Novidades e diferenças para 2027

Prazo de elegibilidade:

• O período de elegibilidade vai de 1º de julho de 2024 a 3 de fevereiro de 2027. As indicações devem citar as realizações alcançadas durante esse período.

Prazos para inscrição

• 12 de novembro de 2026: Prazo final para inscrições antecipadas — descontos de US$ 45 nas taxas de inscrição
• 13 de janeiro de 2027: Prazo final para inscrições. Após esse prazo, serão cobradas taxas de atraso, mesmo para categorias nas quais não há taxas de inscrição.
• 3 de fevereiro de 2027: Último dia para aceitação de inscrições atrasadas, mediante o pagamento de uma taxa de atraso de $55 por inscrição.

Taxas de inscrição

• As taxas de inscrição foram aumentadas em US$ 10 por inscrição a partir da edição de 2026 do concurso.

Prêmios Stevie® People’s Choice para as Melhores Atualizações em Atendimento ao Cliente

A partir da edição de 2027 do Stevie Awards for Sales & Customer Service, os vencedores nas categorias de “Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano” serão determinados por meio de uma combinação exclusiva entre as notas médias de nosso júri de profissionais e os votos do público em geral. Os indicados nessas categorias receberão imagens e outras ferramentas que poderão usar para incentivar seus clientes, comunidades, funcionários e outras pessoas a votarem em suas organizações. (O público verá apenas os nomes das organizações, e não o conteúdo das indicações.)

Para cada 1.000 votos que uma indicação receber, adicionaremos um ponto inteiro à pontuação média dos jurados. Por exemplo, se uma indicação receber uma pontuação média dos jurados de 7,87 e a organização receber 850 votos do público, adicionaremos 0,85 à média dos jurados, resultando em uma pontuação final de 8,72. Cada indicação ao prêmio “Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano” que receber 2.000 ou mais votos do público receberá um Prêmio Stevie de Cristal na categoria “Escolha do Público” para o “Atendimento ao Cliente Favorito”, além de qualquer outro prêmio que a indicação venha a ganhar.

Novas categorias

• O Stevie Awards fez uma parceria com a SOCAP para criar três categorias de atendimento ao cliente abertas exclusivamente aos membros da SOCAP. Conheça-os aqui.
• Outras novas categorias, que você pode explore aqui, incluem:
  • Categorias de atendimento ao cliente em IA e transformação digital
    • Conquista do ano em transparência e confiança em IA
    • Inovação do ano em IA centrada no ser humano
  • Categorias de Realizações em Atendimento ao Cliente e Centrais de Atendimento
    • Iniciativa de Adoção pelo Cliente do Ano
    • Programa de Comunidade de Clientes do Ano
    • Programa de Medição da Experiência do Cliente do Ano
    • Transformação da Experiência do Cliente do Ano
    • Programa de Expansão da Base de Clientes do Ano
    • Inovação na Jornada do Cliente do Ano
    • Iniciativa de Fidelização de Clientes do Ano
    • Programa de Integração de Clientes do Ano
    • Programa de Retenção de Clientes do Ano
    • Experiência Omnicanal do Cliente do Ano
    • Programa “Voz do Cliente” do Ano
    • Inovação na Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano
    • Programa de Bem-estar dos Funcionários no Atendimento ao Cliente
    • Iniciativa do Ano em Experiência dos Funcionários da Linha de Frente
    • Iniciativa do Ano em Aperfeiçoamento e Reciclagem Profissional
    • Programa do Ano de Desenvolvimento da Força de Trabalho
    • Inovação em Dados do Cliente do Ano
    • Programa de Insights do Cliente do Ano
    • Realização em Inteligência do Cliente do Ano
    • Iniciativa de Análise Preditiva do Ano
    • Iniciativa de Análise de Voz do Ano
  • Categorias de Departamento de Atendimento ao Cliente
    • Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Energia e Serviços Públicos
    • Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Indústria
  • Categorias Individuais de Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento
    • CEO de Atendimento ao Cliente do Ano
  • Categorias de Realizações em Vendas
    • Realização em Inteligência de Receita do Ano
    • Iniciativa em Operações de Receita do Ano
    • Transformação do Processo de Vendas do Ano
  • Categorias individuais de vendas
    • Executivo do Ano em Operações de Receita
    • Profissional do Ano em Operações de Receita
    • CEO do Ano em Vendas
  • Categorias de equipes de vendas
    • Equipe do Ano em Operações de Receita