Jean-Pierre Dumas egy tapasztalt ügyfélélmény-vezető és a CX & Growth Strategies, LLC alapítója, ahol abban segít a vállalatoknak, hogy ne költségközpontként kezeljék ügyfélszolgálataikat, hanem növekedési motorokként működtessék azokat. Több mint két évtizedes gyakorlati tapasztalattal rendelkezik nagyszabású műveletek vezetésében; a távközlés, az utazási ipar és a technológiai szektor legismertebb vállalatainál építette fel, alakította át és újragondolta az ügyfélélményt. A telefonos ügyfélszolgálati munkával töltött kezdeti időszaktól kezdve az 5000+ fős ügyfélszolgálati csapatok vezetéséig és az 500 millió dollár feletti eredményfelelősségig Jean-Pierre pályafutása minden, csak nem szokványos volt. Útja során mély megértést szerzett arról, hogy mi is szükséges valójában az ügyfelekkel való bizalom kiépítéséhez, és hogyan lehet olyan rendszereket tervezni, amelyek megkönnyítik ezt a feladatot az ügyfélkapcsolati csapatok számára. Filozófiája egyszerű: a boldog alkalmazottak boldog ügyfeleket eredményeznek, a boldog ügyfelek pedig valódi, mérhető üzleti növekedést hoznak.

J.P. arról ismert, hogy átalakítja a gyengén teljesítő csapatokat, olyan értékesítési és ügyfélmegtartási kezdeményezéseket indít, amelyek valóban beváltak, és úgy integrálja a mesterséges intelligenciát és az automatizálást, hogy azok ne rontsák el az ügyfelekkel való kapcsolatot. Olyan vállalatoknál, mint a Comcast, a Spectrum, az Expedia és az Altice, olyan kezdeményezéseket vezetett, amelyek javították a korai ügyfélelvándorlást, fellendítették a mobilértékesítést és modernizálták az ügyfélszolgálati munkatársak eszközeit – anélkül, hogy szem elől tévesztette volna az emberi tényezőt, amely minden ügyfélkapcsolat középpontjában áll. A CX & Growth Strategies céget azzal a céllal alapította, hogy ezt a szolgáltatói gondolkodásmódot más iparágakra is kiterjessze, és olyan vállalkozásokkal működjön együtt, amelyek növelni szeretnék bevételeiket, csökkenteni az ügyfélelvándorlást, és olyan csapatokat építeni, amelyek valóban törődnek az ügyfelekkel. Akár vezetői coaching, workshopok, akár teljes körű stratégiai és átalakítási kezdeményezések révén, J.P. ott találkozik az ügyfelekkel, ahol éppen tartanak, és segít nekik gyorsan előrelépni. Előadóként, zsűritagként és a ügyfélélmény-közösség aktív résztvevőjeként J.P. minden helyszínen, ahová belép, egyedülálló keverékét nyújtja a nyílt beszédnek, az empátiának és a gyakorlati eredményeknek. Szerepelt már podcastokban, zsűritagként vett részt országos díjátadókon, és egyre növekvő közönséget épített ki „Confessions of a CX Executive” márkája köré, amelyben humorral és szívvel osztja meg a gyakorlatból származó tanulságait.

A Stevie Awards Ügyfélszolgálati és Kapcsolattartó Központ Teljesítménybizottságának elnökeként J.P. örömmel állítja a reflektorfénybe azokat, akik új utakat törnek – azokat a vezetőket és csapatokat, akik megértik, hogy a kiváló ügyfélélmény nem csupán jó üzlet; ez az, ami miatt az ügyfelek visszatérnek, mesélnek róla barátaiknak, és kitartanak mellettünk, amikor a leginkább számít. Amikor éppen nem tanácsadást nyújt márkáknak vagy nem cserél gondolatokat más ügyfélélmény-rajongókkal, J.P.-t utazás közben, a golfpályán, az USC futballcsapatának szurkolásakor vagy a tökéletes Air Jordan cipőpár után kutatva találhatjuk meg. És igen, azokat a kézipoggyászába pakolja.

Afrozy Ara a LuminaData társalapítója és vezérigazgatója; a LuminaData egy olyan mesterséges intelligencia-alapú platform, amely intelligens automatizálás és AI-munkatársak segítségével modernizálja a vállalati pénzügyi folyamatokat. A Techstars és a Berkeley SkyDeck támogatásával a LuminaData termeléskész AI-megoldásokat fejleszt, amelyeket a vállalati pénzügyi csapatok használnak komplex, magas kockázatú munkafolyamatok automatizálására.

A Wellington Management alelnök-helyettese és vezető rendszerelemzője, aki elemzőkből, fejlesztőkből és adatelemző mérnökökből álló globális csapatokat vezet, hogy automatizált megoldásokat nyújtsanak a szabályozási előírások betartása és a versenykörnyezeti elemzés területén. Több mint 14 éves tapasztalattal rendelkezik a fintech szektorban, ahol Python, SQL és adatelemzési módszerek felhasználásával teljes körű adatátviteli rendszereket tervez, amelyek stratégiai betekintést és működési hatékonyságot biztosítanak.

Mahima Bansod az adattudomány és az adatelemzés területén vezető szerepet tölt be, több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik az innováció és az adatstratégia előmozdításában a vállalati technológiai szektorban. A 2025-ös „40 Under 40” adat tudósok listájára felkerült, valamint a „Women of Impact” díjjal kitüntetett szakember az adatközpontú innováció és a STEM-területen dolgozó nők mellett áll ki. Az IEEE San Francisco Young Professionals szervezet elnökeként együttműködéseket épít ki és közösségeket hoz létre a Bay Area technológiai ökoszisztémájában.

Imani Breaker bejövő értékesítési ügynökként kezdte pályafutását, majd a Fortune 500-as vállalatoknál az értékesítési, ügyfélmegtartási és ügyfélszolgálati csapatok vezetőjévé lépett elő. Ügyfélszolgálati központ vezetőjeként értékeken alapuló működési rendszert épített ki, amely egyensúlyt teremtett a növekedés és az ügyfélelégedettség között. Jelenleg vezetői coachként segíti a vezetőket az átalakulási folyamatokban, érzelmi intelligenciára és stratégiai rálátásra támaszkodva.

Több mint 10 éves projektmenedzsment tapasztalattal a háta mögött Pronob Das sikeresen irányított interdiszciplináris portfóliókat különböző szervezeteken belül. Bevált szakértelemmel rendelkezik a szervezeti kiválóság előmozdításában. Pronob jártas a nagyszabású építési projektek projektmenedzsment-irodáinak vezetésében, biztosítva a projektek határidőre történő és hatékony megvalósítását, miközben kiemelt figyelmet fordít a fenntarthatóságra.

Kapildev Deivasigamani a Salesforce műszaki tanácsadási igazgatója, több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik nagyszabású digitális átalakulási, felhőalapú modernizációs és DevSecOps-kezdeményezések vezetésében globális vállalatoknál és amerikai szövetségi egészségügyi szervezeteknél egyaránt. Szakterülete a vállalati architektúra, a mesterséges intelligencián alapuló átalakulás és a biztonságos felhőalapú szolgáltatási keretrendszerek. Kapildev szerzőként is tevékenykedik.

Brian Graves az Orion 7 Solutions alapítója, valamint a ügyfélélmény (CX), a BPO-partnerségek és a kapcsolattartó központok üzemeltetése terén nagy tapasztalattal rendelkező vezető. Segít a szervezeteknek olyan ügyfélélmény-stratégiák kidolgozásában és megvalósításában, amelyek javítják a szolgáltatás színvonalát, növelik az operatív teljesítményt, és érdemi üzleti eredményeket hoznak.

Swechcha Gurram adatszakértő, aki több mint 18 éves szakmai tapasztalattal rendelkezik a kormányzati, pénzügyi szolgáltatási, technológiai, egészségügyi és energetikai szektorokban. Széles körű ismeretekkel rendelkezik az adatvizualizáció, a prediktív elemzés, a statisztikai elemzés és a gépi tanulás terén, valamint jártas az ETL-folyamatokban, a jelentéskészítésben és az adatmodellezésben. Swechcha emellett mesterséges intelligencia képzést is elvégzett.

Dr. Danny Ha a vállalati kockázatkezelés és az ISO-szabványok bevezetése terén világszerte elismert szakértő, valamint a RARM-keretrendszer megalkotója. A kockázatkezelés területén az 50 legbefolyásosabb véleményvezér közé sorolt szakember 35 éves tapasztalattal rendelkezik az ERM, az ESG, a kiberbiztonság, a mesterséges intelligencia rendszerei, az auditálás terén, valamint a startupok fenntartható, antifragilis növekedésének elősegítésében. 2024-ben ő tervezte meg a világ első, az ISO 42001 LI és LA szabványokat ötvöző, kétnapos tanfolyamát.

A globális BPO-iparban elért kiemelkedő eredményeiről ismert, több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik a felsővezetői szinten. Az UnifyCX-nél az új és meglévő ügyfelek számára kidolgozott üzleti megoldások stratégiai tervezéséért és végrehajtásáért felel, hatékony ütemterveket készítve az ügyfelek sikeres tapasztalatainak elősegítése érdekében. Tapasztalt vezető, aki gyakorlatias megközelítéssel irányítja a globális működést.

Az IT-infrastruktúra és a hálózatbiztonság területén vezető szakember, aki jártas a vállalati IT-ben, a felhőalapú megoldásokban, a hálózati architektúrában és a kiberbiztonságban. Örömmel ötvözöm a technológiát, az automatizálást és a csapatmunkát a biztonság erősítése, valamint az intelligens és hatékonyabb működés elősegítése érdekében.

Anurag Jindal, a Vertisystem alelnöke és technológiai ügyfélpartner, aki a vállalati mesterséges intelligencia, a felhőalapú megoldások és az adatkezelés átalakítását irányítja. Több millió dolláros portfóliókat vezet, felsővezetőknek nyújt tanácsadást, globális csapatokat bővít, és a stratégiát eredményekké alakítja a bevétel, a hatékonyság és a megbízhatóság növelése érdekében a modernizáció és a digitális átalakulás területén. Az IEEE Senior tagja és a Forbes Technology Council tagja, díjnyertes szakember, előadó és zsűritag.

Rajaditya egy gyakorlatias és eredményorientált technológiai szakember, aki tapasztalattal rendelkezik a vállalati architektúra, az üzleti folyamatok menedzsmentje és a vállalati digitális átalakulási megoldások terén.

Nikunj Kotecha vezető gépi tanulási mérnök és AWS-tanúsítvánnyal rendelkező mesterséges intelligencia-szakértő, aki több mint 8 éves tapasztalattal rendelkezik a fejlett gépi tanulási kutatások bevételt generáló, hardverkompatibilis megoldásokká történő átalakításában. Karrierje a BrainChipnél végzett neuromorfikus PoC-k fejlesztésétől – amelyek több mint 2 millió dollár értékű globális szellemi tulajdonjogi jogokat biztosítottak – egészen a RAG-alapú klinikai asszisztensek bevezetéséig terjed, amelyek csökkentették a téves diagnózisok arányát az alacsony internetkapcsolattal rendelkező klinikákon.

Stratégiai marketingvezető a szakmai szolgáltatások területén. Több mint 22 éven át Will segítette a B2B szakmai szolgáltató márkákat abban, hogy ne legyenek tovább az iparáguk „legjobban őrzött titkai”, és a semmiből felépítse számukra a stratégiai marketingfunkciókat, valamint kidolgozza a vonzó márkastratégiát – ezzel közvetlenül támogatva a fenntartható bevétel-növekedést, az ügyfélkör bővítését és megtartását, valamint a versenytársakkal szembeni megkülönböztetést.

Oluwafemi Oloruntoba adatbázis-tervező és mesterséges intelligencia-kutató, aki a vállalati átalakulásra, az adatkezelésre és az intelligens automatizálásra specializálódott. A TITAN Innovációs Díj nyertese és számos intézet tiszteletbeli tagja; vezetői tevékenységével, mentorálásával és globális technológiai értékeléseivel előmozdítja az etikus mesterséges intelligenciát és az innováció kiválóságát.

Tapasztalt ellátási lánc-szakember, aki 15 éves tapasztalattal rendelkezik az üzletfejlesztés, a megoldás-tervezés és a szállítási hálózatok tervezése területén.

Eredményorientált szakember, aki széles körű BPO-tapasztalattal rendelkezik az ügyfélszolgálat, az e-kereskedelem és az ügyfélközpontú megoldások területén. Jártas a hiteles kapcsolatok kiépítésében, a csapatok vezetésében, a folyamatok irányításában, valamint a vezetői szintű kommunikációban. Kiválóan ismeri a szervezeti dinamikákat, és elkötelezett a magas színvonalú végrehajtás iránt.

Tapasztalt megoldás-architekt, vállalatfelvásárlási és -egyesülési szakértő, aki bizonyított szakmai múlttal rendelkezik az informatikai és szolgáltatói ágazatban. Jártas az SFDC, a Lotus Notes, az Agile és a Waterfall módszertanok, a Scrum, az XML, valamint a megoldás-architektúra területén. Kiváló informatikai szakember, aki a Madrasi Egyetemen szerzett informatikai szakirányú műszaki diplomát (B.Tech.).

Technológiai vezető, aki mélyreható szakértelemmel rendelkezik az adattechnika, az adatelemzés és az adatkezelés terén. Srinivas számos összetett adatmigrációs projektet (beleértve a big data és a felhőalapú megoldásokat is) vezetett sikeresen, racionalizálva a folyamatokat és növelve a hatékonyságot. Az adattechnika, az adatelemzés és az adatkezelés terén szerzett szakértelme lehetővé tette számára, hogy olyan robusztus és skálázható megoldásokat tervezzen, amelyek megfelelnek az üzleti igények folyamatos változásainak.

Tania Rizoski integratív vezetési és jóléti coach, MBA-diplomás, valamint a Your Sanctuary Space alapítója. Miután 28 évet töltött vállalati vezetői pozíciókban, és saját maga is leküzdötte a kiégést, ma már stratégiát és energiaalapú coachingot ötvözve segíti a vezetőket abban, hogy megelőzzék a kiégést, helyreállítsák vitalitásukat, javítsák teljesítményüket, és integritással vezessenek.

Camille Rosales egy jövőbe látó vezető, aki több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik az ügyfélélmény, a BPO-műveletek és a szervezeti stratégia terén végbemenő átalakulások irányításában. A Synervo Group alapítójaként és vezérigazgatójaként Camille egy olyan tanácsadó céget vezet, amely az ügyfélszolgálati központok tervezésére és optimalizálására specializálódott. Főként a fejlett technológiák – például a mesterséges intelligencia, az IVR-rendszerek és a chatbotok – kihasználására összpontosít.

Gowdhaman Sadhasivam vállalkozó és mesterséges intelligencia (AI) szakértő, aki több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik az innováció előmozdításában a védelmi, biztosítási és űrfelderítési ágazatokban. Vezető szerepet töltött be mesterséges intelligencia-fejlesztési, termékfejlesztési és digitális átalakulási kezdeményezésekben, segítve a szervezeteket abban, hogy a skálázható és felelősségteljes mesterséges intelligencia révén hidat építsenek a kutatás és a gyakorlati alkalmazás között.

Pabitra Saikia világszerte elismert technológiai vezető, aki több mint két évtizedes tapasztalattal rendelkezik szoftverfejlesztési projektek irányításában, digitális kezdeményezések agilis megvalósításában, vállalati változásmenedzsmentben, e-kereskedelemben és adatkezelésben globális vállalatoknál. Jelenleg alelnöki pozíciót tölt be, és a változásmenedzsmentért felelős vezetőként dolgozik a Truist Bank vállalati mesterséges intelligencia és adatkezelési csapatában.

Kritikus környezeti gépészmérnök, aki széles körű tapasztalattal rendelkezik adatközpontok, intelligens épületek és az egészségügy számára készült gépészeti, elektromos és tűzvédelmi rendszerek tervezésében, üzembe helyezésében és üzemeltetésében. Az Arihant megbízható, hatékony és fenntartható rendszereket szállít a koncepció kidolgozásától az átadásig. Gépészmérnöki mesterképzést végzett a Floridai Egyetemen. Meghívott zsűritag a Stevie® Awards (SASCS26) díjátadón.

Kiváló termékmenedzsment-vezető, aki több mint 17 éves globális tapasztalattal rendelkezik a számítógépes szoftverek, a biztosítási technológia és a pénzügyi szolgáltatások területén. Elismert szerepet játszik az értéket teremtő innovációk és az ügyfél-elégedettség előmozdításában stratégiai kezdeményezések révén, különösen a mesterséges intelligencia és az analitika alapú termékek terén, ezzel is alakítva az iparág fejlődését.

Uma Maheswara Rao Ulisi az Accenture texasi irodájában dolgozik Oracle Cloud megoldás-tervezőként, és számos, a felhőalapú ERP-ről és a mesterséges intelligencia technológiákról szóló kutatási cikk szerzője. Minősített szakember, aki az Oracle Cloud Financials, az ellátási lánc és a vállalati erőforrás-tervezési (ERP) rendszerekre specializálódott. Jelenlegi munkaköre az Oracle Cloud területéhez kapcsolódik, főként az ERP, a mesterséges intelligencia (AI) és a blokklánc területeire koncentrál.

Pankaj Zanke mesterséges intelligencia és műszaki termékfejlesztési vezető, aki több mint 17 éves tapasztalattal rendelkezik a termék- és adatstratégia, az útiterv-készítés és a menedzsment területén a biztosítási, banki, kiskereskedelmi és egészségügyi szektorokban. Szakterülete a mesterséges intelligencián alapuló termékinnováció, a régi rendszerek modernizálása, a felhőalapú átállás és az adatminőség, amelyek révén javított ügyfélélményt és mérhető üzleti hatást biztosít.