Що нового та чого змінилося у 2027 році

Термін дії права на участь:

• Термін прийняття заявок — з 1 липня 2024 року по 3 лютого 2027 року. У номінаціях слід вказати досягнення, здобуті протягом цього періоду.

Терміни подання заявок

• 12 листопада 2026 року: Кінцевий термін ранньої реєстрації — знижка на реєстраційний внесок у розмірі 45 доларів
• 13 січня 2027 року: Кінцевий термін основної реєстрації. Після закінчення цього терміну застосовуватимуться штрафи за пізню реєстрацію, навіть для категорій, за які реєстраційний внесок не стягується.
• 3 лютого 2027 року: Останній день, коли приймаються пізні заявки зі сплатою штрафу за пізню реєстрацію в розмірі 55 доларів за кожну заявку.

Вступні внески

• З конкурсу 2026 року вступні внески було підвищено на 10 доларів за кожну роботу.

Премія «People’s Choice Stevie®» за найкращі нововведення у сфері обслуговування клієнтів

Починаючи з церемонії вручення премії «Stevie Awards for Sales & Customer Service» 2027 року, переможці в номінаціях «Відділ обслуговування клієнтів року» визначатимуться на основі унікального поєднання середніх оцінок нашого професійного журі та голосів широкої громадськості. Номінантам у цих категоріях будуть надані зображення та інші матеріали, які вони зможуть використовувати для заохочення своїх клієнтів, місцевих громад, співробітників та інших осіб голосувати за їхні організації. (Громадськість бачитиме лише назви організацій, а не зміст номінацій.)

За кожні 1 000 голосів, отриманих номінацією, ми додаватимемо один повний бал до середньої оцінки журі. Наприклад, якщо номінація отримала середню оцінку від журі 7,87, а організація — 850 голосів від громадськості, ми додамо 0,85 до середньої оцінки журі, і остаточна оцінка становитиме 8,72. Кожна номінація на звання «Відділ обслуговування клієнтів року», яка отримає 2 000 або більше голосів від громадськості, буде нагороджена кришталевою премією «People’s Choice Stevie Award» за улюблений відділ обслуговування клієнтів, на додаток до будь-якої іншої нагороди, яку може виграти ця номінація.

Нові категорії

• Організатори премії Stevie Awards спільно з SOCAP створили три номінації в сфері обслуговування клієнтів, участь у яких можуть брати лише члени SOCAP. Ознайомтеся з ними тут.
• Інші нові категорії, з якими ви можете ознайомитися дізнайтеся більше тут, включають:
  • Категорії обслуговування клієнтів у сфері штучного інтелекту та цифрової трансформації
    • Досягнення року у сфері прозорості та довіри до штучного інтелекту
    • Інновація року у сфері штучного інтелекту, орієнтованого на людину
  • Категорії досягнень у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів
    • Ініціатива року з залучення клієнтів
    • Програма року для спільноти клієнтів
    • Програма року з вимірювання клієнтського досвіду
    • Трансформація клієнтського досвіду року
    • Програма розширення клієнтської бази року
    • Інновація року у сфері клієнтського шляху
    • Ініціатива року з підвищення лояльності клієнтів
    • Програма адаптації нових клієнтів року
    • Програма утримання клієнтів року
    • Омніканальний досвід клієнтів року
    • Програма «Голос клієнта» року
    • Інновації у сфері персоналу контакт-центрів року
    • Програма добробуту співробітників у сфері обслуговування клієнтів
    • Ініціатива року щодо досвіду співробітників на передовій
    • Ініціатива року з підвищення кваліфікації та перепідготовки
    • Програма року з розвитку персоналу
    • Інновація року в галузі даних про клієнтів
    • Програма року з аналізу клієнтських інсайтів
    • Досягнення року в галузі клієнтської аналітики
    • Ініціатива року з прогнозної аналітики
    • Ініціатива року у сфері голосової аналітики
  • Категорії для відділів обслуговування клієнтів
    • Відділ обслуговування клієнтів року — енергетика та комунальні послуги
    • Відділ обслуговування клієнтів року — виробництво
  • Індивідуальні категорії у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів
    • Генеральний директор року у сфері обслуговування клієнтів
  • Категорії досягнень у сфері продажів
    • Досягнення року в галузі аналізу доходів
    • Ініціатива року в галузі управління доходами
    • Трансформація процесу продажів року
  • Індивідуальні номінації у сфері продажів
    • Керівник року з управління доходами
    • Фахівець року з управління доходами
    • Генеральний директор року у сфері продажів
  • Номінації для команд у сфері продажів
    • Команда року з управління доходами