Wat is er nieuw en anders in 2027?

Termijn voor het in aanmerking komen:

• De periode waarin men in aanmerking komt loopt van 1 juli 2024 tot en met 3 februari 2027. In de voordrachten moeten prestaties worden genoemd die in die periode zijn geleverd.

Inzendtermijnen

• 12 november 2026: Uiterste datum voor vroege inschrijving – inschrijfgeld met $45 korting
• 13 januari 2027: Uiterste datum voor reguliere inschrijving. Na deze deadline worden er extra kosten in rekening gebracht, zelfs voor categorieën waarvoor geen inschrijfgeld geldt.
• 3 februari 2027: Laatste dag waarop late inschrijvingen worden geaccepteerd, tegen betaling van $55 extra per inschrijving.

Inschrijfgelden

• De inschrijfkosten zijn vanaf de wedstrijd van 2026 met $10 per inzending verhoogd.

People’s Choice Stevie® Awards voor favoriete updates op het gebied van klantenservice

Vanaf de editie van 2027 van de Stevie Awards for Sales & Customer Service worden de winnaars in de categorieën ‘Klantenserviceafdeling van het jaar’ bepaald door een unieke combinatie van de gemiddelde scores van onze professionele juryleden en de stemmen van het grote publiek. Genomineerden in deze categorieën krijgen afbeeldingen en andere hulpmiddelen ter beschikking waarmee ze hun klanten, gemeenschappen, medewerkers en anderen kunnen aanmoedigen om op hun organisatie te stemmen. (Het publiek ziet alleen de namen van de organisaties, niet de inhoud van de nominaties.)

Voor elke 1.000 stemmen die een nominatie ontvangt, voegen we een vol punt toe aan de gemiddelde score van de juryleden. Als een nominatie bijvoorbeeld een gemiddelde score van 7,87 van de jury krijgt en de organisatie 850 stemmen van het publiek ontvangt, tellen we 0,85 op bij het gemiddelde van de jury, wat een eindscore van 8,72 oplevert. Elke nominatie voor ‘Klantenserviceafdeling van het Jaar’ die 2.000 of meer stemmen van het publiek ontvangt, wordt bekroond met een kristallen People’s Choice Stevie Award voor Favoriete Klantenservice, naast eventuele andere prijzen die de nominatie zou kunnen winnen.

Nieuwe categorieën

• De Stevie Awards hebben in samenwerking met SOCAP drie categorieën op het gebied van klantenservice in het leven geroepen die uitsluitend toegankelijk zijn voor SOCAP-leden. Bekijk ze hier.
• Andere nieuwe categorieën, die u ontdek het hier kunt bekijken, zijn onder meer:
  • Categorieën voor klantenservice op het gebied van AI en digitale transformatie
    • AI-transparantie en vertrouwen: prestatie van het jaar
    • Mensgerichte AI-innovatie van het jaar
  • Categorieën voor prestaties op het gebied van klantenservice en contactcentra
    • Klantacceptatie-initiatief van het jaar
    • Klantgemeenschapsprogramma van het jaar
    • Programma voor het meten van de klantervaring van het jaar
    • Transformatie van de klantervaring van het jaar
    • Klantuitbreidingsprogramma van het jaar
    • Innovatie in de klantreis van het jaar
    • Initiatief voor klantloyaliteit van het jaar
    • Onboardingprogramma voor klanten van het jaar
    • Klantenbindingprogramma van het jaar
    • Omnichannel-klantervaring van het jaar
    • ‘Voice of the Customer’-programma van het jaar
    • Innovatie in contactcenterpersoneel van het jaar
    • Welzijnsprogramma voor medewerkers in de klantenservice
    • Initiatief van het jaar voor de ervaring van eerstelijnsmedewerkers
    • Initiatief van het jaar voor bijscholing en omscholing
    • Personeelsontwikkelingsprogramma van het jaar
    • Innovatie op het gebied van klantgegevens van het jaar
    • Programma voor klantinzichten van het jaar
    • Prestatie op het gebied van klantinformatie van het jaar
    • Initiatief voor voorspellende analyses van het jaar
    • Initiatief van het jaar op het gebied van spraakanalyse
  • Categorieën voor klantenserviceafdelingen
    • Klantenserviceafdeling van het jaar – Energie en nutsbedrijven
    • Klantenserviceafdeling van het jaar – Productie
  • Individuele categorieën voor klantenservice en contactcentra
    • CEO van het jaar voor klantenservice
  • Categorieën voor verkoopprestaties
    • Prestatie van het jaar op het gebied van omzetinformatie
    • Initiatief van het jaar voor omzetbeheer
    • Transformatie van het verkoopproces van het jaar
  • Individuele categorieën op het gebied van verkoop
    • Revenue Operations-manager van het jaar
    • Revenue Operations-professional van het jaar
    • CEO van het jaar op het gebied van verkoop
  • Categorieën voor verkoopteams
    • Revenue Operations-team van het jaar