A TouchPoint One vezérigazgatójaként Greg az emberi potenciál és a mesterséges intelligencia összefonódásának optimalizálásával irányítja a kapcsolattartó központok teljesítménymenedzsmentjének átalakulását. Az, hogy egész életében elkötelezett volt mások sikerének elősegítése iránt, arra ösztönzi, hogy a hagyományosan alulértékelt, ügyfélkapcsolati munkát végző munkatársak felhatalmazására összpontosítson, valamint támogassa vállalkozótársait. Karrierje az Ohio Állami Egyetem elvégzése után a CUC/Cendantnál kezdődött, ahol kimenő telemarketinges képviselőként dolgozott. Ez a tapasztalat betekintést nyújtott az ügyfélkapcsolatok terén felmerülő kihívásokba, amelyek később befolyásolták munkáját, és táplálták szenvedélyét olyan rendszerek létrehozása iránt, amelyek felhatalmazzák az első vonalbeli munkatársakat és inspirálják őket a kiválóságra. Teljesítménye nyomán a pénzügyi szolgáltatási szektorba került, ahol megszerezte a NASD 7-es és 24-es sorozatú engedélyeket, elmélyítve ezzel a közgazdaságtan, az üzleti működés és a befektetési alapelvek iránti ismereteit – ez a tudás lett az ugródeszka vállalkozói tevékenységéhez.

A PWI elnök-vezérigazgatójaként (1997–2015) Greg egy globális szoftverfejlesztő vállalatot épített fel, amelynek mérnöki központjai az Egyesült Államokban és Kelet-Európában működtek, és amely testreszabott megoldásokat nyújtott ügyfeleinek a startupoktól a globális nagyvállalatokig. Ezen az úton végig olyan lehetőségeket teremtett, amelyek növelik a siker esélyét azok számára, akik kemény munkával, őszinteséggel, kreativitással és együttérzéssel rendelkeznek. Igazgatósági tagként és operatív igazgatóként dolgozott az Internet Transaction Solutionsnál (1997–2007), ahol úttörő szerepet játszott az elektronikus fizetési megoldások terén, mielőtt a vállalatot felvásárolta az Online Resources Corp. Emellett megalapította és vezette a Privacyware-t (1999–2023), ahol webalkalmazás-tűzfalakat, végpontvédelmet és biztonsági elemző szoftvereket fejlesztett ki, kihasználva a korai mesterséges intelligencia és gépi tanulás alkalmazásait.

Jelenleg a Forbes Technology Council tagja, tanácsadást nyújt többek között a Calamu Technologies és az ai1 Technologies vállalatoknak, valamint részt vesz a Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking (LEAD) programjában. A TouchPoint One Acuity platformja és gamifikációs megoldásai révén segítjük a szervezeteket abban, hogy adatvezérelt döntéseket hozzanak, amelyek maximalizálják a működési hatékonyságot, miközben érdemeken alapuló utakat teremtenek a sikerhez.

Greg továbbra is aktív befektető és mentor a vállalkozók számára, valamint ügyfélszolgálati és ügyfélélmény-bíróként, illetve elnökként járul hozzá a Stevie® Awards-hoz, ezzel visszatérve ahhoz az iparághoz, ahol karrierje kezdődött. Legnagyobb elégedettségét azok a kezdeményezések jelentik számára, amelyek a siker hullámhatását váltják ki, felhatalmazva az egyéneket, akik viszont felemelnek másokat maguk körül.

Francesca Alabede a Lingawa műveleti és ügyfélélmény-menedzsere, ahol a kiváló szolgáltatás, a csapatfejlesztés és a működési növekedés előmozdításáért felel. Szenvedélyesen támogatja az emberközpontú vezetési stílust, és elkötelezetten törekszik az innováció és a kiváló ügyfélszolgálat globális előmozdítására. Francesca ezt a szakértelmét és szemléletmódját hozza magával a Stevie Awards zsűrijébe.

Előadások és képzések keretében Mike Aoki felkészíti a csapatokat arra, hogy kiválóan teljesítsenek a nagy tétű ügyfélbeszélgetések során, amelyek növelik a bevételt és védik a hírnevet. Az ICMI Hírességek Csarnokának tagjaként segít a szabályozott környezetben működő csapatoknak kezelni azokat a bonyolult interakciókat, ahol a hibák komoly következményekkel járnak. Megközelítése csökkenti az ügyek eskalációját és javítja az ügyfélmegtartást azáltal, hogy áthidalja a digitális hatékonyság és az empátia közötti szakadékot.

Vicki Brackett a Knowledgely™ tudásmenedzsment-igazgatója és tapasztalt ügyfélszolgálati vezető. Gyakori előadóként, podcast-vendégként, valamint a „The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More” című könyv szerzőjeként segíti a szervezeteket a tudásstratégiáik megerősítésében, a vezetői hatékonyság növelésében, valamint a munkavállalói és ügyfélélmény javításában.

Kate Brouse elismert véleményvezér és előadó a fogyasztói élmény (CX) területén, valamint a fogyatékossággal élők jogainak szószólója, aki elkötelezett amellett, hogy a fogyasztói élmény (CX) átalakításával elősegítse a jobb emberközi interakciókat és olyan eredményeket, amelyek boldogabbá teszik az embereket. Munkájában a technológiai bevezetésre vonatkozó gyakorlati, értékvezérelt stratégiákat hangsúlyozza, például a „Crawl, Walk, Run” módszert.

A szervezetek működésének átalakítása az emberek, a folyamatok és a technológia összehangolásával a mérhető növekedés elősegítése érdekében. Együttműködés a startupoktól a Fortune 500-as óriásokig terjedő vállalatokkal, többek között a Verizonnal, az Apple-lel és a Xeroxszal. Több mint 150 vállalatból álló partnerhálózatával Cynthia skálázható megoldásokat kínál különböző iparágakban, többek között ügyfélszolgálati központokban, értékesítési szervezetekben és vállalati működésben.

Ankoor – marketinges, az ICF által akkreditált tanúsított coach – igazi emberismerő és a társadalmi hatás elkötelezett híve, akit a kaizen elve vezérel, Ankoor hisz az energia és az energizálás erejében, miközben 24 éves tapasztalattal rendelkezik a média teljes spektrumában – nyomtatott, digitális és mobil média, rendezvényprodukciók és gondolati vezetés –, ahol vezető szerepet töltött be több területet átfogó pozíciókban. Ankoor POSH-tanúsítvánnyal rendelkezik. A Dale Carnegie képzését végezte el.

Több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező, megbízható ügyfélélmény- és szolgáltatásnyújtási vezetőként, aki elősegíti a vállalatok méretének növelését és terjeszkedését, Sandy olyan megbízható, értékes kapcsolatokat épít ki, amelyek előmozdítják a növekedést. Globális szintű üzleti vezetőként kiemelkedő tehetséggel rendelkezik az alapvető üzleti igények felismerésében, az innovatív megoldások stratégiai megtervezésében, valamint az ügyfél- és munkavállalói élmény javításában, miközben mentorálással, szakmai írásokkal és előadásokkal fejleszti és inspirálja másokat.

Krystle Gibson több mint 15 éves szakmai tapasztalattal rendelkező vezető ügyfélélmény-szakértő. Mesterséges intelligenciát és adatalapú stratégiákat alkalmaz az ügyfélelégedettség növelése és az üzleti növekedés elősegítése érdekében. Empatikus vezetési stílusáról és a szervezeten belüli hatóköréről ismert, valamint díjnyertes elkötelezettje az innovációnak és az inkluzív kultúrának.

Több mint 10 éves tapasztalattal a számítógépes hálózatok és a hálózatbiztonság területén Vishal globális vállalati ügyfelekkel együttműködve biztonságos, nagy teljesítményű hálózatok tervezésén és támogatásán dolgozott. A Juniper Networks-nél töltött kezdeti éveitől a Versa Networks-nél betöltött jelenlegi pozíciójáig – ahol vezető hálózati építészmérnökként dolgozik – Vishal elsősorban olyan skálázható hálózatbiztonsági megoldások kidolgozására összpontosított, amelyek elősegítik az ügyfelek sikerét.

Technológiai szakértő, termékvezető és piacelemző a Deloitte-nál, ahol az ügyfelekkel együttműködve új termékek bevezetésén, technológiaalapú üzleti modellek kiépítésén, piacra lépési stratégiák végrehajtásán, portfólió-, árazási és csomagolási stratégiák kidolgozásán, valamint a vállalati mesterséges intelligencia és felhőalapú technológiák bevezetésén dolgozik.

Több mint 7 évnyi projekt tapasztalat a vezetési tanácsadás, a közszolgálati teljesítményfejlesztés, a modellek bevezetése, valamint a csatornák értékelése és fejlesztése terén. Számos egyesült arab emírségekbeli kormányzati szervezettel együttműködve segítettem elérni mind a helyi, mind a globális szintű akkreditációkat, ideértve a „7 Star” Global Star Rating Programot, az „ISO” vezetési szabványokat, valamint a stratégiai tervezést és a jövőképet.

Swapnil egy tapasztalt ellátási lánc-szakember, aki több mint 18 éves tapasztalattal rendelkezik az ügyfélélmény és ügyfélszolgálat, a stratégia és átalakítás, az új termékfejlesztés, a raktározás és szállítás, az értékesítési és üzemeltetési tervezés, valamint a kategóriakezelés területén. Swapnil üzleti adminisztrációból szerzett mesterdiplomát, valamint számítástechnika és technológia szakon szerzett mérnöki diplomát.

Nik Kale a Cisco vezető mérnöke, ahol vállalati szintű mesterséges intelligencia-platformokat tervez, amelyek világszerte több mint 200 000 felhasználót szolgálnak ki. Évente több száz technológiai pályázatot értékel díjátadó zsűritagként, az ACM és az IEEE akadémiai lektoraként is tevékenykedik, közreműködik nemzetközi mesterséges intelligencia és biztonsági szabványügyi szervezetek munkájában, valamint több szabadalom tulajdonosa, akit eredeti iparági hozzájárulásaiért elismernek.

Srinivasu a felhőalapú számítástechnika és a CRM-technológiák területén jártas, küldetésorientált szakértő.

15 éves, a teljes fejlesztési ciklust átfogó tapasztalattal rendelkező szoftverfejlesztő és technológiai vezető, jelenleg a Salesforce műszaki vezetőjeként dolgozik. A Kaliforniai Egyetemen Mallesh olyan mesterséges intelligenciával támogatott, ellenálló rendszereket tervez és épít, amelyek több egyetemi campuson és egészségügyi rendszerben is támogatják az üzletmenet-folytonosságot, az ITDR-t és a vészhelyzet-kezelést, különös hangsúlyt fektetve az automatizálásra, valamint a gyakorlatias, emberközpontú digitális megoldásokra.

Elias Naduvath Varghese úr egy tapasztalt informatikai szakember, aki közel 20 éves tapasztalattal rendelkezik a szoftvertervezés, a szoftverfejlesztés és a felhőalapú architektúra területén. Karrierje során számos kulcsfontosságú technológiai kezdeményezéshez hozzájárult, és együttműködött világszerte elismert vállalatokkal, többek között a Walmart Inc.-vel, az Apple-lel, az eBay-jel, az Autodeskkel és a Kaiser Permanente-vel.

Kate Nelson a CX Consulting Partners értékesítési vezetője és az ügyfélmegoldásokért felelős ügyvezető igazgatója, ahol szervezeteknek nyújt tanácsadást a kontaktközpontok stratégiájával, az ügyfélélmény átalakításával és a CX-technológiák bevezetésével kapcsolatban. A CXCP semleges tanácsadói gyakorlatának keretében márkákkal együttműködve objektíven értékeli a beszállítókat, modernizálja a működést, és olyan ügyfélélmény-programokat tervez, amelyek összhangba hozzák az üzleti célokat, a működési realitásokat és az ügyfelek elvárásait.

Maureen Nnamdi, PMP adatelemző és üzemeltetési elemző, valamint feltörekvő technológiai innovátor, aki az energia-, pénzügyi és egészségügyi technológiai szektorokban szerzett tapasztalatokat. A Con Edisonnál a nagyprojektek költségoptimalizálását és teljesítményelemzését irányítja. Korábban az United Bank for Africa-nál alakította át az üzemeltetési teljesítményt: 23 munkatársat irányított, és javította az ügyfélszolgálat színvonalát, valamint a fiókok hatékonyságát.

Wendy, egy tapasztalt átalakítási vezető, szenvedélyesen elkötelezett a hatékony ügyfél- és munkavállalói élmények kialakítása iránt. A DIRECTV műszaki programmenedzsmentjének vezető igazgatójaként, valamint a Finastra korábbi működési hatékonysági alelnökeként vállalati rendszerek átalakításait, az ügyfél-siker programokat és az akvizíciókat irányítja.

Nitin Singh, aki az SAP America ügyvezető igazgatója és üzletági vezetője, tapasztalt vezető a digitális átalakulás területén. Bevált szakmai pályafutása a vállalati szoftveriparra terjed ki, ahol számos Fortune 500-as vállalatnál irányította a digitális átalakulási kezdeményezéseket. Szakterületének elismert véleményvezérének számító Singh számos publikációval és szilárd szakmai referenciákkal rendelkezik.

Siddharth Vashist egy magas beosztású üzleti és operatív vezető, aki arról ismert, hogy összetett, gyorsan növekvő ökoszisztémákban alakítja ki a vállalati szintű ellátási lánc-stratégiát. Olyan átalakító kezdeményezéseket vezet, amelyek kiterjednek az előrejelzésre, a készletgazdálkodásra, a beszállítói partnerségekre és az operatív modell kialakítására; eközben a szigorú elemzéseket vezetői szintű döntéshozatallal ötvözi, hogy tartós ügyfél- és pénzügyi eredményeket érjen el.

Gary, a Brand Head alapítója, aki több mint 16 éves tapasztalattal rendelkezik az ingatlaniparban a kereskedelmi, márkaépítési, marketing és vizuális tervezés területén, a bevásárlóközpontok marketingjének úttörője, és elkötelezett amellett, hogy megoldásokat kínáljon a márkaépítés, a digitalizáció és a diverzifikáció terén, valamint hogy nemzetközi marketingkoncepciókat és erőforrásokat vezessen be Kínába.