2027년의 새로운 점과 달라진 점
자격 요건 적용 기간:
- 자격 요건은 2024년 7월 1일부터 2027년 2월 3일까지 적용됩니다. 후보 추천 시에는 해당 기간 동안 달성한 성과를 명시해야 합니다.
접수 마감일
- 2026년 11월 12일: 조기 접수 마감일 - 참가비 45달러 할인
- 2027년 1월 13일: 일반 접수 마감일. 이 마감일 이후에는 참가비가 없는 부문이라도 연체료가 부과됩니다.
- 2027년 2월 3일: 연체료(참가 건당 55달러)를 납부하면 연체 접수가 가능한 마지막 날입니다.
참가비
- 2026년 공모전부터 출품작당 참가비가 10달러 인상되었습니다.
‘피플스 초이스 스티비® 어워드’ – 가장 인기 있는 고객 서비스 부문 수상 소식
2027년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드(Stevie Awards for Sales & Customer Service)부터, ‘올해의 고객 서비스 부서’ 부문 수상자는 전문 심사위원단의 평균 점수와 일반 대중의 투표를 독창적인 방식으로 결합하여 결정될 예정입니다. 이 부문의 후보 기업들에게는 고객, 지역사회, 직원 및 기타 관계자들이 해당 조직에 투표하도록 독려하는 데 활용할 수 있는 이미지 및 기타 자료가 제공될 예정입니다. (일반 대중에게는 후보 기업의 이름만 표시되며, 후보 추천 내용은 공개되지 않습니다.)
후보가 1,000표를 받을 때마다 심사위원들의 평균 점수에 1점을 가산합니다. 예를 들어, 후보의 심사위원 평균 점수가 7.87점이고 해당 기관이 850표의 대중 투표를 받은 경우, 심사위원 평균 점수에 0.85점을 가산하여 최종 점수는 8.72점이 됩니다. ‘올해의 고객 서비스 부서’ 부문 후보 중 대중 투표 2,000표 이상을 받은 후보에게는, 해당 후보가 수상할 수 있는 다른 상에 더해 ‘가장 인기 있는 고객 서비스’ 부문 크리스털 피플스 초이스 스티비 어워드가 수여됩니다.
새로운 카테고리
- 스티비 어워즈(Stevie Awards)는 SOCAP와 협력하여 SOCAP 회원만 응모할 수 있는 세 가지 고객 서비스 부문을 신설했습니다. 여기에서 살펴보세요.
- 여기서 둘러보기에서 확인할 수 있는 그 밖의 새로운 부문은 다음과 같습니다:
- AI 및 디지털 전환 고객 서비스 부문
- 올해의 AI 투명성 및 신뢰 성과상
- 올해의 인간 중심 AI 혁신상
- 고객 서비스 및 컨택 센터 성과 부문
- 올해의 고객 채택 이니셔티브
- 올해의 고객 커뮤니티 프로그램
- 올해의 고객 경험 측정 프로그램
- 올해의 고객 경험 혁신
- 올해의 고객 확대 프로그램
- 올해의 고객 여정 혁신
- 올해의 고객 충성도 이니셔티브
- 올해의 고객 온보딩 프로그램
- 올해의 고객 유지 프로그램
- 올해의 옴니채널 고객 경험
- 올해의 고객 의견 수렴 프로그램
- 올해의 컨택 센터 인력 혁신
- 고객 서비스 분야 직원 웰빙 프로그램
- 올해의 일선 직원 경험 이니셔티브
- 올해의 역량 강화 및 재교육 이니셔티브
- 올해의 인력 개발 프로그램
- 올해의 고객 데이터 혁신상
- 올해의 고객 인사이트 프로그램상
- 올해의 고객 인텔리전스 성과상
- 올해의 예측 분석 이니셔티브상
- 올해의 음성 분석 이니셔티브
- 고객 서비스 부서 부문
- 올해의 고객 서비스 부서 – 에너지 및 유틸리티
- 올해의 고객 서비스 부서 – 제조
- 고객 서비스 및 컨택 센터 개인 부문
- 올해의 고객 서비스 CEO
- 영업 성과 부문
- 올해의 매출 인텔리전스 성과
- 올해의 매출 운영 이니셔티브
- 올해의 영업 프로세스 혁신
- 영업 개인 부문
- 올해의 매출 운영 임원
- 올해의 매출 운영 전문가
- 올해의 영업 CEO
- 영업 팀 부문
- 올해의 매출 운영 팀
- AI 및 디지털 전환 고객 서비스 부문