Nouveautés et changements pour 2027

Période d’éligibilité :

• La période d’éligibilité s’étend du 1er juillet 2024 au 3 février 2027. Les candidatures doivent mentionner les réalisations accomplies au cours de cette période.

Dates limites d’inscription

• 12 novembre 2026 : Date limite d’inscription anticipée – réduction de 45 $ sur les frais d’inscription
• 13 janvier 2027 : Date limite d’inscription principale. Des frais de retard s’appliqueront après cette date limite, même pour les catégories pour lesquelles il n’y a pas de frais d’inscription.
• 3 février 2027 : Dernier jour d’acceptation des inscriptions tardives moyennant le paiement de 55 $ de frais de retard par inscription.

Frais d’inscription

• Les frais d’inscription ont été augmentés de 10 dollars par candidature à compter du concours de 2026.

Prix Stevie® « People’s Choice » pour les améliorations les plus appréciées en matière de service client

À compter de l’édition 2027 des Stevie Awards for Sales & Customer Service, les lauréats des catégories « Service client de l’année » seront désignés grâce à une combinaison unique entre les notes moyennes attribuées par notre jury d’experts et les votes du grand public. Les nominés dans ces catégories recevront des visuels et d’autres outils qu’ils pourront utiliser pour encourager leurs clients, leurs communautés, leurs employés et d’autres personnes à voter pour leur organisation. (Le public ne verra que les noms des organisations, et non le contenu des nominations.)

Pour chaque tranche de 1 000 votes reçus par une candidature, nous ajouterons un point entier à la note moyenne attribuée par le jury. Par exemple, si une candidature obtient une note moyenne de 7,87 de la part du jury et que l’organisation recueille 850 votes du public, nous ajouterons 0,85 à la moyenne du jury, pour une note finale de 8,72. Chaque candidature au titre de « Service client de l’année » qui recueille au moins 2 000 votes du public se verra décerner un Stevie Award « People’s Choice » en cristal dans la catégorie « Service client préféré », en plus de tout autre prix que la candidature pourrait remporter.

Nouvelles catégories

• Les Stevie Awards se sont associés à SOCAP pour créer trois catégories dédiées au service client, réservées exclusivement aux membres de la SOCAP. Découvrez-les ici.
• Parmi les autres nouvelles catégories, que vous pouvez Découvrez-le ici, figurent :
  • Catégories « Service client » liées à l’IA et à la transformation numérique
    • Réussite de l’année en matière de transparence et de confiance dans l’IA
    • Innovation de l’année en matière d’IA centrée sur l’humain
  • Catégories « Réalisations en matière de service client et de centre de contact »
    • Initiative d’adoption client de l’année
    • Programme de communauté client de l’année
    • Programme de mesure de l’expérience client de l’année
    • Transformation de l’expérience client de l’année
    • Programme d’élargissement de la clientèle de l’année
    • Innovation de l’année en matière de parcours client
    • Initiative de fidélisation de la clientèle de l’année
    • Programme d’intégration des clients de l’année
    • Programme de fidélisation de la clientèle de l’année
    • Expérience client omnicanale de l’année
    • Programme « Voix du client » de l’année
    • Innovation en matière de main-d’œuvre dans les centres de contact de l’année
    • Programme de bien-être des employés dans le service client
    • Initiative de l’année en matière d’expérience des employés en première ligne
    • Initiative de l’année en matière de perfectionnement et de reconversion professionnelle
    • Programme de développement des effectifs de l’année
    • Innovation de l’année en matière de données clients
    • Programme « Insights clients » de l’année
    • Réalisation de l’année en matière d’intelligence client
    • Initiative de l’année en matière d’analyse prédictive
    • Initiative de l’année en matière d’analyse vocale
  • Catégories « Service client »
    • Service client de l’année – Énergie et services publics
    • Service client de l’année – Industrie manufacturière
  • Catégories individuelles « Service client et centre de contact »
    • PDG de l’année dans le domaine du service client
  • Catégories « Réussite commerciale »
    • Réalisation de l’année en matière d’intelligence des revenus
    • Initiative de l’année en matière d’opérations de revenus
    • Transformation du processus commercial de l’année
  • Catégories individuelles liées aux ventes
    • Responsable des opérations de chiffre d’affaires de l’année
    • Professionnel des opérations de chiffre d’affaires de l’année
    • PDG des ventes de l’année
  • Catégories d’équipes commerciales
    • Équipe des opérations de chiffre d’affaires de l’année