Újdonságok és változások 2027-ben

A jogosultság időtartama:

• A jogosultság 2024. július 1-jétől 2027. február 3-ig terjed. A jelöléseknek az ezen időszak alatt elért eredményeket kell megemlíteniük.

Jelentkezési határidők

• 2026. november 12.: Korai jelentkezési határidő – a nevezési díj 45 dollárral csökkentve
• 2027. január 13.: Fő jelentkezési határidő. Ezen határidő után késedelmi díj kerül felszámításra, még azokban a kategóriákban is, ahol nincs nevezési díj.
• 2027. február 3.: Az utolsó nap, amikor késedelmes nevezéseket fogadnak el, nevezésenként 55 dolláros késedelmi díj fizetése mellett.

Nevezési díjak

• A 2026-os pályázattól kezdve a nevezési díjat pályaművenként 10 dollárral emelték.

A People’s Choice Stevie®-díjak a legnépszerűbb ügyfélszolgálati újításokért

A Stevie Awards for Sales & Customer Service 2027-es kiadásától kezdve az „Év ügyfélszolgálati részlege” kategóriák nyerteseit a szakmai zsűri átlagpontszámai és a nagyközönség szavazatainak egyedülálló ötvözete alapján fogják kiválasztani. Ezekben a kategóriákban a jelöltek képeket és egyéb eszközöket kapnak, amelyek segítségével ösztönözhetik ügyfeleiket, közösségeiket, alkalmazottaikat és másokat, hogy szavazzanak szervezetükre. (A nagyközönség csak a szervezetek nevét látja, a jelölések tartalmát nem.)

Minden 1 000 szavazat után, amelyet egy jelölt kap, egy teljes pontot adunk hozzá a zsűri átlagpontszámához. Például, ha egy jelölt a zsűritől 7,87-es átlagpontszámot kap, és a szervezet 850 nyilvános szavazatot kap, akkor 0,85 pontot adunk hozzá a zsűri átlagához, így a végső pontszám 8,72 lesz. Minden olyan „Az év ügyfélszolgálata” jelölt, amely 2 000 vagy annál több közönségszavazatot kap, a People’s Choice Stevie Award for Favorite Customer Service kristálydíjat kapja meg, az esetleges egyéb díjakon felül.

Új kategóriák

• A Stevie Awards az SOCAP-val együttműködve három olyan ügyfélszolgálati kategóriát hozott létre, amelyek kizárólag a SOCAP tagjai számára nyitottak. Fedezd fel őket itt.
• Az egyéb új kategóriák, amelyekről Fedezd fel itt-ben tájékozódhat, a következők:
  • AI és digitális transzformáció ügyfélszolgálati kategóriák
    • Az év AI-átláthatósági és bizalmi elismerése
    • Az év emberközpontú AI-innovációja
  • Ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati központok kategóriái
    • Az év ügyfélbevonási kezdeményezése
    • Az év ügyfélközösségi programja
    • Az év ügyfélélmény-mérési programja
    • Az év ügyfélélmény-átalakulása
    • Az év ügyfélbővítési programja
    • Az év ügyfélút-innovációja
    • Az év ügyfélhűségi kezdeményezése
    • Az év ügyfélbevezetési programja
    • Az év ügyfélmegtartási programja
    • Az év omnichannel ügyfélélménye
    • Az év „ügyfélhang” programja
    • Az év ügyfélszolgálati munkaerő-innovációja
    • Munkavállalói jóléti program az ügyfélszolgálatban
    • Az év frontvonalbeli munkavállalói élmény kezdeményezése
    • Az év továbbképzési és átképzési kezdeményezése
    • Az év munkaerő-fejlesztési programja
    • Az év ügyféladat-innovációja
    • Az év ügyfélelemzési programja
    • Az év ügyfélintelligencia-teljesítménye
    • Az év prediktív elemzési kezdeményezése
    • Az év hangelemzési kezdeményezése
  • Ügyfélszolgálati részlegek kategóriái
    • Az év ügyfélszolgálati részlege – Energia és közművek
    • Az év ügyfélszolgálati részlege – Gyártás
  • Ügyfélszolgálat és ügyfélkapcsolati központ egyéni kategóriái
    • Az év ügyfélszolgálati vezérigazgatója
  • Értékesítési teljesítmény kategóriák
    • Az év bevételi intelligencia-teljesítménye
    • Az év bevételi műveleti kezdeményezése
    • Az év értékesítési folyamat-átalakítása
  • Értékesítési egyéni kategóriák
    • Az év bevételi műveleti vezetője
    • Az év bevételi műveleti szakembere
    • Az év értékesítési vezérigazgatója
  • Értékesítési csapatkategóriák
    • Az év bevételi műveleti csapata