Những điểm mới và khác biệt trong năm 2027

Thời hạn đủ điều kiện:

• Thời gian áp dụng kéo dài từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 đến ngày 3 tháng 2 năm 2027. Các đề cử cần nêu rõ những thành tích đạt được trong khoảng thời gian đó.

Hạn chót nộp hồ sơ

• Ngày 12 tháng 11 năm 2026: Hạn chót đăng ký sớm - phí đăng ký được giảm 45 USD
• Ngày 13 tháng 1 năm 2027: Hạn chót đăng ký chính thức. Phí nộp muộn sẽ được áp dụng sau hạn chót này, ngay cả đối với các hạng mục không thu phí đăng ký.
• Ngày 3 tháng 2 năm 2027: Ngày cuối cùng chấp nhận đăng ký muộn với khoản phí nộp muộn 55 USD cho mỗi bài dự thi.

Phí tham gia

• Kể từ cuộc thi năm 2026, lệ phí tham gia đã được tăng thêm 10 đô la cho mỗi bài dự thi.

Giải thưởng People’s Choice Stevie® về các cập nhật dịch vụ khách hàng được yêu thích nhất

Bắt đầu từ kỳ trao giải Stevie Awards for Sales & Customer Service năm 2027, các đơn vị đoạt giải trong các hạng mục “Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm” sẽ được xác định thông qua sự kết hợp độc đáo giữa điểm trung bình từ ban giám khảo chuyên môn và số phiếu bầu của công chúng. Các đơn vị được đề cử trong các hạng mục này sẽ được cung cấp hình ảnh và các công cụ khác để khuyến khích khách hàng, cộng đồng, nhân viên và những người khác bỏ phiếu cho tổ chức của họ. (Công chúng sẽ chỉ thấy tên các tổ chức, chứ không thấy nội dung đề cử.)

Với mỗi 1.000 phiếu bầu mà một đề cử nhận được, chúng tôi sẽ cộng thêm một điểm vào điểm trung bình của ban giám khảo. Ví dụ: nếu một đề cử nhận được điểm trung bình từ ban giám khảo là 7,87 và tổ chức đó nhận được 850 phiếu bầu từ công chúng, chúng tôi sẽ cộng thêm 0,85 vào điểm trung bình của ban giám khảo, để có điểm số cuối cùng là 8,72. Mỗi đề cử cho giải “Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm” nhận được 2.000 phiếu bầu từ công chúng trở lên sẽ được trao giải Stevie Award “People’s Choice” bằng pha lê cho hạng mục “Dịch vụ Khách hàng được yêu thích nhất”, bên cạnh bất kỳ giải thưởng nào khác mà đề cử đó có thể giành được.

Các danh mục mới

• Giải thưởng Stevie đã hợp tác với SOCAP để thiết lập ba hạng mục dịch vụ khách hàng dành riêng cho các thành viên SOCAP. Khám phá chúng tại đây.
• Các hạng mục mới khác, mà bạn có thể Khám phá tại đây, bao gồm:
  • Các hạng mục Dịch vụ Khách hàng về Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Chuyển đổi Số
    • Thành tựu của Năm về Minh bạch và Niềm tin trong AI
    • Sáng kiến AI lấy Con người làm Trung tâm của Năm
  • Các hạng mục thành tựu về dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc
    • Sáng kiến thu hút khách hàng của năm
    • Chương trình cộng đồng khách hàng của năm
    • Chương trình đo lường trải nghiệm khách hàng của năm
    • Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của năm
    • Chương trình mở rộng khách hàng của năm
    • Sáng tạo hành trình khách hàng của năm
    • Sáng kiến xây dựng lòng trung thành của khách hàng của năm
    • Chương trình tiếp nhận khách hàng mới của năm
    • Chương trình Giữ chân Khách hàng của Năm
    • Trải nghiệm Khách hàng Đa kênh của Năm
    • Chương trình Tiếng nói của Khách hàng của Năm
    • Sáng kiến Đổi mới Lực lượng Lao động Trung tâm Liên lạc của Năm
    • Chương trình Chăm sóc Sức khỏe Nhân viên trong Dịch vụ Khách hàng
    • Sáng kiến Trải nghiệm Nhân viên Tiền tuyến của Năm
    • Sáng kiến Nâng cao Kỹ năng & Đào tạo lại của Năm
    • Chương trình Phát triển Lực lượng Lao động của Năm
    • Đổi mới dữ liệu khách hàng của năm
    • Chương trình hiểu biết khách hàng của năm
    • Thành tựu về thông tin khách hàng của năm
    • Sáng kiến phân tích dự báo của năm
    • Sáng kiến Phân tích Giọng nói của Năm
  • Các hạng mục dành cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
    • Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Năng lượng & Tiện ích
    • Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Sản xuất
  • Các hạng mục cá nhân về Dịch vụ Khách hàng & Trung tâm Liên lạc
    • Giám đốc Điều hành Dịch vụ Khách hàng của Năm
  • Các hạng mục Thành tựu Bán hàng
    • Thành tựu về Thông tin Doanh thu của Năm
    • Sáng kiến Hoạt động Doanh thu của Năm
    • Chuyển đổi Quy trình Bán hàng của Năm
  • Các hạng mục cá nhân về bán hàng
    • Giám đốc điều hành hoạt động doanh thu của năm
    • Chuyên gia hoạt động doanh thu của năm
    • Giám đốc điều hành (CEO) bán hàng của năm
  • Các hạng mục đội ngũ bán hàng
    • Đội ngũ hoạt động doanh thu của năm