Co nowego i co się zmieniło w 2027 roku

Okres kwalifikacji:

• Okres kwalifikacyjny trwa od 1 lipca 2024 r. do 3 lutego 2027 r. W zgłoszeniach należy wymienić osiągnięcia z tego okresu.

Terminy składania zgłoszeń

• 12 listopada 2026 r.: Termin składania zgłoszeń w ramach wczesnej rejestracji – opłaty startowe obniżone o 45 dolarów
• 13 stycznia 2027 r.: Główny termin składania zgłoszeń. Po upływie tego terminu będą naliczane opłaty za opóźnienie, nawet w przypadku kategorii, w których nie są pobierane opłaty za zgłoszenie.
• 3 lutego 2027 r.: Ostatni dzień przyjmowania zgłoszeń po terminie, przy opłacie w wysokości 55 dolarów za każde zgłoszenie.

Opłaty za udział

• Od konkursu w 2026 r. opłaty za zgłoszenie wzrosły o 10 dolarów za każde zgłoszenie.

Nagrody People’s Choice Stevie® za najlepsze innowacje w obsłudze klienta

Począwszy od edycji konkursu Stevie Awards for Sales & Customer Service w 2027 roku, zwycięzcy w kategoriach „Dział obsługi klienta roku” będą wyłaniani na podstawie unikalnego połączenia średnich ocen naszego profesjonalnego jury oraz głosów ogółu społeczeństwa. Nominowani w tych kategoriach otrzymają materiały graficzne i inne narzędzia, które będą mogli wykorzystać, aby zachęcić swoich klientów, społeczności, pracowników i inne osoby do głosowania na ich organizacje. (Publiczność zobaczy jedynie nazwy organizacji, a nie treść nominacji.)

Za każde 1 000 głosów oddanych na daną nominację dodamy jeden pełny punkt do średniej oceny sędziów. Na przykład, jeśli nominacja otrzyma średnią ocenę od jurorów wynoszącą 7,87, a organizacja uzyska 850 głosów publiczności, dodamy 0,85 do średniej jurorów, co da ostateczną ocenę 8,72. Każda nominacja do nagrody „Dział obsługi klienta roku”, która otrzyma 2 000 lub więcej głosów publiczności, zostanie wyróżniona kryształową nagrodą People’s Choice Stevie Award w kategorii „Ulubiona obsługa klienta”, oprócz wszelkich innych nagród, które ta nominacja może zdobyć.

Nowe kategorie

• Organizatorzy konkursu Stevie Awards we współpracy z SOCAP utworzyli trzy kategorie dotyczące obsługi klienta, w których mogą brać udział wyłącznie członkowie SOCAP. Zapoznaj się z nimi tutaj.
• Inne nowe kategorie, które można zobacz tutaj, obejmują:
  • Kategorie obsługi klienta związane ze sztuczną inteligencją i transformacją cyfrową
    • Osiągnięcie roku w zakresie przejrzystości i zaufania do sztucznej inteligencji
    • Innowacja roku w zakresie sztucznej inteligencji zorientowanej na człowieka
  • Kategorie osiągnięć w zakresie obsługi klienta i centrów kontaktowych
    • Inicjatywa roku w zakresie wdrażania rozwiązań przez klientów
    • Program roku dotyczący społeczności klientów
    • Program roku w zakresie pomiaru doświadczeń klientów
    • Transformacja roku w zakresie doświadczeń klientów
    • Program roku w zakresie poszerzania bazy klientów
    • Innowacja roku w zakresie ścieżki klienta
    • Inicjatywa roku w zakresie lojalności klientów
    • Program roku w zakresie wdrażania nowych klientów
    • Program roku w zakresie utrzymania klientów
    • Wielokanałowe doświadczenie klienta roku
    • Program roku w zakresie opinii klientów
    • Innowacja roku w zakresie kadr centrum kontaktowego
    • Program na rzecz dobrego samopoczucia pracowników obsługi klienta
    • Inicjatywa roku w zakresie doświadczeń pracowników pierwszej linii
    • Inicjatywa roku w zakresie podnoszenia kwalifikacji i przekwalifikowania
    • Program roku w zakresie rozwoju kadr
    • Innowacja roku w zakresie danych klientów
    • Program roku dotyczący analizy opinii klientów
    • Osiągnięcie roku w zakresie analizy danych klientów
    • Inicjatywa roku w zakresie analizy predykcyjnej
    • Inicjatywa roku w zakresie analizy głosowej
  • Kategorie dotyczące działów obsługi klienta
    • Dział obsługi klienta roku – energetyka i usługi komunalne
    • Dział obsługi klienta roku – przemysł wytwórczy
  • Kategorie indywidualne dotyczące obsługi klienta i centrów kontaktowych
    • Dyrektor generalny ds. obsługi klienta roku
  • Kategorie osiągnięć w zakresie sprzedaży
    • Osiągnięcie roku w zakresie analizy przychodów
    • Inicjatywa roku w zakresie operacji przychodowych
    • Transformacja procesu sprzedaży roku
  • Kategorie indywidualne w dziedzinie sprzedaży
    • Dyrektor ds. operacji przychodowych roku
    • Specjalista ds. operacji przychodowych roku
    • Dyrektor generalny ds. sprzedaży roku
  • Kategorie zespołów sprzedażowych
    • Zespół ds. operacji przychodowych roku