Na qualidade de CEO da TouchPoint One, Greg lidera a transformação da gestão do desempenho dos centros de contacto, otimizando a interação entre o potencial humano e a inteligência artificial. Motivado por um compromisso de longa data em ajudar os outros a ter sucesso, concentra-se em capacitar os profissionais de experiência do cliente (CX) da linha da frente, tradicionalmente subvalorizados, e em apoiar outros empreendedores. A sua carreira teve início como representante de televendas na CUC/Cendant, após se ter licenciado na Universidade Estadual de Ohio. Esta experiência proporcionou-lhe uma compreensão dos desafios do envolvimento do cliente que mais tarde influenciaria o seu trabalho e alimentaria a sua paixão pela criação de sistemas que capacitem e inspirem a excelência entre os colaboradores da linha da frente. O seu desempenho levou ao seu recrutamento para o setor dos serviços financeiros, onde obteve as licenças NASD Série 7 e 24, aprofundando a sua compreensão de economia, operações empresariais e princípios de investimento — conhecimentos que se tornaram o trampolim para os seus empreendimentos.

Enquanto Presidente do Conselho de Administração e Diretor Executivo da PWI (1997-2015), Greg construiu uma empresa global de desenvolvimento de software com centros de engenharia nos EUA e na Europa Oriental, fornecendo soluções personalizadas para clientes que iam desde startups até empresas globais. Ao longo desta jornada, criou oportunidades que aumentam a probabilidade de sucesso para indivíduos que demonstram trabalho árduo, honestidade, criatividade e compaixão. Desempenhou as funções de membro do Conselho de Administração e Diretor de Operações na Internet Transaction Solutions (1997-2007), sendo pioneiro em soluções de pagamentos eletrónicos antes da aquisição pela Online Resources Corp. Fundou e liderou também a Privacyware (1999-2023), desenvolvendo software de firewall para aplicações web, defesa de terminais e análise de segurança com aplicações pioneiras de IA e aprendizagem automática.

Atualmente, integra o Forbes Technology Council, presta consultoria a empresas como a Calamu Technologies e a ai1 Technologies e participa no Programa LEAD (Landmark Ventures Executive Advisory & Dealmaking) da Landmark Ventures. Através da plataforma Acuity da TouchPoint One e das soluções de gamificação, ajudamos as organizações a tomar decisões baseadas em dados que maximizam a eficácia operacional, criando simultaneamente percursos para o sucesso baseados no mérito.

Greg continua a ser um investidor ativo e mentor de empreendedores e contribui como juiz e presidente da categoria de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente (CX) nos Prémios Stevie®, fechando assim o círculo de regresso ao setor onde a sua carreira teve início. A sua maior satisfação advém de iniciativas que criam um efeito cascata de sucesso, capacitando indivíduos que, por sua vez, elevam aqueles que os rodeiam.

Francesca Alabede é a Diretora de Operações e Experiência do Cliente na Lingawa, onde promove a excelência no serviço, o desenvolvimento da equipa e o crescimento operacional. É uma entusiasta da liderança centrada nas pessoas e está profundamente empenhada em promover a inovação e a excelência no atendimento ao cliente a nível global. Francesca traz esta experiência e perspetiva para o júri dos Prémios Stevie.

Através de palestras e formações, Mike Aoki capacita as equipas para se destacarem em conversas de alto risco com os clientes, que geram receitas e protegem a reputação. Como membro do Hall of Fame do ICMI, ajuda as equipas em ambientes regulamentados a lidar com interações complexas, nas quais os erros acarretam consequências reais. A sua abordagem reduz as escalações e melhora a retenção, colmatando a lacuna entre a eficiência digital e a empatia.

Vicki Brackett é Diretora de Conhecimento na Knowledgely™ e uma executiva experiente na área dos centros de atendimento. Palestrante frequente, convidada em podcasts e autora do livro «The Leadership Toolbox – Manage Less, Achieve More», ajuda as organizações a reforçar as suas estratégias de conhecimento, a aumentar o impacto da liderança e a melhorar tanto a experiência dos colaboradores como a dos clientes.

Kate Brouse é uma reconhecida líder de pensamento e oradora na área da Experiência do Cliente (CX), bem como uma defensora dos direitos das pessoas com deficiência, empenhada em transformar a Experiência do Cliente (CX) para promover melhores interações entre pessoas e resultados que tornem as pessoas mais felizes. O seu trabalho destaca uma estratégia prática e orientada para o valor na adoção de tecnologia, como o método «Crawl, Walk, Run».

Transformar a forma como as organizações funcionam, alinhando pessoas, processos e tecnologia para impulsionar um crescimento mensurável. Trabalha com empresas que vão desde startups até gigantes da Fortune 500, incluindo a Verizon, a Apple e a Xerox. Com uma rede de parceiros composta por mais de 150 empresas, a Cynthia oferece soluções escaláveis em diversos setores, incluindo centros de atendimento, organizações de vendas e operações empresariais.

Profissional de marketing e coach certificado pela ICF, Ankoor é um especialista em relações interpessoais e defensor do impacto social, motivado pelo kaizen, Ankoor acredita no poder da energia e da dinamização, ao mesmo tempo que traz consigo uma experiência de 24 anos em todo o espectro dos meios de comunicação — impressos, digitais, móveis, produção de eventos e liderança de pensamento —, tendo liderado funções interfuncionais. Ankoor possui certificação POSH. Formado pela Dale Carnegie.

Com mais de 20 anos de experiência como líder de confiança na área da experiência do cliente (CX) e prestação de serviços, promovendo a escalabilidade e a expansão, Sandy cria relações de confiança e valor que fomentam o crescimento. É uma executiva comercial global com o talento para identificar as necessidades subjacentes dos negócios, conceber estrategicamente soluções inovadoras e melhorar a experiência do cliente (CX) e a experiência dos colaboradores (EX), ao mesmo tempo que desenvolve e inspira outras pessoas através da orientação, da escrita profissional e de palestras.

Krystle Gibson é uma líder sénior na área da experiência do cliente, com mais de 15 anos de experiência. Ela aplica estratégias baseadas em inteligência artificial e em dados para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento empresarial. Conhecida pela sua liderança empática e influência interfuncional, é uma defensora premiada da inovação e de uma cultura inclusiva.

Com mais de 10 anos de experiência em redes informáticas e segurança, Vishal trabalhou com clientes empresariais globais na conceção e suporte de redes seguras e de alto desempenho. Desde os seus primeiros passos na Juniper Networks até à sua função atual na Versa Networks como Arquiteto Sénior de Redes, Vishal dedicou-se à criação de soluções de segurança de rede escaláveis que promovem o sucesso dos clientes.

Tecnólogo, responsável de produto e analista de mercado na Deloitte, onde colabora com os clientes no lançamento de novos produtos, na criação de negócios baseados em tecnologia, na execução de estratégias de entrada no mercado, no desenvolvimento de um portfólio e de estratégias de preços e de apresentação de produtos, bem como na adoção de tecnologias empresariais de IA e na nuvem.

Mais de 7 anos de experiência em projetos nas áreas de consultoria de gestão, desenvolvimento do desempenho dos serviços públicos, implementação de modelos e avaliação e melhoria de canais. Trabalhei com diversas organizações governamentais dos Emirados Árabes Unidos para obter acreditações reconhecidas tanto a nível local como global, incluindo o Programa Global de Classificação por Estrelas «7 Estrelas», as normas de gestão «ISO», o planeamento estratégico e a previsão do futuro.

Swapnil é um profissional experiente na área da cadeia de abastecimento, com mais de 18 anos de experiência nas áreas da Experiência e Serviço ao Cliente, Estratégia e Transformação, Desenvolvimento de Novos Produtos, Armazenagem e Transporte, Planeamento de Vendas e Operações e Operações por Categoria. Swapnil possui um mestrado em Administração de Empresas e uma formação em Engenharia de Ciências da Computação e Tecnologia.

Nik Kale é engenheiro principal na Cisco, onde concebe plataformas de IA à escala empresarial que servem mais de 200 000 utilizadores em todo o mundo. Anualmente, avalia centenas de propostas tecnológicas na qualidade de membro do júri de prémios, desempenha funções de revisor académico para a ACM e o IEEE, contribui para organismos internacionais de normalização na área da IA e da segurança e é titular de várias patentes, sendo reconhecido pelas suas contribuições originais para o setor.

Srinivasu é um especialista orientado para os objetivos nas áreas da computação em nuvem e das tecnologias de CRM.

Desenvolvedor de software e líder na área da tecnologia com 15 anos de experiência em todo o ciclo de desenvolvimento, trabalhando atualmente como responsável técnico da Salesforce. Na Universidade da Califórnia, Mallesh concebe e desenvolve sistemas resilientes e equipados com IA que apoiam a continuidade das atividades, a resposta a incidentes de TI (ITDR) e a gestão de emergências em vários campus e sistemas de saúde, com foco na automatização e em soluções digitais práticas e centradas no ser humano.

O Sr. Elias Naduvath Varghese é um profissional experiente na área das tecnologias da informação, com quase 20 anos de experiência, especializado em conceção e desenvolvimento de software e em arquitetura na nuvem. Ao longo da sua carreira, contribuiu para iniciativas tecnológicas de grande importância e colaborou com empresas reconhecidas a nível mundial, incluindo a Walmart Inc., a Apple, a eBay, a Autodesk e a Kaiser Permanente.

Kate Nelson é Diretora de Vendas e Diretora Executiva de Soluções para Clientes na CX Consulting Partners, onde presta consultoria a organizações em matéria de estratégia de centros de contacto, transformação da experiência do cliente e adoção de tecnologia de CX. Através da prática de consultoria imparcial da CXCP, trabalha com marcas para avaliar objetivamente fornecedores, modernizar operações e conceber programas de experiência do cliente que alinhem os objetivos empresariais, as realidades operacionais e as expectativas dos clientes.

Maureen Nnamdi, PMP, é analista de dados e operações e inovadora na área das tecnologias emergentes, com experiência nos setores da energia, financeiro e das tecnologias da saúde. Na Con Edison, lidera a otimização de custos e a análise de desempenho de grandes projetos. Anteriormente, transformou o desempenho operacional no United Bank for Africa, supervisionando 23 colaboradores e melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência das agências.

Wendy, uma experiente executiva na área da mudança transformacional, dedica-se com paixão a promover experiências marcantes para clientes e colaboradores. Na qualidade de diretora sénior de gestão de programas técnicos na DIRECTV e ex-vice-presidente de eficácia operacional na Finastra, lidera transformações em sistemas empresariais, sucesso do cliente e aquisições.

Nitin Singh, que ocupa o cargo de Diretor Executivo e Líder de Prática na SAP America, é um líder experiente na área da transformação digital. O seu historial comprovado abrange o setor das aplicações empresariais, onde liderou iniciativas de transformação digital para inúmeras empresas da lista Fortune 500. Reconhecido como um líder de pensamento na sua área, Singh conta com várias publicações e credenciais bem estabelecidas.

Siddharth Vashist é um líder sénior nas áreas de negócios e operações, conhecido por definir estratégias de cadeia de abastecimento à escala empresarial em ecossistemas complexos e de elevado crescimento. Impuliona iniciativas transformacionais que abrangem a previsão, o controlo de inventário, as parcerias com fornecedores e a conceção de modelos operacionais, combinando análises rigorosas com o discernimento de um dirigente de topo para garantir resultados financeiros e para os clientes duradouros.

Com mais de 16 anos de experiência em design comercial, de marca, de marketing e visual no setor imobiliário, Gary, o fundador da Brand Head, é um pioneiro no marketing de centros comerciais e dedica-se a fornecer soluções nas áreas da criação de marcas, digitalização e diversificação, bem como à introdução de conceitos e recursos de marketing internacionais na China.