Kas naujo ir pasikeitė 2027 m.

Teisės į paramą galiojimo laikotarpis:

• Teisė dalyvauti galioja nuo 2024 m. liepos 1 d. iki 2027 m. vasario 3 d. Kandidatūrose turėtų būti nurodyti per šį laikotarpį pasiekti laimėjimai.

Paraiškų pateikimo terminai

• 2026 m. lapkričio 12 d.: Ankstyvojo registracijos terminas – registracijos mokestis sumažintas 45 doleriais
• 2027 m. sausio 13 d.: Pagrindinis registracijos terminas. Pasibaigus šiam terminui bus taikomi vėlavimo mokesčiai, net ir toms kategorijoms, kuriose registracijos mokesčių nėra.
• 2027 m. vasario 3 d.: Paskutinė diena, kai priimamos pavėluotos registracijos, sumokėjus 55 $ vėlavimo mokestį už kiekvieną registraciją.

Dalyvio mokesčiai

• Nuo 2026 m. konkurso dalyvio mokestis už kiekvieną pateiktą darbą padidintas 10 dolerių.

„People’s Choice Stevie®“ apdovanojimai už mėgstamiausius klientų aptarnavimo naujoves

Nuo 2027 m. „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ apdovanojimų laimėtojai „Metų klientų aptarnavimo skyriaus“ kategorijose bus nustatomi remiantis unikaliu mūsų profesionalių teisėjų vidutinių balų ir plačiosios visuomenės balsų deriniu. Šių kategorijų nominantai gaus vaizdinius ir kitus įrankius, kuriuos galės naudoti siekdami paskatinti savo klientus, bendruomenes, darbuotojus ir kitus balsuoti už jų organizacijas. (Visuomenei bus rodomi tik organizacijų pavadinimai, o ne nominacijų turinys.)

Už kiekvieną 1 000 balsų, kuriuos surenka nominacija, prie teisėjų vidutinio balo pridėsime vieną pilną balą. Pavyzdžiui, jei nominacija gauna 7,87 balo vidurkį iš teisėjų, o organizacija surenka 850 visuomenės balsų, prie teisėjų vidurkio pridėsime 0,85, ir galutinis balas bus 8,72. Kiekviena „Metų klientų aptarnavimo skyriaus“ nominacija, surinkusi 2 000 ar daugiau visuomenės balsų, bus apdovanota krištolo „People’s Choice Stevie Award“ apdovanojimu už mėgstamiausią klientų aptarnavimą, be jokių kitų apdovanojimų, kuriuos nominacija gali laimėti.

Naujos kategorijos

• „Stevie Awards“ kartu su SOCAP parėmė trijų klientų aptarnavimo kategorijų, skirtų tik SOCAP nariams, sukūrimą. Susipažinkite su jais čia.
• Kitos naujos kategorijos, kurias galite pažinkite čia, apima:
  • AI ir skaitmeninės transformacijos klientų aptarnavimo kategorijos
    • Metų pasiekimas AI skaidrumo ir pasitikėjimo srityje
    • Metų žmogaus poreikiais grindžiama AI inovacija
  • Klientų aptarnavimo ir kontaktų centro pasiekimų kategorijos
    • Metų klientų įtraukimo iniciatyva
    • Metų klientų bendruomenės programa
    • Metų klientų patirties vertinimo programa
    • Metų klientų patirties transformacija
    • Metų klientų plėtros programa
    • Metų klientų kelionės inovacija
    • Metų klientų lojalumo iniciatyva
    • Metų klientų įtraukimo programa
    • Metų klientų išlaikymo programa
    • Metų daugiakanalė klientų patirtis
    • Metų „Kliento balso“ programa
    • Metų kontaktų centro darbuotojų inovacija
    • Darbuotojų gerovės programa klientų aptarnavimo srityje
    • Metų iniciatyva dėl tiesiogiai su klientais dirbančių darbuotojų patirties
    • Metų kvalifikacijos kėlimo ir perkvalifikavimo iniciatyva
    • Metų darbuotojų ugdymo programa
    • Metų klientų duomenų naujovė
    • Metų klientų įžvalgų programa
    • Metų pasiekimas klientų analitikos srityje
    • Metų prognozinės analizės iniciatyva
    • Metų balso analizės iniciatyva
  • Klientų aptarnavimo skyrių kategorijos
    • Metų klientų aptarnavimo skyrius – energetika ir komunalinės paslaugos
    • Metų klientų aptarnavimo skyrius – gamybos pramonė
  • Klientų aptarnavimo ir kontaktų centro individualios kategorijos
    • Metų klientų aptarnavimo generalinis direktorius
  • Pardavimų pasiekimų kategorijos
    • Metų pasiekimas pajamų analitikos srityje
    • Metų pajamų operacijų iniciatyva
    • Metų pardavimų proceso transformacija
  • Individualių pardavimų kategorijos
    • Metų pajamų operacijų vadovas
    • Metų pajamų operacijų specialistas
    • Metų pardavimų generalinis direktorius
  • Pardavimų komandų kategorijos
    • Metų pajamų operacijų komanda