Novità e cambiamenti per il 2027

Periodo di ammissibilità:

• Il periodo di ammissibilità va dal 1° luglio 2024 al 3 febbraio 2027. Le candidature devono fare riferimento ai risultati ottenuti in tale arco di tempo.

Scadenze per l’iscrizione

• 12 novembre 2026: Termine ultimo per le iscrizioni anticipate - quota di iscrizione ridotta di 45 $
• 13 gennaio 2027: Termine ultimo per le iscrizioni regolari. Dopo tale termine saranno applicati supplementi per iscrizione tardiva, anche per le categorie per le quali non sono previste quote di iscrizione.
• 3 febbraio 2027: Ultimo giorno utile per l’accettazione delle iscrizioni tardive con pagamento di un supplemento di 55 $ per ogni iscrizione.

Quote di iscrizione

• A partire dall’edizione 2026 del concorso, le quote di iscrizione sono state aumentate di 10 dollari per ogni opera presentata.

Aggiornamenti sui People’s Choice Stevie® Awards per il miglior servizio clienti

A partire dall’edizione 2027 degli Stevie Awards for Sales & Customer Service, i vincitori delle categorie relative al “Reparto di assistenza clienti dell’anno” saranno determinati attraverso una combinazione unica tra i punteggi medi assegnati dalla nostra giuria di esperti e i voti del grande pubblico. Ai candidati di queste categorie verranno fornite immagini e altri strumenti che potranno utilizzare per incoraggiare i propri clienti, le comunità, i dipendenti e altri soggetti a votare per le loro organizzazioni. (Il pubblico vedrà solo i nomi delle organizzazioni, non il contenuto delle candidature.)

Per ogni 1.000 voti ricevuti da una candidatura, aggiungeremo un punto intero al punteggio medio assegnato dalla giuria. Ad esempio, se una candidatura riceve un punteggio medio della giuria pari a 7,87 e l’organizzazione ottiene 850 voti del pubblico, aggiungeremo 0,85 alla media della giuria, per un punteggio finale di 8,72. Ogni candidatura al premio “Servizio clienti dell’anno” che riceverà 2.000 o più voti del pubblico si aggiudicherà uno Stevie Award in cristallo nella categoria “People’s Choice” per il servizio clienti preferito, oltre a qualsiasi altro premio che la candidatura possa vincere.

Nuove categorie

• Gli Stevie Awards hanno collaborato con SOCAP per creare tre categorie dedicate al servizio clienti riservate esclusivamente ai membri SOCAP. Scoprili qui.
• Altre nuove categorie, che potete Scopri qui, includono:
  • Categorie relative al servizio clienti nell’ambito dell’IA e della trasformazione digitale
    • Risultato dell’anno in materia di trasparenza e fiducia nell’IA
    • Innovazione dell’anno nell’IA incentrata sull’uomo
  • Categorie relative ai risultati nel servizio clienti e nei contact center
    • Iniziativa di adozione da parte dei clienti dell’anno
    • Programma di community dei clienti dell’anno
    • Programma di misurazione dell’esperienza cliente dell’anno
    • Trasformazione dell’esperienza cliente dell’anno
    • Programma di espansione della clientela dell’anno
    • Innovazione del percorso del cliente dell’anno
    • Iniziativa di fidelizzazione della clientela dell’anno
    • Programma di onboarding dei clienti dell’anno
    • Programma di fidelizzazione dei clienti dell’anno
    • Esperienza cliente omnicanale dell’anno
    • Programma “Voce del cliente” dell’anno
    • Innovazione nella forza lavoro dei contact center dell’anno
    • Programma per il benessere dei dipendenti nel servizio clienti
    • Iniziativa dell’anno per l’esperienza dei dipendenti in prima linea
    • Iniziativa dell’anno per l’aggiornamento e la riqualificazione professionale
    • Programma dell’anno per lo sviluppo della forza lavoro
    • Innovazione dell’anno nei dati dei clienti
    • Programma dell’anno per l’analisi dei clienti
    • Risultato dell’anno nell’intelligenza dei clienti
    • Iniziativa dell’anno nell’analisi predittiva
    • Iniziativa dell’anno nell’analisi vocale
  • Categorie relative al reparto di assistenza clienti
    • Reparto di assistenza clienti dell’anno – Energia e servizi pubblici
    • Reparto di assistenza clienti dell’anno – Settore manifatturiero
  • Categorie individuali relative all’assistenza clienti e ai contact center
    • Amministratore delegato del servizio clienti dell’anno
  • Categorie relative ai risultati di vendita
    • Risultato dell’anno nell’analisi dei ricavi
    • Iniziativa dell’anno nelle operazioni di ricavi
    • Trasformazione del processo di vendita dell’anno
  • Categorie individuali relative alle vendite
    • Dirigente dell’anno per le operazioni di ricavi
    • Professionista dell’anno per le operazioni di ricavi
    • Amministratore delegato dell’anno per le vendite
  • Categorie relative ai team di vendita
    • Team dell’anno per le operazioni di ricavi