Što je novo i drugačije za 2027.

Vremenski okvir podobnosti:

Pravo sudjelovanja vrijedi od 1. srpnja 2024. do 3. veljače 2027. Nominacije trebaju navoditi postignuća ostvarena u tom razdoblju.

Rokovi za prijavu

• 12. studenog 2026.: Rok za rano prijavljivanje – popust na kotizaciju od 45 $
• 13. siječnja 2027.: Glavni rok za prijavu. Naknade za kasnu prijavu primjenjivat će se nakon ovog roka, čak i za kategorije za koje nema kotizacije.
• 3. veljače 2027.: Posljednji dan za primanje kasnih prijava uz naknadu od 55 USD po prijavi.

Kotizacije

Kotizacije su povećane za 10 dolara po prijavi za natjecanje 2026.

Stevie® nagrade po izboru publike za najnovije poboljšanja u korisničkoj službi

Počevši od izdanja Stevie nagrada za prodaju i korisničku službu 2027., pobjednici u kategorijama “Odjel za korisničku službu godine” bit će određeni jedinstvenom kombinacijom prosječnih ocjena naših stručnih sudaca i glasova šire javnosti. Nominiranima u tim kategorijama bit će dostavljene slike i drugi alati koje mogu koristiti za poticanje svojih kupaca, zajednica, zaposlenika i drugih da glasaju za njihove organizacije. (Javnost će vidjeti samo nazive organizacija, a ne sadržaj nominacija.)

Za svakih 1.000 glasova koje nominacija dobije, dodat ćemo puni bod prosječnoj ocjeni sudaca. Na primjer, ako nominacija dobije prosječnu ocjenu sudaca 7,87, a organizacija dobije 850 javnih glasova, zbrojit ćemo 0,85 uz prosječnu ocjenu sudaca, što daje konačnu ocjenu 8,72. Svaka nominacija za Odjel za korisničku podršku godine koja dobije 2.000 ili više javnih glasova bit će nagrađena kristalnom Stevie nagradom publike za omiljenu korisničku podršku, uz sve ostale nagrade koje nominacija može osvojiti.

Nove kategorije

• Stevie nagrade su sponzorirale SOCAP za stvaranje tri kategorije korisničke službe koje su otvorene samo članovima SOCAP-a. Istražite ih ovdje.
• Druge nove kategorije, koje možete istraži ovdje, uključuju:
  • Kategorije korisničke službe za AI i digitalnu transformaciju
    • Postignuće godine u transparentnosti i povjerenju u AI
    • Inovacija godine u području AI usmjerenog na čovjeka
  • Kategorije postignuća u korisničkoj službi i kontakt centru
    • Inicijativa godine za prihvaćanje od strane korisnika
    • Program godine za zajednicu korisnika
    • Program godine za mjerenje korisničkog iskustva
    • Transformacija godine u korisničkom iskustvu
    • Program proširenja poslovanja s kupcima godine
    • Inovacija u korisničkom putovanju godine
    • Inicijativa za lojalnost kupaca godine
    • Program uvođenja kupaca godine
    • Program zadržavanja kupaca godine
    • Omnichannel korisničko iskustvo godine
    • Program glasa kupca godine
    • Inovacija u ljudskim resursima kontakt centra godine
    • Program dobrobiti zaposlenika u korisničkoj službi
    • Inicijativa godine za iskustvo zaposlenika na prvoj liniji
    • Inicijativa godine za usavršavanje i prekvalifikaciju
    • Program razvoja radne snage godine
    • Inovacija godine u području podataka o kupcima
    • Program godine za uvide u podatke o kupcima
    • Postignuće godine u području inteligencije o kupcima
    • Inicijativa godine za prediktivnu analitiku
    • Inicijativa godine za analizu glasa
  • Kategorije za odjel za korisničku službu
    • Odjel za korisničku službu godine – energetika i komunalne usluge
    • Odjel za korisničku službu godine – proizvodnja
  • Pojedinačne kategorije za korisničku službu i kontakt centar
    • Izvršni direktor korisničke službe godine
  • Kategorije za postignuća u prodaji
    • Postignuće godine u području inteligencije prihoda
    • Inicijativa godine u području operacija prihoda
    • Transformacija prodajnog procesa godine
  • Pojedinačne kategorije u prodaji
    • Izvršni direktor za operacije prihoda godine
    • Stručnjak za operacije prihoda godine
    • Direktor prodaje godine
  • Kategorije prodajnih timova
    • Tim za operacije prihoda godine