Čo je nové a odlišné v roku 2027

Lehota na splnenie podmienok:

• Obdobie oprávnenosti trvá od 1. júla 2024 do 3. februára 2027. V nomináciách by mali byť uvedené úspechy dosiahnuté počas tohto obdobia.

Termíny na podanie prihlášok

• 12. november 2026: Termín včasnej registrácie – zľava na registračný poplatok vo výške 45 $
• 13. január 2027: Hlavný termín registrácie. Po uplynutí tohto termínu sa budú uplatňovať poplatky za oneskorenú registráciu, a to aj v kategóriách, v ktorých sa registračný poplatok nevyžaduje.
• 3. február 2027: Posledný deň, kedy budú akceptované oneskorené registrácie s poplatkom za oneskorenú registráciu vo výške 55 $ za každú registráciu.

Vstupné

• Od súťaže v roku 2026 sa registračný poplatok zvýšil o 10 dolárov za každú prihlášku.

Ceny People’s Choice Stevie® za najobľúbenejšie inovácie v oblasti zákazníckeho servisu

Počnúc ročníkom 2027 súťaže Stevie Awards for Sales & Customer Service budú víťazi v kategóriách „Oddelenie zákazníckeho servisu roka“ určovaní na základe jedinečnej kombinácie priemerných hodnotení našej odbornej poroty a hlasov širokej verejnosti. Nominovaní v týchto kategóriách dostanú obrázky a ďalšie nástroje, ktoré môžu využiť na motivovanie svojich zákazníkov, komunít, zamestnancov a ďalších osôb, aby hlasovali za ich organizácie. (Verejnosť uvidí iba názvy organizácií, nie obsah nominácií.)

Za každých 1 000 hlasov, ktoré nominácia získa, pripočítame jeden celý bod k priemernému skóre poroty. Napríklad, ak nominácia získa od poroty priemerné skóre 7,87 a organizácia získa 850 hlasov od verejnosti, k priemernému skóre poroty pripočítame 0,85, čím sa konečné skóre zvýši na 8,72. Každá nominácia v kategórii „Oddelenie zákazníckeho servisu roka“, ktorá získa 2 000 alebo viac hlasov od verejnosti, bude okrem akýchkoľvek ďalších ocenení, ktoré nominácia môže získať, odmenená krištáľovou cenou People’s Choice Stevie Award za najobľúbenejší zákaznícky servis.

Nové kategórie

• Organizácia Stevie Awards v spolupráci s SOCAP vytvorila tri kategórie v oblasti zákazníckeho servisu, ktoré sú určené výlučne pre členov SOCAP. Pozrite si ich tu.
• Medzi ďalšie nové kategórie, ktoré si môžete prezrite si to tu, patria:
  • Kategórie zákazníckeho servisu v oblasti umelej inteligencie a digitálnej transformácie
    • Úspech roka v oblasti transparentnosti a dôvery v umelú inteligenciu
    • Inovácia roka v oblasti umelej inteligencie zameranej na človeka
  • Kategórie za úspechy v oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier
    • Iniciatíva roka v oblasti zapájania zákazníkov
    • Program roka pre zákaznícku komunitu
    • Program roka na meranie zákazníckej skúsenosti
    • Transformácia roka v oblasti zákazníckej skúsenosti
    • Program roka v oblasti rozširovania zákazníckej základne
    • Inovácia roka v oblasti zákazníckej cesty
    • Iniciatíva roka v oblasti zákazníckej lojality
    • Program roka v oblasti zapájania nových zákazníkov
    • Program roka v oblasti udržania zákazníkov
    • Omnichannelová zákaznícka skúsenosť roka
    • Program roka v oblasti „Hlas zákazníka“
    • Inovácia roka v oblasti personálu kontaktného centra
    • Program na podporu blahobytu zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu
    • Iniciatíva roka v oblasti skúseností zamestnancov v priamom kontakte so zákazníkmi
    • Iniciatíva roka v oblasti zvyšovania kvalifikácie a rekvalifikácie
    • Program roka v oblasti rozvoja pracovnej sily
    • Inovácia roka v oblasti zákazníckych údajov
    • Program roka zameraný na poznatky o zákazníkoch
    • Úspech roka v oblasti analýzy zákazníkov
    • Iniciatíva roka v oblasti prediktívnej analýzy
    • Iniciatíva roka v oblasti hlasovej analýzy
  • Kategórie oddelení zákazníckeho servisu
    • Oddelenie zákazníckeho servisu roka – energetika a verejné služby
    • Oddelenie zákazníckeho servisu roka – výrobný priemysel
  • Individuálne kategórie v oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier
    • Generálny riaditeľ roka v oblasti zákazníckeho servisu
  • Kategórie za úspechy v oblasti predaja
    • Úspech roka v oblasti analýzy tržieb
    • Iniciatíva roka v oblasti riadenia tržieb
    • Transformácia predajného procesu roka
  • Individuálne kategórie v oblasti predaja
    • Manažér roka v oblasti prevádzky tržieb
    • Odborník roka v oblasti prevádzky tržieb
    • Generálny riaditeľ roka v oblasti predaja
  • Kategórie predajných tímov
    • Tím roka v oblasti prevádzky tržieb