Какво е новото и различното през 2027 г.

Срок за подаване на заявления:

• Периодът за участие обхваща периода от 1 юли 2024 г. до 3 февруари 2027 г. В номинациите трябва да се посочат постиженията, реализирани през този период.

Крайни срокове за подаване на заявки

• 12 ноември 2026 г.: Краен срок за ранно записване – таксите за участие са с отстъпка от 45 долара
• 13 януари 2027 г.: Краен срок за основно записване. След този краен срок ще се начисляват такси за късно подаване, дори и за категории, за които няма такси за участие.
• 3 февруари 2027 г.: Последният ден, в който ще се приемат късни заявки за участие срещу заплащане на такса за късно подаване в размер на 55 долара за всяка заявка.

Такси за участие

• Таксите за участие са увеличени с 10 долара на заявка, считано от конкурса през 2026 г.

Награди „People’s Choice Stevie®“ за най-добри нововъведения в обслужването на клиенти

Началото ще бъде поставено с изданието на наградите „Стиви“ за продажби и обслужване на клиенти през 2027 г., когато победителите в категориите за „Отдел за обслужване на клиенти на годината“ ще бъдат определени чрез уникално съчетание на средните оценки на нашето професионално жури и гласовете на широката общественост. Номинираните в тези категории ще получат изображения и други инструменти, които могат да използват, за да насърчат своите клиенти, общности, служители и други лица да гласуват за техните организации. (Обществеността ще вижда само имената на организациите, а не съдържанието на номинациите.)

За всеки 1 000 гласа, получени от дадена номинация, ще добавим цял пункт към средната оценка на журито. Например, ако дадена номинация получи средна оценка от журито от 7,87, а организацията получи 850 гласа от публиката, ще добавим 0,85 към средната оценка на журито, като крайната оценка ще бъде 8,72. Всяка номинация за „Отдел за обслужване на клиенти на годината“, която получи 2 000 или повече гласа от публиката, ще бъде удостоена с кристална награда „People’s Choice Stevie Award“ за „Любимо обслужване на клиенти“, в допълнение към всяка друга награда, която номинацията може да спечели.

Нови категории

• Наградите „Стиви“ (Stevie Awards) в сътрудничество с SOCAP създадоха три категории за обслужване на клиенти, които са отворени само за членове на SOCAP. Разгледайте ги тук.
• Други нови категории, които можете да разгледайте тук, включват:
  • Категории за обслужване на клиенти в областта на изкуствения интелект и цифровата трансформация
    • Постижение на годината за прозрачност и доверие в изкуствения интелект
    • Иновация на годината в изкуствения интелект, ориентирана към човека
  • Категории за постижения в обслужването на клиенти и контактните центрове
    • Инициатива на годината за привличане на клиенти
    • Програма на годината за клиентска общност
    • Програма на годината за измерване на клиентското преживяване
    • Трансформация на годината в клиентското преживяване
    • Програма на годината за разширяване на клиентската база
    • Иновация на годината в клиентското пътуване
    • Инициатива на годината за клиентска лоялност
    • Програма на годината за привличане на нови клиенти
    • Програма за задържане на клиенти на годината
    • Омниканален клиентски опит на годината
    • Програма „Гласът на клиента“ на годината
    • Иновация в персонала на контактния център на годината
    • Програма за благосъстоянието на служителите в обслужването на клиенти
    • Инициатива на годината за преживяването на служителите на първа линия
    • Инициатива на годината за повишаване и преквалификация на уменията
    • Програма на годината за развитие на персонала
    • Иновация на годината в областта на клиентските данни
    • Програма на годината за клиентски прозрения
    • Постижение на годината в областта на клиентската аналитика
    • Инициатива на годината за предсказуема аналитика
    • Инициатива на годината в областта на гласовия анализ
  • Категории за отдели за обслужване на клиенти
    • Отдел за обслужване на клиенти на годината – Енергетика и комунални услуги
    • Отдел за обслужване на клиенти на годината – Производство
  • Индивидуални категории за обслужване на клиенти и контактни центрове
    • Изпълнителен директор на годината в обслужването на клиенти
  • Категории за постижения в продажбите
    • Постижение на годината в анализа на приходите
    • Инициатива на годината в управлението на приходите
    • Трансформация на годината в продажбения процес
  • Индивидуални категории в областта на продажбите
    • Изпълнителен директор на годината в областта на операциите по приходите
    • Специалист на годината в областта на операциите по приходите
    • Изпълнителен директор на годината в областта на продажбите
  • Категории за екипи в областта на продажбите
    • Екип на годината в областта на операциите по приходите