Kategori Ditaja SOCAP

Hanya ahli SOCAP boleh mengemukakan pencalonan kepada mereka – pencalonan yang dikemukakan oleh bukan ahli SOCAP akan didiskualifikasi. Ditubuhkan pada tahun 1973, SOCAP mewakili komuniti terkemuka profesional penjagaan pelanggan dari pelbagai industri. Sebagai persatuan Pengalaman Pelanggan (CX) tertua yang dipacu oleh ahli, SOCAP memudahkan kerjasama, perkongsian pengetahuan, dan pembelajaran di kalangan pakar CX dan penyedia penyelesaian mereka. Berkomitmen untuk meningkatkan CX di semua peringkat perniagaan, SOCAP menjelmakan persekitaran kolaboratif dan dinamik untuk pertumbuhan profesional dalam penjagaan pelanggan. Ketahui lebih lanjut di SOCAP.org.

Tiada yuran penyertaan untuk kategori SOCAP.

Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:

1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, menerangkan pencapaian organisasi yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, ATAU satu video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:

a. Terangkan secara ringkas organisasi yang dicalonkan: sejarah dan prestasi laluannya (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Senaraikan pencapaian organisasi sejak awal Julai 2024 yang ingin anda kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
c. Terangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau signifikan. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi organisasi sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk sebarang lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia menyediakan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini. (sehingga 1,500 aksara). Pilihan

2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), tambahkan ke dalam penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.

3. SOCAP - Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan
   Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan dan pusat panggilan yang merupakan ahli SOCAP atas penggunaan teknologi seperti kecerdasan buatan yang secara langsung telah meningkatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan, memberikan manfaat perniagaan sebenar, dan menunjukkan penerimaan sistem merentasi keseluruhan fungsi perkhidmatan pelanggan.

4. SOCAP - Inovasi dalam Perkhidmatan Pelanggan
   Mengiktiraf idea dan perkembangan baharu dalam operasi perkhidmatan pelanggan ahli SOCAP yang membolehkan organisasi memenuhi keperluan pelanggan mereka dengan lebih berkesan, seterusnya meningkatkan kepuasan dan kesetiaan.

5. SOCAP - Program Latihan atau Bimbingan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
   Mengiktiraf organisasi perkhidmatan pelanggan yang merupakan ahli SOCAP atas pembangunan dan penggunaan program latihan dan bimbingan.