Noutăți și schimbări pentru 2027

Perioada de eligibilitate:

• Perioada de eligibilitate se întinde de la 1 iulie 2024 până la 3 februarie 2027. Propunerile de candidatură trebuie să menționeze realizările obținute în această perioadă.

Termenele limită de înscriere

• 12 noiembrie 2026: Termenul limită pentru înscrierile anticipate – taxele de înscriere beneficiază de o reducere de 45 $
• 13 ianuarie 2027: Termenul limită principal pentru înscrieri. După această dată limită se vor aplica taxe de întârziere, chiar și pentru categoriile pentru care nu se percep taxe de înscriere.
• 3 februarie 2027: Ultima zi în care se acceptă înscrierile tardive, cu plata unei taxe de întârziere de 55 $ per înscriere.

Taxe de înscriere

• Taxele de înscriere au fost majorate cu 10 dolari pe lucrare începând cu ediția din 2026 a concursului.

Premiile Stevie® „People’s Choice” pentru cele mai apreciate noutăți în domeniul serviciilor pentru clienți

Începând cu ediția din 2027 a Premiilor Stevie pentru Vânzări și Servicii pentru Clienți, câștigătorii din categoriile „Departamentul de servicii pentru clienți al anului” vor fi desemnați printr-o combinație unică între scorurile medii acordate de juriul nostru de profesioniști și voturile publicului larg. Nominalizații din aceste categorii vor primi imagini și alte instrumente pe care le pot folosi pentru a-și încuraja clienții, comunitățile, angajații și alte persoane să voteze pentru organizațiile lor. (Publicul va vedea doar numele organizațiilor, nu și conținutul nominalizărilor.)

Pentru fiecare 1.000 de voturi primite de o nominalizare, vom adăuga un punct întreg la media punctajului acordat de juriul de evaluare. De exemplu, dacă o nominalizare primește un scor mediu de 7,87 din partea juriului, iar organizația primește 850 de voturi din partea publicului, vom adăuga 0,85 la media juriului, obținându-se un scor final de 8,72. Fiecare nominalizare la categoria „Departamentul de Servicii pentru Clienți al Anului” care primește 2.000 sau mai multe voturi din partea publicului va primi un premiu Stevie „People’s Choice” din cristal pentru „Serviciul preferat pentru clienți”, pe lângă orice alt premiu pe care nominalizarea l-ar putea câștiga.

Categorii noi

• Premiile Stevie au colaborat cu SOCAP pentru a crea trei categorii dedicate serviciilor pentru clienți, deschise exclusiv membrilor SOCAP. Descoperă-le aici.
• Alte categorii noi, pe care le puteți explorați aici, includ:
  • Categorii de servicii pentru clienți în domeniul IA și al transformării digitale
    • Realizarea anului în domeniul transparenței și încrederii în IA
    • Inovația anului în domeniul IA centrată pe om
  • Categorii de realizări în domeniul serviciilor pentru clienți și al centrelor de contact
    • Inițiativa anului în domeniul adoptării de către clienți
    • Programul anului pentru comunitatea clienților
    • Programul anului de măsurare a experienței clienților
    • Transformarea anului în domeniul experienței clienților
    • Programul de extindere a bazei de clienți al anului
    • Inovația anului în parcursul clientului
    • Inițiativa anului privind loialitatea clienților
    • Programul anului de integrare a clienților
    • Programul anului pentru retenția clienților
    • Experiența omnicanal a clienților a anului
    • Programul anului pentru „Vocea clientului”
    • Inovația anului în ceea ce privește personalul centrelor de contact
    • Programul de bunăstare a angajaților din serviciul clienți
    • Inițiativa anului privind experiența angajaților din prima linie
    • Inițiativa anului privind perfecționarea și recalificarea
    • Programul anului de dezvoltare a forței de muncă
    • Inovația anului în domeniul datelor despre clienți
    • Programul anului pentru analize de piață privind clienții
    • Realizarea anului în domeniul informațiilor despre clienți
    • Inițiativa anului în domeniul analizei predictive
    • Inițiativa anului în domeniul analizei vocale
  • Categorii pentru departamentele de servicii pentru clienți
    • Departamentul de servicii pentru clienți al anului – Energie și utilități
    • Departamentul de servicii pentru clienți al anului – Industrie prelucrătoare
  • Categorii individuale pentru servicii pentru clienți și centre de contact
    • Directorul general al anului în domeniul serviciilor pentru clienți
  • Categorii de realizări în domeniul vânzărilor
    • Realizarea anului în domeniul informațiilor privind veniturile
    • Inițiativa anului în domeniul operațiunilor de venituri
    • Transformarea anului în procesul de vânzări
  • Categorii individuale de vânzări
    • Directorul executiv al anului în operațiuni de venituri
    • Profesionistul anului în operațiuni de venituri
    • Directorul general al anului în vânzări
  • Categorii de echipe de vânzări
    • Echipa anului în operațiuni de venituri