Jean-Pierre Dumas é um líder experiente na área da experiência do cliente (CX) e fundador da CX & Growth Strategies, LLC, onde ajuda as empresas a deixarem de tratar os seus centros de atendimento como centros de custos e a começarem a geri-los como motores de crescimento. Com mais de duas décadas de experiência prática na liderança de operações em grande escala, ele construiu, reestruturou e reinventou a experiência do cliente em algumas das empresas mais reconhecidas nos setores das telecomunicações, viagens e tecnologia. Desde os seus primeiros dias ao telefone até liderar equipas de centros de contacto com mais de 5 000 postos e ser responsável por resultados financeiros superiores a 500 milhões de dólares, a trajetória de Jean-Pierre tem sido tudo menos comum. Ao longo do caminho, desenvolveu uma profunda compreensão do que é realmente necessário para construir confiança com os clientes e de como conceber sistemas que facilitem essa tarefa às equipas da linha da frente. A sua filosofia é simples: colaboradores felizes levam a clientes felizes, e clientes felizes levam a um crescimento empresarial real e mensurável.

J.P. é conhecido por transformar equipas com desempenho abaixo do esperado, lançar iniciativas de vendas e retenção que realmente dão frutos e integrar IA e automação de formas que não prejudicam a experiência do cliente. Em empresas como a Comcast, a Spectrum, a Expedia e a Altice, liderou esforços que reduziram a rotatividade no início do ciclo de vida, impulsionaram as vendas de telemóveis e modernizaram as ferramentas dos agentes — sem perder de vista o elemento humano que está no cerne de cada interação com o cliente. Lançou a CX & Growth Strategies para pegar nessa mentalidade de operador e aplicá-la em diversos setores, trabalhando com empresas que pretendem aumentar as receitas, reduzir a rotatividade e construir equipas que se preocupem verdadeiramente. Seja através de coaching executivo, workshops ou esforços de estratégia e transformação em grande escala, J.P. vai ao encontro dos clientes onde eles se encontram e ajuda-os a avançar rapidamente. Como orador, jurado e colaborador na comunidade da experiência do cliente, J.P. traz uma mistura única de franqueza, empatia e resultados concretos a cada sala em que entra. Tem participado em podcasts, sido jurado em prémios nacionais e construído uma audiência crescente em torno da sua marca «Confessions of a CX Executive», onde partilha lições tiradas da prática com humor e sinceridade.

Na qualidade de presidente do Comité de Realizações em Serviço ao Cliente e Centros de Atendimento dos Stevie Awards, J.P. está entusiasmado por destacar aqueles que estão a quebrar os padrões — líderes e equipas que compreendem que uma excelente experiência do cliente não é apenas um bom negócio; é o que faz com que os clientes voltem, contem aos amigos e permaneçam fiéis quando mais importa. Quando não está a aconselhar marcas ou a trocar ideias com outros entusiastas da experiência do cliente, é possível encontrar o J.P. a viajar, a jogar golfe, a torcer pela equipa de futebol americano da USC ou à procura do par perfeito de Air Jordans. E sim, ele leva-os na bagagem de mão.

Afrozy Ara é cofundadora e diretora executiva da LuminaData, uma plataforma de IA que moderniza as operações financeiras das empresas através da automação inteligente e de «colaboradores de IA». Com o apoio da Techstars e da Berkeley SkyDeck, a LuminaData desenvolve soluções de IA prontas para produção, utilizadas por equipas financeiras empresariais para automatizar fluxos de trabalho complexos e de alto risco.

Vice-presidente adjunto e analista de sistemas principal na Wellington Management, onde lidera equipas globais de analistas, programadores e engenheiros de dados para fornecer soluções automatizadas em matéria de conformidade regulamentar e inteligência competitiva. Com mais de 14 anos de experiência na área da FinTech, concebe sistemas de fornecimento de dados de ponta a ponta utilizando Python, SQL e análise de dados para gerar insights estratégicos e promover a eficiência operacional.

Mahima Bansod é uma líder na área da Ciência de Dados e Análise, com mais de uma década de experiência a impulsionar a inovação e a estratégia de dados no setor da tecnologia empresarial. Nomeada para a lista «40 Under 40» de 2025 na categoria de Cientistas de Dados e distinguida com o prémio «Women of Impact», defende a inovação baseada em dados e o papel das mulheres nas áreas das ciências, tecnologia, engenharia e matemática (STEM). Na qualidade de presidente do IEEE San Francisco Young Professionals, promove a colaboração e o espírito de comunidade em todo o ecossistema tecnológico da Área da Baía.

Imani Breaker começou como agente de vendas inbound e progrediu até liderar equipas de vendas, retenção e apoio em organizações da Fortune 500. Enquanto executiva de um centro de atendimento, criou operações orientadas por valores, equilibrando o crescimento e a satisfação do cliente. Atualmente, é coach executiva, orientando líderes no processo de transformação com inteligência emocional e visão estratégica.

Com mais de 10 anos de experiência em gestão de projetos, Pronob Das tem gerido com sucesso carteiras interdisciplinares em diversas organizações. Possui experiência comprovada na promoção da excelência organizacional. Pronob é especialista na liderança de gabinetes de gestão de projetos para obras de construção de grande escala, garantindo a entrega atempada e eficiente dos projetos, mantendo o foco na sustentabilidade.

Kapildev Deivasigamani é Diretor de Consultoria Técnica na Salesforce, com mais de 20 anos de experiência na liderança de iniciativas de transformação digital em grande escala, modernização na nuvem e DevSecOps em empresas globais e organizações federais de saúde dos EUA. É especialista em arquitetura empresarial, transformação impulsionada pela IA e estruturas de implementação segura na nuvem. Kapildev é autor.

Brian Graves é o fundador da Orion 7 Solutions e um líder experiente nas áreas da experiência do cliente (CX), parcerias de BPO e operações de centros de atendimento. Ajuda as organizações a conceber e implementar estratégias de experiência do cliente que elevam a qualidade do serviço, melhoram o desempenho operacional e proporcionam resultados empresariais significativos.

Swechcha Gurram é uma especialista em dados com mais de 18 anos de experiência profissional nos setores da administração pública, serviços financeiros, tecnologia, cuidados de saúde e energia. Possui uma sólida experiência em visualização de dados, análise preditiva, análise estatística e aprendizagem automática, e é especializada em processos ETL, elaboração de relatórios e modelação de dados. Swechcha também concluiu uma formação em inteligência artificial.

O Dr. Danny Ha é um líder mundial na gestão de risco empresarial e na implementação da norma ISO, além de ser o criador do quadro RARM. Reconhecido como um dos 50 principais líderes de pensamento na gestão de risco, conta com 35 anos de experiência em ERM, ESG, cibersegurança, sistemas de IA, auditoria e orientação de startups rumo a um crescimento sustentável e antifrágil. Em 2024, concebeu o primeiro curso combinado de 2 dias do mundo sobre a norma ISO 42001 LI e LA.

Conhecida pelas suas realizações excecionais no setor global de BPO, conta com mais de 25 anos de experiência em cargos de gestão de alto nível. Na UnifyCX, é responsável pelo planeamento estratégico e pela execução de soluções empresariais para clientes novos e existentes, elaborando planos de ação eficazes para garantir o sucesso das suas experiências. É uma líder experiente que adota uma abordagem prática na gestão das operações globais.

Líder na área da infraestrutura de TI e segurança de redes, com experiência em TI empresarial, soluções na nuvem, arquitetura de redes e cibersegurança. Gosto de combinar tecnologia, automatização e trabalho em equipa para reforçar a segurança e promover operações mais inteligentes e eficientes.

Anurag Jindal, vice-presidente e parceiro tecnológico de clientes na Vertisystem, liderando transformações empresariais nas áreas da IA, da nuvem e dos dados. Lidera carteiras de vários milhões de dólares, presta aconselhamento a diretores executivos, desenvolve equipas globais e traduz a estratégia em resultados concretos para aumentar as receitas, a eficiência e a fiabilidade no âmbito da modernização e da transformação digital. Membro sénior do IEEE e do Conselho de Tecnologia da Forbes, vencedor de prémios e orador/jurado.

Rajaditya é um profissional da área da tecnologia pragmático e orientado para os resultados, com experiência em arquitetura empresarial, gestão de processos de negócio e soluções de transformação digital empresarial.

Nikunj Kotecha é engenheiro sénior de aprendizagem automática e profissional certificado pela AWS em IA, com mais de 8 anos de experiência na transformação de investigação avançada em aprendizagem automática em soluções geradoras de receitas e prontas para implementação em hardware. A sua carreira abrange desde a criação de provas de conceito (PoC) neuromórficas na BrainChip, que garantiram mais de 2 milhões de dólares em conquistas globais de propriedade intelectual, até à implementação de assistentes clínicos baseados em RAG que reduziram as taxas de erros de diagnóstico em clínicas com baixa conectividade.

Líder de marketing estratégico na área dos serviços profissionais. Ao longo de mais de 22 anos, Will ajudou marcas de serviços profissionais B2B a deixarem de ser «o segredo mais bem guardado» do seu setor e a criar, a partir do zero, funções de marketing estratégico e uma estratégia de marca convincente — contribuindo diretamente para o crescimento sustentável das receitas, a expansão e retenção de clientes e a diferenciação competitiva.

Oluwafemi Oloruntoba é arquiteto de bases de dados e investigador na área da IA, especializado em transformação empresarial, governação de dados e automação inteligente. Vencedor do Prémio de Inovação TITAN e membro honorário de vários institutos, promove a IA ética e a excelência na inovação através da liderança, da orientação e da avaliação tecnológica a nível global.

Um profissional experiente na área da cadeia de abastecimento, com 15 anos de experiência em desenvolvimento de negócios, engenharia de soluções e conceção de redes de transporte.

Profissional orientado para os resultados, com sólida experiência em BPO nas áreas de atendimento ao cliente, comércio eletrónico e soluções centradas no cliente. Competente na construção de relações autênticas, na liderança de equipas, na gestão de processos e na comunicação ao nível da direção. Possui um forte domínio das dinâmicas organizacionais e um compromisso com uma execução de alta qualidade.

Arquiteto de Soluções experiente, especialista em fusões e aquisições, com um historial comprovado de trabalho no setor das tecnologias da informação e dos serviços. Possui competências em SFDC, Lotus Notes, metodologias Agile e Waterfall, Scrum, XML e arquitetura de soluções. Profissional de tecnologias da informação com sólida experiência, titular de uma Licenciatura em Tecnologia (B.Tech.) com especialização em Tecnologias da Informação pela Universidade de Madras.

Líder na área da tecnologia com profunda experiência em Engenharia de Dados, Análise de Dados e Governação. Srinivas liderou com sucesso inúmeras iniciativas complexas de migração de dados (incluindo big data e nuvem), simplificando as operações e aumentando a eficiência. A sua experiência em Engenharia de Dados, Análise de Dados e Governação permitiu-lhe conceber soluções robustas e escaláveis que respondem às necessidades em constante evolução da empresa.

Tania Rizoski é coach de Liderança Integrativa e Bem-estar, possui um MBA e é fundadora da Your Sanctuary Space. Após 28 anos em cargos de liderança empresarial e tendo ela própria superado o esgotamento, ajuda agora os líderes a preveni-lo, combinando estratégia e coaching baseado na energia para restaurar a vitalidade, melhorar o desempenho e liderar com integridade.

Camille Rosales é uma líder visionária com mais de 20 anos de experiência na promoção da transformação na experiência do cliente, nas operações de BPO e na estratégia organizacional. Na qualidade de fundadora e CEO do Synervo Group, Camille lidera uma empresa de consultoria especializada na conceção e otimização de centros de contacto. O seu foco reside na utilização de tecnologias avançadas, tais como IA, sistemas IVR e chatbots.

Gowdhaman Sadhasivam é um empreendedor e líder na área da IA com mais de uma década de experiência a impulsionar a inovação nos setores da defesa, dos seguros e da inteligência espacial. Tem liderado iniciativas de engenharia de IA, desenvolvimento de produtos e transformação digital, ajudando as organizações a fazer a ponte entre a investigação e a implementação no mundo real através de uma inteligência artificial escalável e responsável.

Pabitra Saikia é um executivo da área da tecnologia reconhecido a nível mundial, com mais de duas décadas de experiência na liderança de projetos de engenharia de software, na implementação ágil de iniciativas digitais, na gestão da mudança empresarial, no comércio eletrónico e na governação de dados em empresas globais. Atualmente, desempenha as funções de vice-presidente e responsável sénior pela implementação da mudança na equipa de IA Empresarial e Dados do Truist Bank.

Engenheiro mecânico especializado em ambientes críticos, com vasta experiência na conceção, colocação em serviço e operação de sistemas mecânicos, elétricos e de proteção contra incêndios para centros de dados, edifícios inteligentes e o setor da saúde. A Arihant fornece sistemas fiáveis, eficientes e sustentáveis, desde a fase de conceção até à entrega. Concluiu o mestrado em Engenharia Mecânica na Universidade da Flórida. Júri convidado para os Prémios Stevie® (SASCS26).

Um líder experiente na gestão de produtos, com mais de 17 anos de experiência internacional nos setores do software informático, da tecnologia aplicável aos seguros e dos serviços financeiros. Reconhecido por promover a inovação de valor e a satisfação do cliente através de iniciativas estratégicas, nomeadamente em produtos baseados em IA e análise de dados, contribuindo para a evolução do setor.

Uma Maheswara Rao Ulisi é arquiteto de soluções da Oracle Cloud e autor de vários artigos de investigação sobre ERP na nuvem e tecnologias de IA, trabalhando na Accenture, no Texas. É um profissional certificado, especializado em sistemas Oracle Cloud Financials, Supply Chain e Planeamento de Recursos Empresariais (ERP). A sua função atual está alinhada com a Oracle Cloud, com foco em ERP, IA e blockchain.

Pankaj Zanke é um líder na área da IA e de produtos técnicos, com mais de 17 anos de experiência em estratégia de produtos e dados, elaboração de planos de desenvolvimento e gestão nos setores dos seguros, da banca, do retalho e dos cuidados de saúde. É especialista em inovação de produtos impulsionada pela IA, modernização de sistemas legados, transformação para a nuvem e qualidade dos dados, proporcionando experiências de cliente melhoradas e um impacto comercial mensurável.