doświadczenie w kierowaniu zakrojonymi na szeroką skalę inicjatywami w zakresie transformacji cyfrowej, modernizacji chmurowej oraz DevSecOps w międzynarodowych przedsiębiorstwach i federalnych organizacjach opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych. Specjalizuje się w architekturze korporacyjnej, transformacji opartej na sztucznej inteligencji oraz ramach bezpiecznego wdrażania rozwiązań chmurowych. Kapildev jest autorem książek.

Brian Graves jest założycielem firmy Orion 7 Solutions oraz doświadczonym liderem w dziedzinie doświadczeń klientów (CX), partnerstw w zakresie outsourcingu procesów biznesowych (BPO) oraz działalności centrów kontaktowych. Pomaga organizacjom w opracowywaniu i wdrażaniu strategii dotyczących doświadczeń klientów, które podnoszą jakość obsługi, poprawiają wyniki operacyjne i przynoszą wymierne korzyści biznesowe.

Swechcha Gurram jest ekspertką w dziedzinie danych z ponad 18-letnim doświadczeniem zawodowym w sektorach administracji publicznej, usług finansowych, technologii, opieki zdrowotnej i energetyki. Posiada bogate doświadczenie w zakresie wizualizacji danych, analizy predykcyjnej, analizy statystycznej oraz uczenia maszynowego, a także biegła jest w procesach ETL, sporządzaniu raportów i modelowaniu danych. Swechcha ukończyła również kurs z zakresu sztucznej inteligencji.

Dr Danny Ha jest światowym liderem w dziedzinie zarządzania ryzykiem przedsiębiorstwa oraz wdrażania norm ISO, a także twórcą modelu RARM. Uznany za jednego z 50 czołowych liderów myśli w dziedzinie zarządzania ryzykiem, posiada 35-letnie doświadczenie w zakresie ERM, ESG, cyberbezpieczeństwa, systemów sztucznej inteligencji, audytu oraz mentoringu start-upów w zakresie zrównoważonego i antykruchowego wzrostu. W 2024 roku opracował pierwszy na świecie dwudniowy kurs łączący normy ISO 42001 LI i LA.

Znana ze swoich wyjątkowych osiągnięć w globalnej branży BPO, posiada ponad 25-letnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych wyższego szczebla. W firmie UnifyCX odpowiada za planowanie strategiczne i wdrażanie rozwiązań biznesowych dla nowych i dotychczasowych klientów, opracowując skuteczne plany działania zapewniające im pozytywne doświadczenia. Jest doświadczoną liderką, która aktywnie angażuje się w kierowanie globalnymi operacjami.

Lider w dziedzinie infrastruktury IT i bezpieczeństwa sieciowego, posiadający doświadczenie w zakresie korporacyjnych systemów informatycznych, rozwiązań chmurowych, architektury sieciowej oraz cyberbezpieczeństwa. Lubię łączyć technologie, automatyzację i pracę zespołową, aby wzmacniać bezpieczeństwo oraz usprawniać działania, czyniąc je bardziej inteligentnymi i wydajnymi.

Anurag Jindal, wiceprezes i partner ds. technologii w firmie Vertisystem, specjalizującej się w transformacjach w zakresie sztucznej inteligencji, chmury obliczeniowej i danych dla przedsiębiorstw. Zarządza projektami o wartości wielu milionów dolarów, doradza kadrze kierowniczej najwyższego szczebla (CXO), rozwija globalne zespoły oraz przekształca strategię w konkretne wyniki, przyczyniając się do wzrostu przychodów, wydajności i niezawodności w ramach modernizacji i transformacji cyfrowej. Członek IEEE o statusie Senior oraz członek Rady Technologicznej magazynu „Forbes”, laureat nagród, prelegent i juror.

Rajaditya to pragmatyczny i zorientowany na wyniki specjalista ds. technologii, posiadający doświadczenie w zakresie architektury korporacyjnej, zarządzania procesami biznesowymi oraz rozwiązań w zakresie cyfrowej transformacji przedsiębiorstw.

Nikunj Kotecha jest starszym inżynierem ds. uczenia maszynowego oraz certyfikowanym specjalistą AWS w dziedzinie sztucznej inteligencji (AWS Certified AI Practitioner) z ponad 8-letnim doświadczeniem w przekształcaniu zaawansowanych badań z zakresu uczenia maszynowego w generujące przychody rozwiązania gotowe do wdrożenia na sprzęcie. Jego kariera obejmuje zarówno tworzenie neuromorficznych prototypów (PoC) w firmie BrainChip, które przyniosły ponad 2 mln dolarów z tytułu globalnych praw własności intelektualnej, jak i wdrażanie asystentów klinicznych opartych na technologii RAG, które zmniejszyły odsetek błędnych diagnoz w placówkach medycznych o ograniczonym dostępie do Internetu.

Lider ds. strategicznego marketingu w sektorze usług profesjonalnych. Przez ponad 22 lata Will pomagał markom z branży usług profesjonalnych B2B przestać być „najlepiej strzeżoną tajemnicą” w swojej branży oraz tworzyć od podstaw strategiczne działy marketingu i atrakcyjne strategie marki – bezpośrednio wspierając w ten sposób zrównoważony wzrost przychodów, pozyskiwanie i utrzymanie klientów oraz wyróżnienie się na tle konkurencji.

Oluwafemi Oloruntoba jest architektem baz danych i badaczem w dziedzinie sztucznej inteligencji, specjalizującym się w transformacji przedsiębiorstw, zarządzaniu danymi oraz inteligentnej automatyzacji. Jako laureat nagrody TITAN Innovation Award oraz członek wielu instytutów, promuje etyczne wykorzystanie sztucznej inteligencji i doskonałość w zakresie innowacji poprzez pełnienie funkcji kierowniczych, mentoring oraz globalną ocenę technologii.

Doświadczony specjalista ds. łańcucha dostaw z 15-letnim stażem w dziedzinie rozwoju biznesu, inżynierii rozwiązań oraz projektowania sieci transportowych.

Profesjonalista zorientowany na wyniki, posiadający bogate doświadczenie w branży BPO w obszarach obsługi klienta, handlu elektronicznego oraz rozwiązań zorientowanych na klienta. Posiada umiejętności w zakresie budowania autentycznych relacji, kierowania zespołami, zarządzania procesami oraz komunikacji na szczeblu kierowniczym. Doskonale rozumie dynamikę organizacji i przykłada dużą wagę do wysokiej jakości realizacji zadań.

Doświadczony architekt rozwiązań, specjalista ds. fuzji i przejęć, posiadający udokumentowane doświadczenie zawodowe w branży technologii informacyjnych i usług. Posiada umiejętności w zakresie SFDC, Lotus Notes, metodologii Agile i Waterfall, Scrum, XML oraz architektury rozwiązań. Wysokiej klasy specjalista w dziedzinie technologii informacyjnych, posiadający tytuł inżyniera (B.Tech.) ze specjalizacją w technologii informacyjnej uzyskany na Uniwersytecie w Madrasie.

Lider w dziedzinie technologii, posiadający rozległą wiedzę specjalistyczną w zakresie inżynierii danych, analityki i zarządzania danymi. Srinivas z powodzeniem kierował licznymi złożonymi projektami migracji danych (w tym w zakresie big data i chmury obliczeniowej), usprawniając procesy operacyjne i zwiększając wydajność. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w zakresie inżynierii danych, analityki i zarządzania danymi jest w stanie projektować solidne i skalowalne rozwiązania, które odpowiadają zmieniającym się potrzebom firmy.

Tania Rizoski jest trenerką integracyjnego przywództwa i dobrego samopoczucia, posiada tytuł MBA i jest założycielką Your Sanctuary Space. Po 28 latach pracy na stanowiskach kierowniczych w korporacjach oraz po tym, jak sama pokonała wypalenie zawodowe, obecnie pomaga liderom zapobiegać temu zjawisku, łącząc coaching strategiczny z coachingiem opartym na energii, aby przywrócić witalność, poprawić wyniki i prowadzić ludzi w sposób uczciwy.

Camille Rosales to wizjonerska liderka z ponad 20-letnim doświadczeniem w wprowadzaniu zmian w obszarze obsługi klienta, operacji BPO oraz strategii organizacyjnej. Jako założycielka i dyrektor generalna Synervo Group Camille kieruje firmą konsultingową specjalizującą się w projektowaniu i optymalizacji centrów obsługi klienta. Koncentruje się na wykorzystaniu zaawansowanych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, systemy IVR i chatboty.

Gowdhaman Sadhasivam jest przedsiębiorcą i liderem w dziedzinie sztucznej inteligencji, posiadającym ponad dziesięcioletnie doświadczenie w wprowadzaniu innowacji w sektorach obronności, ubezpieczeń oraz wywiadu kosmicznego. Kierował projektami z zakresu inżynierii sztucznej inteligencji, rozwoju produktów oraz transformacji cyfrowej, pomagając organizacjom w połączeniu badań naukowych z praktycznym wdrożeniem dzięki skalowalnej i odpowiedzialnej sztucznej inteligencji.

Pabitra Saikia jest uznanym na całym świecie menedżerem ds. technologii, posiadającym ponad dwudziestoletnie doświadczenie w kierowaniu projektami inżynierii oprogramowania, wdrażaniu inicjatyw cyfrowych metodą Agile, zarządzaniu zmianami w przedsiębiorstwach, handlu elektronicznym oraz zarządzaniu danymi w międzynarodowych korporacjach. Obecnie pełni funkcję wiceprezesa i starszego kierownika ds. wdrażania zmian w zespole ds. sztucznej inteligencji i danych w Truist Bank.

Inżynier mechanik ds. środowisk krytycznych z bogatym doświadczeniem w projektowaniu, uruchamianiu i eksploatacji systemów mechanicznych, elektrycznych oraz przeciwpożarowych w centrach danych, inteligentnych budynkach i placówkach służby zdrowia. Firma Arihant dostarcza niezawodne, wydajne i zrównoważone systemy – od etapu koncepcji aż po przekazanie obiektu. Ukończył studia magisterskie z inżynierii mechanicznej na Uniwersytecie Florydy. Był zaproszonym jurorem konkursu Stevie® Awards (SASCS26).

Doświadczony lider w dziedzinie zarządzania produktami, posiadający ponad 17 lat międzynarodowego doświadczenia w branży oprogramowania komputerowego, technologii ubezpieczeniowej oraz usług finansowych. Ceniony za wprowadzanie innowacji tworzących wartość dodaną oraz zwiększających zadowolenie klientów poprzez inicjatywy strategiczne, zwłaszcza w zakresie produktów opartych na sztucznej inteligencji i analityce, a także za kształtowanie rozwoju branży.

Uma Maheswara Rao Ulisi jest architektem rozwiązań Oracle Cloud oraz autorem kilku artykułów naukowych dotyczących technologii ERP w chmurze i sztucznej inteligencji; pracuje w firmie Accenture w Teksasie. Jest certyfikowanym specjalistą w zakresie systemów Oracle Cloud Financials, łańcucha dostaw oraz planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP). Obecna rola jest związana z Oracle Cloud, a jej głównym przedmiotem zainteresowania są systemy ERP, sztuczna inteligencja (AI) oraz technologia blockchain.

Pankaj Zanke jest liderem ds. sztucznej inteligencji i produktów technicznych z ponad 17-letnim doświadczeniem w zakresie strategii produktowej i danych, opracowywania planów rozwoju oraz zarządzania w branżach ubezpieczeniowej, bankowej, detalicznej i opieki zdrowotnej. Specjalizuje się w innowacjach produktowych opartych na sztucznej inteligencji, modernizacji istniejących systemów, transformacji chmurowej oraz jakości danych, zapewniając klientom lepsze doświadczenia i przynosząc wymierne korzyści biznesowe.