Co je nového a co se změnilo v roce 2027

Časové období pro splnění podmínek:

• Období způsobilosti trvá od 1. července 2024 do 3. února 2027. Nominace by měly uvádět úspěchy dosažené během tohoto období.

Termíny pro podání přihlášek

• 12. listopadu 2026: Termín pro včasné přihlášení – slevu na přihlašovacím poplatku ve výši 45 $
• 13. ledna 2027: Hlavní termín pro přihlášení. Po uplynutí tohoto termínu budou účtovány poplatky za pozdní přihlášení, a to i v kategoriích, ve kterých se registrační poplatky neplatí.
• 3. února 2027: Poslední den, kdy budou přijímány pozdní přihlášky s poplatkem za pozdní přihlášení ve výši 55 $ za každou přihlášku.

Startovné

• Od ročníku soutěže v roce 2026 byly registrační poplatky zvýšeny o 10 dolarů za každou přihlášku.

Ceny People’s Choice Stevie® za nejoblíbenější novinky v oblasti zákaznického servisu

Počínaje ročníkem 2027 cen Stevie Awards for Sales & Customer Service budou vítězové v kategoriích „Oddělení zákaznických služeb roku“ určováni na základě jedinečné kombinace průměrných hodnocení naší odborné poroty a hlasů široké veřejnosti. Nominovaní v těchto kategoriích obdrží obrázky a další nástroje, které mohou využít k tomu, aby povzbudili své zákazníky, komunity, zaměstnance a další osoby k hlasování pro své organizace. (Veřejnost uvidí pouze názvy organizací, nikoli obsah nominací.)

Za každých 1 000 hlasů, které nominace získá, přidáme jeden celý bod k průměrnému skóre poroty. Například pokud nominace získá od poroty průměrné skóre 7,87 a organizace získá 850 hlasů veřejnosti, připočteme k průměru poroty 0,85, čímž vznikne konečné skóre 8,72. Každá nominace na „Zákaznické oddělení roku“, která získá 2 000 nebo více hlasů veřejnosti, obdrží kromě případných dalších ocenění, která daná nominace může vyhrát, také křišťálovou cenu People’s Choice Stevie Award za nejoblíbenější zákaznický servis.

Nové kategorie

• Ceny Stevie Awards ve spolupráci s SOCAP vytvořily tři kategorie v oblasti zákaznických služeb, které jsou určeny výhradně pro členy SOCAP. Prohlédněte si je zde.
• Mezi další nové kategorie, které si můžete prohlédněte si to zde, patří:
  • Kategorie zákaznického servisu v oblasti AI a digitální transformace
    • Úspěch roku v oblasti transparentnosti a důvěry v AI
    • Inovace roku v oblasti AI zaměřené na člověka
  • Kategorie za úspěchy v oblasti zákaznického servisu a kontaktních center
    • Iniciativa roku v oblasti přijetí zákazníky
    • Program roku pro zákaznickou komunitu
    • Program roku pro měření zákaznické zkušenosti
    • Transformace roku v oblasti zákaznické zkušenosti
    • Program roku pro rozšíření zákaznické základny
    • Inovace roku v oblasti zákaznické cesty
    • Iniciativa roku v oblasti loajality zákazníků
    • Program roku pro zapojení nových zákazníků
    • Program roku pro udržení zákazníků
    • Omnichannelová zákaznická zkušenost roku
    • Program roku pro sběr zpětné vazby od zákazníků
    • Inovace roku v oblasti personálu kontaktního centra
    • Program pro blaho zaměstnanců v zákaznickém servisu
    • Iniciativa roku v oblasti zkušeností zaměstnanců v první linii
    • Iniciativa roku v oblasti zvyšování kvalifikace a rekvalifikace
    • Program roku pro rozvoj pracovní síly
    • Inovace roku v oblasti zákaznických dat
    • Program roku v oblasti zákaznických insightů
    • Úspěch roku v oblasti zákaznické inteligence
    • Iniciativa roku v oblasti prediktivní analytiky
    • Iniciativa roku v oblasti hlasové analýzy
  • Kategorie oddělení zákaznických služeb
    • Oddělení zákaznických služeb roku – energetika a veřejné služby
    • Oddělení zákaznických služeb roku – výrobní odvětví
  • Individuální kategorie v oblasti zákaznických služeb a kontaktních center
    • Generální ředitel roku v oblasti zákaznického servisu
  • Kategorie úspěchů v oblasti prodeje
    • Úspěch roku v oblasti analýzy tržeb
    • Iniciativa roku v oblasti řízení tržeb
    • Transformace prodejního procesu roku
  • Kategorie pro jednotlivce v oblasti prodeje
    • Manažer roku v oblasti řízení tržeb
    • Odborník roku v oblasti řízení tržeb
    • Generální ředitel roku v oblasti prodeje
  • Kategorie pro prodejní týmy
    • Tým roku v oblasti řízení tržeb