الفئات التي ترعاها SOCAP

لا يجوز تقديم الترشيحات إلا لأعضاء SOCAP - وسيتم استبعاد الترشيحات المقدمة من غير أعضاء SOCAP. تأسست SOCAP في عام 1973، وهي تمثل مجتمعًا رائدًا من المتخصصين في خدمة العملاء من مختلف القطاعات. وباعتبارها أقدم جمعية معنية بتجربة العملاء (CX) يقودها أعضاؤها، تعمل SOCAP على تسهيل التعاون وتبادل المعرفة والتعلم بين متخصصي تجربة العملاء ومزودي الحلول لهم. وتلتزم SOCAP بتحسين تجربة العملاء على جميع مستويات الأعمال، وتجسد بيئة تعاونية وديناميكية للنمو المهني في مجال خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة SOCAP.org.

لا توجد رسوم اشتراك في فئات SOCAP.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات المنظمة المرشحة منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للمنظمة المرشحة: تاريخها وأدائها السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. حدد إنجازات المنظمة منذ بداية يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الفاعلة الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المؤسسة في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تُثبت صحة الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح. (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُنصح به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مُرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.

250. SOCAP - أفضل استخدام للتكنولوجيا في خدمة العملاء
تكريم مؤسسات خدمة العملاء ومراكز الاتصال الأعضاء في SOCAP تقديرًا لاستخدامها للتكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي، التي أدت بشكل مباشر إلى تحسين تقديم خدمة العملاء، وحققت فوائد تجارية حقيقية، وأظهرت انتشار اعتماد النظام على نطاق وظيفة خدمة العملاء بأكملها.

251. SOCAP - الابتكار في خدمة العملاء
تكريم الأفكار والتطورات الجديدة في عمليات خدمة العملاء لدى الأعضاء في SOCAP، والتي مكنت المؤسسات من تلبية احتياجات عملائها بشكل أكثر فعالية، مما أدى إلى زيادة مستوى الرضا والولاء.

252. SOCAP - برنامج العام للتدريب أو الإرشاد في مجال خدمة العملاء
تكريم مؤسسات خدمة العملاء الأعضاء في SOCAP تقديراً لجهودها في تطوير واستخدام برامج التدريب والتوجيه.